繼寧波市中醫(yī)院和寧波市婦兒醫(yī)院(7月14日)、寧波大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院(7月15日)接連出現(xiàn)掛號(hào)系統(tǒng)癱瘓現(xiàn)象之后，8月1日早上，鄞州二院也遭遇了信息系統(tǒng)故障，掛號(hào)窗口排起了長(zhǎng)龍，患者苦不堪言。

　　雖然系統(tǒng)故障最終都得到了修復(fù)，但短短5天時(shí)間內(nèi)接連有4家大醫(yī)院的信息系統(tǒng)崩潰，究竟是何緣故?醫(yī)院需要處理的數(shù)據(jù)雖多，但與銀行等行業(yè)比仍相去甚遠(yuǎn)，“智慧醫(yī)療”的“智商”為何如此之低?

　　8月1日，寧波市衛(wèi)生局發(fā)布了“關(guān)于市婦兒醫(yī)院、市中醫(yī)院HIS系統(tǒng)故障情況的說(shuō)明”，承諾將盡快研究并執(zhí)行周全的解決方案。

　　追問(wèn)一 金唐軟件有沒(méi)有系統(tǒng)缺陷?

　　記者了解到，4家出系統(tǒng)故障的醫(yī)院所使用的軟件均出自同一家軟件公司寧波金唐軟件股份有限公司。而事實(shí)上，寧波市區(qū)醫(yī)院全部使用的是金唐軟件，奉化、鎮(zhèn)海等周邊地區(qū)大多也使用這一軟件。很多市民猜測(cè)金唐軟件本身存在缺陷。

　　寧波市衛(wèi)生局昨天發(fā)布的情況說(shuō)明并沒(méi)有對(duì)此給出明確的說(shuō)法，而是在解決方案中寫(xiě)道：“醫(yī)院信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)廠商要優(yōu)化軟件設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)，分割數(shù)據(jù)庫(kù)空間，保證數(shù)據(jù)庫(kù)能在小粒度、快速響應(yīng)的情況下運(yùn)行。”

　　記者聯(lián)系該公司總經(jīng)理鄔金國(guó)，他表示，“不方便多說(shuō)，一切以市衛(wèi)生局的說(shuō)法為準(zhǔn)。”

　　接觸過(guò)醫(yī)院信息化項(xiàng)目的某工程師向記者透露，軟件系統(tǒng)核心程序優(yōu)化程度不夠，運(yùn)行效率低，應(yīng)該是目前幾大醫(yī)院相繼出現(xiàn)問(wèn)題的根本原因。

　　追問(wèn)二 歷史數(shù)據(jù)何以成癱瘓主因?

　　寧波市衛(wèi)生局在當(dāng)天發(fā)布的情況說(shuō)明中稱：“寧波市中醫(yī)院和寧波市婦兒醫(yī)院HIS系統(tǒng)出現(xiàn)故障，均是由數(shù)據(jù)庫(kù)中斷服務(wù)引起的。多年來(lái)，醫(yī)院信息系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中，累積了大量的生產(chǎn)數(shù)據(jù)。隨著數(shù)據(jù)量的增加，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間也持續(xù)增加，特別是高峰期出現(xiàn)大量服務(wù)請(qǐng)求的情況下，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)就會(huì)出現(xiàn)間歇中斷服務(wù)的情況。”

　　對(duì)此，寧波市衛(wèi)生局給出了這樣的解決方案：“醫(yī)院信息科負(fù)責(zé)縮減HIS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)空間，將大量的歷史數(shù)據(jù)手工歸檔到歷史庫(kù)，以減少數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間?！?/P>

　　記者了解到，金唐軟件已經(jīng)用了十年。相關(guān)專業(yè)人士告訴記者，雖然醫(yī)院需要處理的數(shù)據(jù)很多，但相比銀行等行業(yè)還是要小得多，為何其它行業(yè)沒(méi)有發(fā)生如此大規(guī)模的癱瘓事件?由此可見(jiàn)，歷史數(shù)據(jù)過(guò)多并非最主要的原因，軟件系統(tǒng)優(yōu)化程度不夠才是其主因。

　　追問(wèn)三 醫(yī)院該如何提升應(yīng)急能力?

　　寧波市衛(wèi)生局的聲明還表示：下一步，市衛(wèi)生局將在醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)安全大排查的基礎(chǔ)上，全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確地了解市級(jí)醫(yī)院信息系統(tǒng)的安全運(yùn)行情況，進(jìn)行針對(duì)性的分析，排查信息安全隱患，研究擬定周全的解決方案，建立健全信息安全事件應(yīng)急處置預(yù)案，規(guī)范信息系統(tǒng)運(yùn)維制度，避免再次出現(xiàn)服務(wù)長(zhǎng)時(shí)間中斷的現(xiàn)象。

　　記者查詢以往的新聞發(fā)現(xiàn)，寧波市各大醫(yī)院發(fā)生系統(tǒng)癱瘓故障并非少數(shù)個(gè)案，發(fā)生故障的原因也是多種多樣。

　　“大數(shù)據(jù)時(shí)代，一次停電，一次空調(diào)故障，都有可能造成全局的癱瘓，就像近期發(fā)生的4起事件，鄞州二院的這起事故就不是因?yàn)檐浖?wèn)題，而是因?yàn)閿?shù)據(jù)庫(kù)分配不合理、設(shè)置空間過(guò)小而造成的?！睒I(yè)內(nèi)人士告訴記者，“醫(yī)療行業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)發(fā)展很快，但起步較晚，平時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)比較重視，但對(duì)信息系統(tǒng)安全性的重視不夠，因此在出現(xiàn)突發(fā)狀況時(shí)應(yīng)對(duì)不夠及時(shí)，判斷問(wèn)題的準(zhǔn)確度也低?！?/P>

　　“這些事件其實(shí)給所有的醫(yī)院提了醒，要想想如何提高應(yīng)急處理能力?！睋?jù)他介紹，近幾年來(lái)，各大醫(yī)院信息系統(tǒng)故障的次數(shù)并不止媒體報(bào)道的那些，“有些故障在短時(shí)間內(nèi)就處理好了，老百姓沒(méi)有明顯感覺(jué)到而已?！?/P>