3月13日  記者從青島市人力資源社會保障局了解到，青島市依托市政務(wù)服務(wù)熱線12345開通了新版社會保障卡聲訊服務(wù), 市民可24小時致電咨詢和口頭掛失。據(jù)了解，青島是目前國內(nèi)唯一一個由市政服務(wù)熱線提供社會保障卡聲訊服務(wù)的城市?！　?

　　據(jù)悉，青島自去年12月初啟動新社保卡發(fā)放工作后，目前已發(fā)放了約200余萬張新卡，共有約1千萬張社?？ㄐ枰鼡Q，更換工作完成了約1/5，計劃用2-3年的時間，實現(xiàn)新社保卡全覆蓋。

　　新版社會保障卡發(fā)放后，已隨卡發(fā)放了“青島市社會保障卡使用指南”，方便持卡人初步了解社會保障卡的基本功能和用法。但在實際應(yīng)用過程中，不少市民還是會遇到一些問題，因此我市依托市政務(wù)服務(wù)熱線12345開通了新版社會保障卡聲訊服務(wù)，市民關(guān)于社?？ㄉ觐I(lǐng)、激活、掛失、解掛、卡面信息修改等方面的咨詢和求助，均可撥打12345進行處理。

　　同時，當人工電話線路遇忙時，12345政務(wù)服務(wù)熱線還提供了自助語音服務(wù)，可進行新社保卡自助語音查詢服務(wù)（如：查詢個人醫(yī)療保險賬戶金余額）和自助語音掛失服務(wù)。據(jù)了解，目前已開通了57個坐席80多條線路，可24小時提供新版社會保障卡的電話咨詢、掛失和自助語音服務(wù)。

　　另外，新老社?？ㄟ^渡期間，為確保平穩(wěn)過渡，老卡的相關(guān)問題及其他關(guān)于社會保險、就業(yè)服務(wù)、職業(yè)培訓(xùn)與技能鑒定等人力資源社會保障方面的問題仍可撥打12333民生服務(wù)熱線進行咨詢。