隨著NFC技術(shù)及業(yè)務(wù)的日漸成熟及運(yùn)用推廣，NFC技術(shù)不僅給各方產(chǎn)業(yè)及企業(yè)帶來了發(fā)展機(jī)遇，同時也對電信運(yùn)營商的市場運(yùn)作能力、信息整合能力及運(yùn)營模式帶來了新的挑戰(zhàn)。HCR(慧聰研究)認(rèn)為，為了適應(yīng)NFC技術(shù)的發(fā)展浪潮、增擴(kuò)市場份額，運(yùn)營商在產(chǎn)業(yè)變革大潮中尋求業(yè)務(wù)發(fā)展定位，進(jìn)一步拓寬發(fā)展領(lǐng)域，思考符合運(yùn)營商特點(diǎn)的可持續(xù)性發(fā)展策略及運(yùn)營模式，已經(jīng)是勢在必行。

　　一、NFC的概念及特點(diǎn)

　　NFC是Near Field Communication縮寫，即近場通信，又稱近距離無線通訊技術(shù)，由飛利浦公司和索尼公司共同開發(fā)，是一種短距離的高頻無線通信技術(shù)，允許電子設(shè)備之間進(jìn)行非接觸式點(diǎn)對點(diǎn)數(shù)據(jù)傳輸(在十厘米內(nèi))交換數(shù)據(jù)。NFC 提供了一種簡單、觸控式的解決方案，可以讓消費(fèi)者簡單直觀地交換信息、訪問內(nèi)容與服務(wù)。

　　NFC具備以下特點(diǎn)：首先，NFC是一種提供輕松、安全、迅速的通信的無線連接技術(shù)，具有距離近、帶寬高、能耗低等特點(diǎn)。 其次，NFC與現(xiàn)有非接觸智能卡技術(shù)兼容，已經(jīng)成為得到越來越多主要廠商支持的正式標(biāo)準(zhǔn)。再次，NFC還是一種近距離連接協(xié)議，提供各種設(shè)備間輕松、安全、迅速而自動的通信，是一種近距離的私密通信方式。最后， NFC在門禁、公交、手機(jī)支付等領(lǐng)域內(nèi)發(fā)揮著巨大的作用。

　　二、三大電信運(yùn)營商在NFC技術(shù)上的運(yùn)用發(fā)展動態(tài)

　　在產(chǎn)業(yè)各方競相推出移動支付業(yè)務(wù)的壓力下，各國電信運(yùn)營商也加大了發(fā)展力度，紛紛啟動NFC業(yè)務(wù)的商用或擴(kuò)大NFC商用試點(diǎn)范圍，進(jìn)一步拓展NFC支付市場及推進(jìn)支付產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。

　　中國聯(lián)通已經(jīng)支持了銀聯(lián)的NFC標(biāo)準(zhǔn)，2012年11月，中國聯(lián)通聯(lián)合三星、HTC等廠商推出NFC支付手機(jī)，在中國銀聯(lián)POS終端實(shí)現(xiàn)直接刷卡消費(fèi)。中國電信也已經(jīng)明確表示將進(jìn)一步拓展NFC支付市場，并在2013電信CDMA終端產(chǎn)業(yè)鏈年會宣布發(fā)展“手機(jī)錢包”，并將啟動試點(diǎn)。而繼聯(lián)通電信之后，中國移動也終于開始全面推廣NFC-SWP模式的手機(jī)支付業(yè)務(wù)，其于今年2月25日，聯(lián)合中國銀聯(lián)在2013年巴塞羅那世界移動通信大會上正式推出“手機(jī)錢包”產(chǎn)品，并宣布將于3月在北京、上海、廣州等十四個重點(diǎn)地區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)應(yīng)用。各運(yùn)營商與金融企業(yè)將在移動支付、市場渠道、集團(tuán)客戶通信、營銷資源置換等方面展開戰(zhàn)略合作。HCR(慧聰研究)認(rèn)為，隨著電信運(yùn)營商在NFC領(lǐng)域的不斷發(fā)力，以運(yùn)營商為主導(dǎo)的移動支付市場將迎來一個明顯的增長期，運(yùn)營商的運(yùn)營模式與跨界合作方式逐漸進(jìn)入一個全新的階段。

　　三、NFC給運(yùn)營商帶來的運(yùn)營模式轉(zhuǎn)變的思考

　　HCR(慧聰研究)認(rèn)為，在NFC技術(shù)逐漸發(fā)展及普及所帶來的沖擊下，運(yùn)營商應(yīng)積極轉(zhuǎn)變自己的運(yùn)營模式，可從以下幾方面進(jìn)行思考：

　　1、要注重NFC產(chǎn)品運(yùn)用的客戶體驗(yàn)與服務(wù)保障工作

　　隨著運(yùn)營環(huán)境的變化，運(yùn)營商的業(yè)務(wù)形態(tài)也逐步改變，從傳統(tǒng)的原有的單一通信業(yè)務(wù)逐步向信息獲得、信息推廣、娛樂和各種開放平臺的交易和能力支撐方向的轉(zhuǎn)變，服務(wù)與產(chǎn)品、服務(wù)與營銷的界限越來越模糊，結(jié)合越來越緊密。客戶的參與性、互動性、及時響應(yīng)與信息反饋，對產(chǎn)品能否進(jìn)一步、順利的、廣泛的普及運(yùn)用，起著不可忽略的作用。因此，在進(jìn)行NFC產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及測試、營銷或的策劃及推廣過程中，要注重客戶對NFC產(chǎn)品的體驗(yàn)感知、及時捕捉客戶的需求及反饋，落實(shí)好相應(yīng)的客戶反饋機(jī)制、利益保障工作及服務(wù)改善支撐工作，這樣才能更好的進(jìn)行產(chǎn)品的有效滲透推廣及創(chuàng)造良好的客戶感知氛圍。

　　2、依托NFC產(chǎn)品，提升用戶滿意度及用戶粘性

　　短信、彩信、通話等傳統(tǒng)通信產(chǎn)品已遠(yuǎn)不能滿足用戶的需求，同時隨著智能終端的普及，用戶對運(yùn)營商的增值服務(wù)和運(yùn)用產(chǎn)品有著更強(qiáng)烈的需求。NFC技術(shù)可在手機(jī)上運(yùn)用于如手機(jī)支付、公交刷卡、門卡等產(chǎn)品中，這些產(chǎn)品與用戶的日常生活緊密的聯(lián)系在一起，若能進(jìn)一步推廣NFC產(chǎn)品及提供相配套的流量套餐，對深挖客戶需求、提升客戶滿意度、增強(qiáng)客戶依賴性及提高客戶活躍度有著重要的作用。隨著NFC產(chǎn)品的廣泛開發(fā)及運(yùn)用，運(yùn)營商是否可使用NFC產(chǎn)品以及NFC產(chǎn)品使用感知如何，將會成為用戶決定是否使用該運(yùn)營商的主要因素。如據(jù)調(diào)研顯示，中國電信去年開展刷手機(jī)加油優(yōu)惠活動，離網(wǎng)率從2.39%降到0.2%，這表示NFC產(chǎn)品的運(yùn)用已在逐漸的影響著客戶對于運(yùn)營商的選擇。

　　3、開放共享，加強(qiáng)業(yè)內(nèi)及跨行業(yè)交流與合作，有效利用資源

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展、數(shù)量流量的使用激增以及客戶需求越趨于多樣化，運(yùn)營商應(yīng)竭力打破過去固守傳統(tǒng)領(lǐng)域、單打獨(dú)斗的運(yùn)用模式，應(yīng)在加強(qiáng)增值業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，加強(qiáng)運(yùn)營商之間及跨行業(yè)企業(yè)的交流與合作，有效利用雙方資源，提高自身的市場運(yùn)作能力和信息整合能力，才能在大數(shù)據(jù)時代的潮流中占有一席之地，才能實(shí)現(xiàn)在有限的資源中互利共贏。這就要求運(yùn)營商一方面要加強(qiáng)與終端廠商、金融行業(yè)等企業(yè)合作，以加大了其對終端的掌控力度，另一方面在積極迎接互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)的同時，善于利用互聯(lián)網(wǎng)資源，將運(yùn)營商的各類產(chǎn)品應(yīng)用與用戶的互聯(lián)網(wǎng)習(xí)慣進(jìn)行捆綁，實(shí)現(xiàn)資源共享。

　　總而言之，面對NFC技術(shù)不斷發(fā)展及應(yīng)用所帶來的挑戰(zhàn)及機(jī)遇，運(yùn)營商應(yīng)在改革浪潮中尋求機(jī)會，加強(qiáng)與各行業(yè)各資源的交流與合作，積極轉(zhuǎn)變自己的運(yùn)營模式，以求在激烈的科技改革浪潮與大數(shù)據(jù)流量時代中穩(wěn)住陣腳并發(fā)展壯大。