在山東省青島市，大型綜合醫(yī)院數(shù)量眾多，各醫(yī)院信息化水平參差不齊，體系互不兼容，門(mén)診掛號(hào)、體檢等系統(tǒng)信息化應(yīng)用相對(duì)滯后;醫(yī)患之間、醫(yī)生之間沒(méi)有通暢的溝通渠道和交流平臺(tái)，阻礙了患者病情的預(yù)防和跟蹤治療。隨著信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)向醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的滲透和延伸，特別是3G在醫(yī)療行業(yè)的應(yīng)用，加快了醫(yī)療信息化進(jìn)程，也推動(dòng)了聯(lián)通3G業(yè)務(wù)的發(fā)展。山東青島聯(lián)通利用3G技術(shù)構(gòu)建智能醫(yī)療系統(tǒng)，并以先進(jìn)的技術(shù)資源、強(qiáng)大的技術(shù)支撐團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)先的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以點(diǎn)帶面，標(biāo)桿引領(lǐng)，迅速在醫(yī)療行業(yè)推行復(fù)制，取得了良好的社會(huì)影響力和經(jīng)濟(jì)效益，為島城智能醫(yī)療體系建設(shè)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

　　以點(diǎn)帶面，大力開(kāi)展“智慧醫(yī)療”示范工程

　　憑借WCDMA網(wǎng)絡(luò)高帶寬、高成熟度以及VPDN技術(shù)的高安全性特點(diǎn)，青島聯(lián)通大力開(kāi)展“智慧醫(yī)療示范工程”建設(shè)，以點(diǎn)帶面，不斷探索基于WCDMA、物聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)療信息化產(chǎn)品研發(fā)和應(yīng)用，推出了醫(yī)務(wù)通、遠(yuǎn)程醫(yī)療、預(yù)約掛號(hào)、社區(qū)醫(yī)療等一系列信息化解決方案，幫助各大醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院無(wú)線(xiàn)化管理、醫(yī)生遠(yuǎn)程化診療以及醫(yī)療信息資源共享，提高各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。青島大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院移動(dòng)OA的典型案例，推動(dòng)了智慧醫(yī)療的應(yīng)用，實(shí)踐進(jìn)而催生出一系列醫(yī)療信息化應(yīng)用項(xiàng)目，規(guī)模發(fā)展的效果初步顯現(xiàn)。

　　去年4月7日，青島聯(lián)通與山東省東部地區(qū)唯一的一所省屬綜合性教學(xué)醫(yī)院—青醫(yī)附院簽署了移動(dòng)信息化合作協(xié)議。該院是集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防保健和康復(fù)為一體的區(qū)域醫(yī)療中心，共有職工6000余人，之前已使用聯(lián)通6000門(mén)集團(tuán)用戶(hù)網(wǎng)、寬帶IP專(zhuān)線(xiàn)、裸光纖、MSTP專(zhuān)線(xiàn)、SDH專(zhuān)線(xiàn)等業(yè)務(wù)。但在移動(dòng)通信市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻占據(jù)了90%以上的市場(chǎng)份額。

　　早在2011年，青島聯(lián)通經(jīng)過(guò)多方努力在青醫(yī)附院發(fā)展3G 用戶(hù)1200部。2012年2月，在得知該院領(lǐng)導(dǎo)班子換屆，且新一屆領(lǐng)導(dǎo)對(duì)移動(dòng)信息化很感興趣，青島聯(lián)通抓住機(jī)遇，高層領(lǐng)導(dǎo)及客戶(hù)經(jīng)理多次走訪(fǎng)，從行業(yè)信息化入手，針對(duì)其需求定制了包括移動(dòng)OA、綜合VPN、呼叫中心、預(yù)約掛號(hào)、一卡通、114導(dǎo)航等內(nèi)容的一攬子行業(yè)解決方案。憑借綜合信息化的強(qiáng)大實(shí)力、聯(lián)通3G的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，公司最終成功中標(biāo)青醫(yī)附院醫(yī)療信息化項(xiàng)目。項(xiàng)目一期工程組建綜合VPN和移動(dòng)OA，二期工程實(shí)現(xiàn)醫(yī)院一卡通(門(mén)禁、車(chē)庫(kù)、食堂、超市)、呼叫中心、預(yù)約掛號(hào)等內(nèi)容。合同簽訂后的2個(gè)月時(shí)間里，實(shí)現(xiàn)了3G批量入網(wǎng)6000余戶(hù)。該項(xiàng)目成為醫(yī)療行業(yè)信息化的標(biāo)桿項(xiàng)目，發(fā)揮了撬動(dòng)整個(gè)醫(yī)療信息化應(yīng)用杠桿的作用。在青島三甲醫(yī)院中，青醫(yī)附院采用聯(lián)通手機(jī)，高網(wǎng)速接入移動(dòng)OA成了提高醫(yī)院管理水平，提升醫(yī)院形象、提高員工待遇的具體表現(xiàn)，標(biāo)桿引領(lǐng)行業(yè)作用凸顯。

　　標(biāo)桿引領(lǐng)，迅速開(kāi)展規(guī)?；瘧?yīng)用與推廣

　　總結(jié)青醫(yī)附院項(xiàng)目成功經(jīng)驗(yàn)，青島聯(lián)通深挖掘、橫拓展，延伸項(xiàng)目影響力，采取縱向龍頭帶動(dòng)、橫向復(fù)制推廣的拓展模式，重點(diǎn)做好“客戶(hù)信息梳理、客戶(hù)關(guān)系建立、標(biāo)桿復(fù)制推廣、深化行業(yè)開(kāi)發(fā)和推進(jìn)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)”五個(gè)方面的工作。充分發(fā)揮自身全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)資源優(yōu)勢(shì)和3G技術(shù)優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)信息化應(yīng)用創(chuàng)新和技術(shù)攻關(guān)，為青醫(yī)附院量身定制了“3G手機(jī)辦公解決方案”，并在去年仲秋客戶(hù)信息化推廣活動(dòng)上，青醫(yī)附院移動(dòng)OA舉行啟動(dòng)儀式，在青島衛(wèi)生系統(tǒng)各大醫(yī)院等行業(yè)客戶(hù)中引起巨大反響。

　　今年以來(lái)青島聯(lián)通持續(xù)開(kāi)展醫(yī)療信息化展演推介，邀請(qǐng)市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局、青醫(yī)附院、市婦女兒童醫(yī)院、市中心醫(yī)院、山東大學(xué)齊魯醫(yī)院等客戶(hù)前來(lái)參觀，同時(shí)也組織行業(yè)客戶(hù)到青醫(yī)附院進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩，為醫(yī)療信息化合作注入了一劑強(qiáng)心針。

　　以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，制定針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)方案，重點(diǎn)跟進(jìn)。青島聯(lián)通在協(xié)同辦公、移動(dòng)OA等成熟案例應(yīng)用的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同客戶(hù)制定差異化的應(yīng)用方案，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的訴求點(diǎn)，從而達(dá)到3G規(guī)模發(fā)展的最終目的。青醫(yī)附院移動(dòng)OA 是行業(yè)標(biāo)桿，而青島市中心醫(yī)院則突出了無(wú)線(xiàn)醫(yī)療新亮點(diǎn)，以醫(yī)院移動(dòng)血糖檢驗(yàn)為切入點(diǎn)，采用一套設(shè)備，兩套網(wǎng)絡(luò)的接入方式，完成了WLAN覆蓋，迅速推進(jìn)項(xiàng)目開(kāi)展，一舉完成全院400多戶(hù)的轉(zhuǎn)網(wǎng)，其余800余戶(hù)轉(zhuǎn)網(wǎng)將在下半年完成。以信息化為切入點(diǎn)，結(jié)合用戶(hù)實(shí)際情況，提供多樣化業(yè)務(wù)解決方案，同樣可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)業(yè)務(wù)的規(guī)模化發(fā)展。今年為即墨人民醫(yī)院160多名中層干部辦理了3G業(yè)務(wù)，為1400多名職工辦理了敞開(kāi)打業(yè)務(wù)，通過(guò)綜合VPN及短信平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)捆綁。這也是首例3G 、2G結(jié)合發(fā)展，為縣級(jí)醫(yī)院移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供了可借鑒的發(fā)展模式。

　　創(chuàng)造機(jī)會(huì)，借力切入，拉網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)。結(jié)合省衛(wèi)生廳、公安廳關(guān)于“信息網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)測(cè)評(píng)”的衛(wèi)生行業(yè)安全要求，通過(guò)與市衛(wèi)生局的溝通交流，取得行業(yè)主管部門(mén)政策支持，發(fā)文要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展信息網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)測(cè)評(píng)。借此機(jī)會(huì)，青島聯(lián)通對(duì)相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)逐一進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，積極推廣等級(jí)測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，深入拓展其他信息化產(chǎn)品，為客戶(hù)雪中送炭的同時(shí)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)多點(diǎn)開(kāi)花。在青醫(yī)附院率先簽約后，又在市眼科醫(yī)院、市中心醫(yī)院等多家醫(yī)院完成等級(jí)測(cè)評(píng)簽約，并完成批量轉(zhuǎn)網(wǎng)。

　　雙向營(yíng)銷(xiāo)，打造無(wú)極化營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)

　　青島聯(lián)通倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作、領(lǐng)導(dǎo)先行、多層次走訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)，利用“自下而上談方案、自上而下搞營(yíng)銷(xiāo)”的雙向互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略。行業(yè)信息化技術(shù)人員深入各縣分公司進(jìn)行信息化的幫扶培訓(xùn)，真正實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶(hù)由“單兵作戰(zhàn)”向“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”、由“單點(diǎn)發(fā)展”向“規(guī)模拓展”的轉(zhuǎn)變。新簽訂的市婦女兒童醫(yī)院項(xiàng)目，為其制訂了個(gè)性化的移動(dòng)信息化解決方案，確定客戶(hù)經(jīng)理責(zé)任人，定期上報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的方式，多層次與客戶(hù)決策層領(lǐng)導(dǎo)溝通，最終成功簽單。實(shí)施無(wú)極化營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的打造，在得知山東大學(xué)齊魯醫(yī)院(青島分院)項(xiàng)目落戶(hù)青島之后，公司分管領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間與客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)人取得聯(lián)系，迅速組建聯(lián)合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。為用戶(hù)制訂了集辦公樓、員工公寓樓通信接入、移動(dòng)業(yè)務(wù)、綜合VPN、WLAN、互聯(lián)網(wǎng)接入、信息化增值業(yè)務(wù)的全業(yè)務(wù)綜合解決方案，并在最短的時(shí)間內(nèi)確定了雙方全面合作的戰(zhàn)略合作意向。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)信息化的應(yīng)用對(duì)醫(yī)院變革管理方式、提升服務(wù)水平等方面產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，整個(gè)行業(yè)移動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)遠(yuǎn)高于其他行業(yè)增長(zhǎng)水平。

　　青島聯(lián)通通過(guò)智慧城市、智慧醫(yī)療與醫(yī)院管理、業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合，發(fā)揮醫(yī)療行業(yè)標(biāo)桿項(xiàng)目覆蓋衍射作用，持續(xù)推進(jìn)聯(lián)通信息化應(yīng)用，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收，今年上半年這些項(xiàng)目又累計(jì)完成新裝5300部3G及2100部2/3G 融合，拉動(dòng)了移動(dòng)業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)60%。2012年，青醫(yī)附院智慧醫(yī)院項(xiàng)目獲評(píng)聯(lián)通集團(tuán)“全國(guó)優(yōu)秀行業(yè)應(yīng)用項(xiàng)目”，創(chuàng)新成果實(shí)施效益明顯。