Rebecca Minkoff時(shí)裝店采用RFID技術(shù)提升顧客購買體驗(yàn)
時(shí)裝店采用集成RFID技術(shù)的觸摸屏幕穿衣鏡,該穿衣鏡顯示顧客試穿服裝的信息,同時(shí)推薦其他樣式服裝、搭配品以及不同型號衣服。
時(shí)裝品牌Rebecca Minkoff在紐約SoHo新開了一家零售店,該店以采用智能技術(shù)為特色。技術(shù)提供商為eBay零售創(chuàng)新團(tuán)隊(duì),RFID標(biāo)簽由 Avery Dennison Retail Branding and Information Solutions(RBIS)提供。由于RFID系統(tǒng),店主可以明確顧客帶進(jìn)試衣間的服裝信息,同時(shí)顧客可以通過試衣鏡來選擇試穿其他服裝。同時(shí),結(jié)合紅外傳感器匿名識別顧客所在的位置,還可以通過iPAD下訂單,使得購買輔助更加方便。
POS庫存管理系統(tǒng)軟件安裝在云端服務(wù)器上,由Teamwork Retail公司提供。
Rebecca Minkoff在一年前開始與eBay開展合作,計(jì)劃在SoHo建設(shè)第一家實(shí)體店,希望實(shí)體店能夠?yàn)轭櫩吞峁└觾?yōu)質(zhì)的購買體驗(yàn),比如優(yōu)化試穿過程,為購客推薦合適的款式,通過平板下單等。
如圖,觸摸屏試衣鏡自動識別試穿服裝的信息,并推薦合適的型號、顏色以及搭配品。
該智能解決方案為顧客提供了一場美妙、便捷的購物體驗(yàn),節(jié)省了顧客的選擇、試穿、買單時(shí)間。每個(gè)試衣間都安裝Impinj Speedway xPortal 讀寫器,讀寫器的天線內(nèi)置其中。店內(nèi)員工配備IPAD,服裝都安裝RFID標(biāo)簽。
服裝從分銷中心到達(dá)店內(nèi),需要安裝電子標(biāo)簽,其中服裝、鞋類等的需要安裝Avery Dennison AD-320 RFID,珠寶類安裝AD-172型號。標(biāo)簽的打印采用Zebra桌面 RFID 打印機(jī)。公司計(jì)劃將貼標(biāo)過程轉(zhuǎn)移到分銷中心集中進(jìn)行。
下一階段,時(shí)裝店計(jì)劃將RFID應(yīng)用到庫存管理中,店員采用手持讀寫器讀取店內(nèi)產(chǎn)品,確保產(chǎn)品儲備充足。
顧客將服裝帶入試衣間,讀寫器讀取服裝標(biāo)簽ID,并將信息發(fā)送到零售軟件。根據(jù)標(biāo)簽的ID編碼,觸摸屏試衣鏡將顯示服裝的畫面等信息,以及推薦其他款式的服裝。顧客還可以調(diào)整燈光的亮度(比如,夜晚、陽光下等),模擬不同場合選擇不同樣式服裝。
此外,顧客還可以在屏幕上輸入電話號碼,系統(tǒng)將發(fā)送相關(guān)鏈接到顧客手機(jī)。登入賬號,可以查看顧客試穿衣服的信息以及新產(chǎn)品的推薦。
如果顧客想要試穿另外一件服裝,可以按下試衣鏡上的提醒鍵,會有銷售人員將服裝送到試衣間。顧客還可以通過IPAD下單購買,節(jié)省排隊(duì)的時(shí)間。
下一階段,時(shí)裝店計(jì)劃將RFID應(yīng)用到庫存管理中,店員采用手持讀寫器讀取店內(nèi)產(chǎn)品,確保產(chǎn)品儲備充足,防止脫銷的現(xiàn)象發(fā)生。
紅外傳感器幫助Rebecca Minkoff追蹤店內(nèi)客流量,判定傳感器周圍顧客人數(shù)以及停留的時(shí)間。
Rebecca Minkoff計(jì)劃一年后在舊金山和2015年初在洛杉磯分別開設(shè)另外兩家實(shí)體店。