自動(dòng)識(shí)別領(lǐng)先解決方案供應(yīng)商美國(guó)易騰邁公司(Intermec Inc. 紐約證券交易所代碼： IN)近期的調(diào)研顯示全球運(yùn)輸及物流公司相信通過(guò)給其移動(dòng)工作人員配備新技術(shù)設(shè)備將減少30%的揀選時(shí)間及29%的配送時(shí)間，這些將對(duì)提高運(yùn)營(yíng)效率及客戶(hù)滿(mǎn)意度有至關(guān)重要的作用。

　　易騰邁于2013年4月采訪了6個(gè)國(guó)家的運(yùn)輸及物流企業(yè)得出以上重要信息。

　　易騰邁運(yùn)輸及物流業(yè)市場(chǎng)總監(jiān)Jeff Sibio表示：“投資時(shí)間來(lái)審查當(dāng)前進(jìn)程似乎是件艱巨的任務(wù)，從其帶來(lái)的裨益來(lái)看是值得的。”

　　該調(diào)研顯示38%的美國(guó)受訪者將運(yùn)營(yíng)效率視為他們發(fā)展業(yè)務(wù)的最重要策略之一。超過(guò)四分之三(77%)的英國(guó)、美國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、澳洲及新西蘭受訪者的客戶(hù)有當(dāng)日送達(dá)的需求，而92%企業(yè)表示這對(duì)他們調(diào)整業(yè)務(wù)有巨大的挑戰(zhàn)。

　　大多數(shù)受訪企業(yè)覺(jué)得可通過(guò)為司機(jī)采用如GPS、移動(dòng)技術(shù)及寬帶通信等新技術(shù)，在主要的揀選和配送環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。企業(yè)期望通過(guò)部署新技術(shù)可以在揀選及配送環(huán)節(jié)分別減少2.68分鐘及2.41分鐘。

　　自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新

　　受訪者認(rèn)為寬帶移動(dòng)通信(60%)，綜合車(chē)輛遠(yuǎn)程信息處理(44%)和RFID(38%)能為企業(yè)帶來(lái)最大的投資回報(bào)。

　　新技術(shù)也可以提高后勤工作人員的效率。受訪者反映他們每天接到6,677通客戶(hù)電話(huà)，查詢(xún)訂單狀況。

　　通過(guò)本地定位及移動(dòng)技術(shù)，提供訂單信息自動(dòng)更新服務(wù)，這些公司相信訂單狀態(tài)查詢(xún)電話(huà)將立即減少24%。

　　這相當(dāng)于每個(gè)工作日減少了1,602通電話(huà)，可節(jié)省時(shí)間為客戶(hù)提供服務(wù)。

　　流程再造需求迫切

　　44%的企業(yè)認(rèn)為流程再造是提升運(yùn)營(yíng)效率水平最有效的方式。

　　總的來(lái)說(shuō)，運(yùn)輸及物流公司經(jīng)理認(rèn)為流程再造將提升效率水平超過(guò)13%。

　　盡管如此，超過(guò)三分之一(39%)的受訪企業(yè)去年沒(méi)能完成流程再造。

　　其中，近四分之三(72%)的企業(yè)已經(jīng)至少兩年從未對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行評(píng)估。

　　Jeff Sibio補(bǔ)充說(shuō)：“客戶(hù)對(duì)運(yùn)輸及物流行業(yè)的期待值不斷增高，交貨時(shí)間越來(lái)越短，移動(dòng)工作人員有很大壓力。我們的調(diào)研顯示新技術(shù)的應(yīng)用不僅能為工作人員減少通話(huà)和揀選時(shí)間，而且客戶(hù)撥打電話(huà)查詢(xún)的幾率也會(huì)降低。”