迪士尼公司通過(guò)在旗下主題公園推廣嵌有迷你芯片的橡膠腕帶，并建議游客們?cè)诔鲂械膸字芮熬陀?jì)劃好旅程的細(xì)節(jié)，他們希望游客能常來(lái)迪斯尼，并在迪斯尼花更多錢。

　　迪士尼還計(jì)劃調(diào)查游客們?cè)谒麄兊男∶廊唆~(yú)化妝項(xiàng)目和Dole Whip甜點(diǎn)上花了多少錢。

　　迪士尼公園投資數(shù)十億打造的度假計(jì)劃系統(tǒng)MyMagic項(xiàng)目正處于測(cè)試階段，其核心支撐元素是它對(duì)每年到主題公園游玩的幾千萬(wàn)旅客的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集的能力，這種技術(shù)是前所未有的。

　　MyMagic系統(tǒng)將使迪士尼能夠追蹤游客去了樂(lè)園里的哪些地方、如何進(jìn)行消費(fèi)、在什么時(shí)候用餐和喜歡吃什么。迪士尼計(jì)劃用這些信息制定出更細(xì)致和更個(gè)性化的營(yíng)銷方案，這樣一來(lái)，該度假公園針對(duì)每位潛在用戶所傳達(dá)的信息和所制定的價(jià)格都是不同的。

　　迪士尼的CFO Jay Rasulo近日向證券分析師透露，MyMagic將幫助迪士尼對(duì)現(xiàn)有服務(wù)進(jìn)行個(gè)性化銷售，因?yàn)樗麄冎烙慰褪钦l(shuí)以及來(lái)自哪里，甚至還能知道為什么他們要來(lái)迪士尼。除此以外，迪士尼還知道你是第一次到訪還是第五十次到訪、你們?nèi)业降鲜磕醽?lái)玩的當(dāng)天是你孩子的生日、你們來(lái)迪士尼實(shí)際上是慶祝畢業(yè)旅行或者說(shuō)周年紀(jì)念。

　　Rasulo稱：“作為客戶，你跟我們分享得越多，我們提供的個(gè)性化服務(wù)就越細(xì)致，這類服務(wù)的銷售量也會(huì)越高?！?/P>

　　迪士尼能否有效地通過(guò)收集和利用數(shù)據(jù)來(lái)獲利很大程度上決定了該公司在MyMagic項(xiàng)目投入近10億美元是否值得，以及它能否成為該公司的主題公園和度假區(qū)業(yè)務(wù)(年收入近130億美元)的增長(zhǎng)引擎。

　　MyMagic系統(tǒng)的核心是腕帶，官方命名為“MagicBands”(魔法帶)，其中嵌有無(wú)線射頻識(shí)別芯片，并能與遍布迪士尼樂(lè)園的無(wú)線射頻掃描設(shè)備進(jìn)行通信。有些短距數(shù)據(jù)讀取器安裝在明顯的位置，在購(gòu)買紀(jì)念品或打開(kāi)酒店房間時(shí)，游客可以在上面揮一揮自己的腕帶。也有一些長(zhǎng)距的讀取器安裝在隱蔽位置，游客無(wú)需進(jìn)行任何操作，這些設(shè)備也能讀取數(shù)據(jù)。

　　Rasulo稱，迪士尼將MyMagic的分析功能視為第二個(gè)增收工具。首要增收工具將是鼓勵(lì)游客提前安排好行程細(xì)節(jié)，以使他們?cè)诠珗@里待更長(zhǎng)時(shí)間以及通過(guò)更便捷的非現(xiàn)金支付手段來(lái)進(jìn)行消費(fèi)。

　　另外，MyMagic在營(yíng)銷方面的想象空間非常大。

　　迪士尼樂(lè)園非常大，有四個(gè)主題公園、兩個(gè)水上樂(lè)園、零售區(qū)和高爾夫球場(chǎng)等等，幾乎沒(méi)有游客能夠一次玩遍所有地方?，F(xiàn)在迪士尼將能夠準(zhǔn)確知道游客們玩過(guò)以及沒(méi)玩過(guò)哪些特定的游樂(lè)項(xiàng)目。

　　這樣一來(lái)，即使是現(xiàn)有的游樂(lè)設(shè)施，迪士尼也可以將它們作為全新的游覽體驗(yàn)來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷，以吸引某些家庭再次踏上迪士尼度假之旅。在旅游業(yè)，不少目的地景區(qū)長(zhǎng)期以來(lái)都在不斷建設(shè)新設(shè)施，以吸引旅行者再次到訪。而迪士尼的這一營(yíng)銷解決方案無(wú)疑是非常強(qiáng)大的。

　　由于MyMagic的主要功能是提前預(yù)訂，假如一個(gè)家庭訂了迪士尼旗下酒店六晚的房間，但他們僅僅預(yù)訂了三天的主題公園門票，那就意味著他們可能計(jì)劃去奧蘭多環(huán)球影城或奧蘭多海洋世界。針對(duì)這種情況，迪士尼可能會(huì)給這個(gè)家庭提供特價(jià)產(chǎn)品，以吸引他們?cè)诘谒奶旎虻谖逄斓降鲜磕岬哪硞€(gè)主題公園游玩。

　　為了吸引更多游客，迪士尼試圖讓游客在他們的現(xiàn)有行程上多花錢。比如說(shuō)，如果某個(gè)園區(qū)的一家餐廳在某個(gè)時(shí)間段有開(kāi)店儀式，那迪士尼就可以通過(guò)MyMagic系統(tǒng)知道哪些在這個(gè)園區(qū)的游客在該時(shí)間段沒(méi)有預(yù)訂“FastPass”服務(wù)，然后向這些游客發(fā)送該餐廳的即時(shí)折扣。

　　游客提前提供的信息越豐富，迪士尼就越有可能提高園區(qū)內(nèi)的銷售額。舉個(gè)例子，MyMagic的核心娛樂(lè)功能之一就是為游客創(chuàng)造個(gè)性化的難忘時(shí)刻——想象一下杰克船長(zhǎng)(電影加勒比海盜角色)叫著某個(gè)小男孩的名字，并為他的六歲生日送上祝愿。

　　盡管所有游客都能享受到這些時(shí)刻，但迪士尼還計(jì)劃對(duì)其中的一些體驗(yàn)進(jìn)行銷售。所以一個(gè)家庭可能會(huì)額外付錢購(gòu)買由“驚喜時(shí)刻”所組成的套餐服務(wù)，這些時(shí)刻將在游客的整個(gè)度假過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)。

　　這些營(yíng)銷服務(wù)最終可能會(huì)拓展到主題公園以外的地方，迪士尼的系統(tǒng)可以識(shí)別出某家的女兒最愛(ài)小美人魚(yú)Ariel這個(gè)角色，而且他們家多次體驗(yàn)小美人魚(yú)之旅，那么迪士尼就會(huì)向該家庭發(fā)送Ariel周邊產(chǎn)品的宣傳郵件。

　　但這個(gè)新系統(tǒng)的概念引起了一些游客的憂慮。

　　來(lái)自Casselberry的Ingram Connor表示：“我不太相信迪士尼能在不對(duì)用戶信息造成損害的前提下提供個(gè)性化的服務(wù)。”這位25歲的會(huì)計(jì)每月會(huì)去兩次迪士尼樂(lè)園，Connor補(bǔ)充說(shuō)：“車展后，雪佛蘭公司會(huì)知道我在克爾維特(雪佛蘭車型)的測(cè)試跑道上停留的時(shí)間比一般顧客所用的時(shí)間多66%嗎?”

　　迪士尼意識(shí)到許多顧客都有隱私方面的憂慮，他們稱MyMagic是可選設(shè)備。游客完全可以不使用MagicBands，轉(zhuǎn)而使用配有無(wú)線射頻識(shí)別功能的卡片，這些卡不會(huì)與長(zhǎng)距離的數(shù)據(jù)讀取器進(jìn)行通信。

　　迪士尼稱，這些由MyMagic收集來(lái)的數(shù)據(jù)僅僅會(huì)作營(yíng)銷用，而且事先經(jīng)過(guò)客戶同意。同樣，他們稱公司不會(huì)將用戶信息共享給別的公司，除非客戶自己注冊(cè)同意。

　　迪士尼樂(lè)園的女發(fā)言人Kim Prunty表示，“我們很幸運(yùn)能有這么多愿意與我們溝通的顧客，我們和他們保持著良好關(guān)系。我們推廣的這種信息共享是在尊重我們與客戶的關(guān)系和提高用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。