隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)和普及，電信運(yùn)營商的危機(jī)明朗化：整個產(chǎn)業(yè)鏈延長，產(chǎn)業(yè)價值轉(zhuǎn)移，運(yùn)營商逐漸被邊緣化，失去核心主導(dǎo)地位。移動互聯(lián)網(wǎng)是三網(wǎng)融合的產(chǎn)業(yè)，主導(dǎo)者目前看是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，日后是三網(wǎng)融合運(yùn)營商。當(dāng)下，運(yùn)營商的主要沖擊來自互聯(lián)網(wǎng)，在CT與IT融合后的ICT時代，IT是主導(dǎo)；從長遠(yuǎn)看，電信業(yè)將轉(zhuǎn)型為公用事業(yè)，提供基礎(chǔ)公共服務(wù)。當(dāng)下運(yùn)營商的種種自救措施從終極看，雖無用，但有益，無論是對自身的轉(zhuǎn)型，抑或是對產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、對促進(jìn)其他企業(yè)都有益。產(chǎn)業(yè)發(fā)展離不開運(yùn)營商，一起探討，助運(yùn)營商突破，對產(chǎn)業(yè)發(fā)展有利，也順應(yīng)潮流。

　　轉(zhuǎn)變思想觀念

　　認(rèn)知決定情感、態(tài)度和行動，最終效果在行動，足見認(rèn)知之重。運(yùn)營商首先要轉(zhuǎn)變思想，與時俱進(jìn)，改變自身存在的與移動互聯(lián)潮流格格不入的一些習(xí)慣做法，然后按新思維進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展。當(dāng)初，運(yùn)營商對互聯(lián)網(wǎng)的理解有偏差，導(dǎo)致戰(zhàn)略失誤、資源規(guī)劃不合理，在移動互聯(lián)時代被邊緣化。要認(rèn)識到，移動互聯(lián)網(wǎng)是CT與IT融合的ICT時代，其中，IT是主導(dǎo)。在美國，蘋果、谷歌是主導(dǎo)者，AT&T不是；在中國，騰訊、百度市值早已超過中聯(lián)通和中電信，超過中移動也指日可待。移動互聯(lián)網(wǎng)是新興融合產(chǎn)業(yè)，并不再是依附于電信之上的增值業(yè)務(wù)，而是擁有自身獨(dú)特核心基礎(chǔ)能力的產(chǎn)業(yè)?，F(xiàn)在的問題是運(yùn)營商越過互聯(lián)網(wǎng)真正的基礎(chǔ)服務(wù)，直接邁向增值服務(wù)，導(dǎo)致增值業(yè)務(wù)控制不住，或者說增值業(yè)務(wù)真正的利潤增長點(diǎn)抓不住。運(yùn)營商基本看漏了互聯(lián)網(wǎng)人理解的“互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)”的全部三道核心主陣地：基礎(chǔ)技術(shù)支撐服務(wù)業(yè)、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)支撐服務(wù)業(yè)、ASP平臺。

　　但運(yùn)營商通過捕捉到增長新空間，可在很長一段時期內(nèi)占有一席之地。電信業(yè)必須更新觀念，由貴族化、資金密集型、高門檻的壟斷行業(yè)，走向開放、競爭性的行業(yè)；從一貫的產(chǎn)業(yè)鏈主導(dǎo)控制方轉(zhuǎn)變?yōu)槠矫窕漠a(chǎn)業(yè)鏈參與者。

　　變革體制機(jī)制

　　各地運(yùn)營商各自為政，雖同屬一個公司，卻有著不同的運(yùn)營方式。在云計算時代，這讓運(yùn)營商們自食苦果，層級多、反應(yīng)慢、行動緩、難協(xié)同，政策難以被不折不扣地貫徹執(zhí)行。運(yùn)營商要從封閉的以本地網(wǎng)為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)電話公司向開放、全網(wǎng)集約運(yùn)營與本地化服務(wù)相結(jié)合的全業(yè)務(wù)公司轉(zhuǎn)變。從傳統(tǒng)電信服務(wù)向大通信、大行業(yè)、大融合的大視野拓展。其組織架構(gòu)要調(diào)整，應(yīng)從以地方為主的三層架構(gòu)向獨(dú)立、垂直一體化的扁平化架構(gòu)演進(jìn)。要避免與互聯(lián)網(wǎng)公司同質(zhì)化競爭，依托大網(wǎng)的特點(diǎn)、資源，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的靈活性。

　　運(yùn)營商的電信網(wǎng)層面分化，設(shè)備、接口與協(xié)議復(fù)雜，其網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)應(yīng)實(shí)現(xiàn)扁平化與分布化。運(yùn)營商有數(shù)千個垂直集成的封閉的業(yè)務(wù)平臺，難以快速提供全網(wǎng)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)融入互聯(lián)網(wǎng)。需要打造一個或數(shù)個集成的、低門檻的融合業(yè)務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)平臺的融合化和集成化。運(yùn)營商要充分利用手機(jī)號碼資源，使其IP化為ID，打通各平臺系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)一號登錄、全網(wǎng)通行。

　　運(yùn)營商的很多業(yè)務(wù)都外包給支撐公司做，很難掌握核心技術(shù)，用戶體驗(yàn)不佳。如飛信就涉及眾多利益方，各方難以協(xié)調(diào)，缺乏利益動力去做好飛信。運(yùn)營商應(yīng)減少核心技術(shù)外包和產(chǎn)品外包，減少參與方，重視用戶體驗(yàn)。

　　電信級的設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量極高，但成本高企。電信企業(yè)不比互聯(lián)網(wǎng)公司，是重資產(chǎn)公司，比如骨干網(wǎng)鋪下很多光纖，沉淀了巨大成本。運(yùn)營商的終端補(bǔ)貼成本很高，運(yùn)營商是服務(wù)商，不是硬件制造商，運(yùn)營商必須做好端，但端是服務(wù)不是設(shè)備。且不說運(yùn)營商沒有端的核心技術(shù)，即便掌握，端利潤時代也早已過去了。不能把增值的期望寄托在無核心競爭力的地方。運(yùn)營商應(yīng)降低成本，保證合理必要的質(zhì)量即可。

　　當(dāng)好智能管道

　　管道是運(yùn)營商的傳統(tǒng)優(yōu)勢，也是其發(fā)展云計算中IaaS最強(qiáng)的部分。中移動前董事長王建宙曾提出運(yùn)營商應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的三大動作，包括建設(shè)WiFi、LTE網(wǎng)絡(luò)及開放式平臺等。他表示，移動互聯(lián)網(wǎng)是電信行業(yè)與IT行業(yè)發(fā)展的交匯點(diǎn)，運(yùn)營商要應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，為此，要大力擴(kuò)大WLAN的覆蓋，建立大量的WiFi覆蓋熱點(diǎn)?！爸悄芄艿馈北淮_立為中移動發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)的4大方針之一。

　　智能管道，一是用智能的方法做管道，是技術(shù)；二是在管道內(nèi)部，向數(shù)據(jù)方向發(fā)展，這是一個交叉地帶，相當(dāng)于互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)里既是電信的也是互聯(lián)網(wǎng)的，這部分打好基礎(chǔ)可大有所為，這點(diǎn)下文詳論。運(yùn)營商應(yīng)做好流量經(jīng)營、管道增值服務(wù)，這點(diǎn)記者以前的文章有論及，不再贅述。運(yùn)營商應(yīng)將LTE的商用盡快提上議事日程，主動從市場需求的角度向前推進(jìn)，早作安排。充分抓住并利用好“寬帶中國”戰(zhàn)略的發(fā)展機(jī)遇期，加強(qiáng)管道基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

　　大數(shù)據(jù)時代，智能管道的含義變了，相當(dāng)于把管道作為一種新業(yè)務(wù)、新管道，而不再是以往的管道，原來沒有IP化的，下一步首先都要IP化，IP化后，就不再是一個管道，而是數(shù)據(jù)了。以前在IDC時代，數(shù)據(jù)是按電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的方式建立的，但情況正在改變，正在出現(xiàn)基于數(shù)據(jù)的IDC，這個數(shù)據(jù)已不再是通信業(yè)意義上的數(shù)據(jù)。其中在技術(shù)層面像存儲、基于內(nèi)存的計算會活躍起來，這屬于底層的IT技術(shù)。

　　用好傳統(tǒng)資源

　　運(yùn)營商擁有龐大的用戶資源，幾乎所有人都是三大運(yùn)營商的用戶，每個電信用戶都有一個通訊錄維系著社會關(guān)系，并可融合現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，在通訊錄上，運(yùn)營商有許多文章可做。如中移動在做的“彩云通訊錄”。移動互聯(lián)網(wǎng)步入高速發(fā)展期，智能終端容易受到侵襲，手機(jī)中的聯(lián)系人資料，包括號碼信息等都非常重要，運(yùn)營商可通過服務(wù)來維系這些號碼信息，將其轉(zhuǎn)化為自己的重要資源。做好產(chǎn)品，得到用戶的認(rèn)可，基于用戶基礎(chǔ)再做相應(yīng)的拓展，在原有的框架上增加其他附加值，包括與其他業(yè)務(wù)的融合。通訊錄做好了對于運(yùn)營商整個其他業(yè)務(wù)也能起到推動作用。中移動總裁李躍曾提出，產(chǎn)品在植入定制機(jī)后將取代手機(jī)本身的通訊錄，基于此，再多入口、多觸點(diǎn)地推廣其他業(yè)務(wù)，這對于產(chǎn)業(yè)鏈也將產(chǎn)生重大影響。運(yùn)營商擁有長期的通訊錄產(chǎn)品研發(fā)及運(yùn)營積累，較互聯(lián)網(wǎng)公司要早，中移動做通訊錄產(chǎn)品可追溯到2005年開始做的號簿管家。在商業(yè)模式上或可產(chǎn)品本身探索收費(fèi)功能或增值服務(wù)，類似QQ通訊錄的高級會員功能；結(jié)合大網(wǎng)資源做收費(fèi)功能探索，比如結(jié)合通話、短信能力。即本身的收費(fèi)功能和與其他業(yè)務(wù)結(jié)合的收費(fèi)模式相結(jié)合，跟彩鈴、一卡多號等類似業(yè)務(wù)去做融合，由產(chǎn)品形成入口，再與其他業(yè)務(wù)分成，帶來收入。現(xiàn)階段重要的還是做好產(chǎn)品，把控好入口，做好入口。這其實(shí)也是充分利用運(yùn)營商的云能力發(fā)展個人云服務(wù)，實(shí)際上就是云存儲和云備份?？梢詫€人信息號碼進(jìn)行備份，也可以對手機(jī)設(shè)置進(jìn)行備份。

　　充分發(fā)揮云能力

　　在云計算上，運(yùn)營商有很大的機(jī)會。云計算產(chǎn)業(yè)主要有3個方向：IaaS、PaaS、SaaS。其中，運(yùn)營商在IaaS上較強(qiáng)，而在平臺和軟件上較弱，這方面可以加強(qiáng)，帶來突破。云計算對運(yùn)營商數(shù)據(jù)中心建設(shè)、提供計算服務(wù)、作智能管道支撐、為終端及應(yīng)用開發(fā)者提供服務(wù)等各方面都起到了升級換代的作用。運(yùn)營商的產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略布局可以管道為核心，充分利用獨(dú)有的網(wǎng)絡(luò)管道資源；以開放平臺為基礎(chǔ)，打造良性生態(tài)環(huán)境；以應(yīng)用為突破，帶動增值業(yè)務(wù)發(fā)展，最終形成自己的核心競爭力。

　　運(yùn)營商長期積累的數(shù)據(jù)中心優(yōu)勢明顯。運(yùn)營商IDC眾多，對帶寬絕對控制，有國有資產(chǎn)的公信力，無論發(fā)展公有云、私有云還是專屬云，均具備優(yōu)勢。運(yùn)營商星散各地的IDC資源是大多數(shù)起家不過十?dāng)?shù)年的互聯(lián)網(wǎng)公司無法企及的，應(yīng)充分利用。隨著科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展的加速，政府正在利用互聯(lián)網(wǎng)的新革命時代大幅度調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)扶持戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。不論是物聯(lián)網(wǎng)、三網(wǎng)融合還是云計算，都將催生大量的新興應(yīng)用，而為應(yīng)用提供保障的IDC自然也必會迎來新的發(fā)展。數(shù)據(jù)中心是運(yùn)營商的突出優(yōu)勢，電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展至今，已經(jīng)變得高度依賴于差異化和數(shù)據(jù)化。盡早布局基于IT的云，才能使IT數(shù)據(jù)服務(wù)成為運(yùn)營商增值服務(wù)的加速器，進(jìn)一步發(fā)展到最終面向應(yīng)用服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)精細(xì)化過程。

　　在平臺上，運(yùn)營商較弱。從各國運(yùn)營商的云計算開發(fā)中，可以看到平臺已經(jīng)不光是亞馬遜和谷歌這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司才會關(guān)注的問題，在云計算的發(fā)展中，平臺才是王道，得平臺者，得云計算半壁。運(yùn)營商應(yīng)與開發(fā)者合作共贏，從以自己為主逐漸轉(zhuǎn)向?qū)Ｗ⑻峁╅_放的、低門檻的開發(fā)平臺和環(huán)境，匯聚廣大開發(fā)者共同開發(fā)。

　　軟件實(shí)力是未來支撐管道企業(yè)特別需要的能力。整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢是利潤重心從硬件向軟件、軟件向服務(wù)轉(zhuǎn)移?，F(xiàn)在運(yùn)營商雖然從事服務(wù)業(yè)，但軟件較弱，運(yùn)營商現(xiàn)在的軟件都是找人來開發(fā)給自己用，但軟件是一門獨(dú)立的能力，沒有內(nèi)功扛不住風(fēng)險，也不能保證用戶體驗(yàn)。軟件能力缺失會導(dǎo)致后續(xù)競爭上的極大劣勢。運(yùn)營商要跟上更前沿的趨勢，最后瞄向企業(yè)商務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)，而不是簡單地作為IT服務(wù)。當(dāng)務(wù)之急是在能夠產(chǎn)生利潤和客戶效果之處投入軟件力量。運(yùn)營商推出的套餐五花八門，令人眼花繚亂、不知所措，這是沒有軟件支持的結(jié)果，是服務(wù)小生產(chǎn)。運(yùn)營商的服務(wù)要深化，簡單靠套餐已經(jīng)難以適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展，應(yīng)將云計算引入服務(wù)，云計算的重要特點(diǎn)是自己不提供服務(wù)，而是調(diào)動別人提供服務(wù)，運(yùn)營商應(yīng)調(diào)動外部力量為自己的用戶服務(wù)，然后與其分成，而非與自己的營業(yè)廳分成（自有核心業(yè)務(wù)減少合作，平臺業(yè)務(wù)加強(qiáng)合作）。

　　數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)主營化

　　數(shù)據(jù)也是運(yùn)營商可以突破的方向，非指流量數(shù)據(jù)，而是增值數(shù)據(jù)，特別是基于IT的數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)，基于IT的核心能力。大數(shù)據(jù)既不屬于傳統(tǒng)的電信問題，也不屬于互聯(lián)網(wǎng)問題，是新產(chǎn)生的問題。在大數(shù)據(jù)量下的技術(shù)創(chuàng)新介于流量技術(shù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)之間，將來或許比運(yùn)營商的骨干網(wǎng)還要有價值。

　　大數(shù)據(jù)時代，運(yùn)營商可以提供用于云服務(wù)的數(shù)據(jù)融合技術(shù)、海量數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和大規(guī)模分布式技術(shù)。圍繞新核心系統(tǒng)BDS這個中心，形成運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)大腦，進(jìn)而建立網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)子系統(tǒng)、用戶數(shù)據(jù)子系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)子系統(tǒng)。且其IDC有天然優(yōu)勢，不用求人。這一部分，從互聯(lián)網(wǎng)角度看，也屬于運(yùn)營商最優(yōu)質(zhì)的資產(chǎn)，可以成為移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)核心業(yè)務(wù)的重要組成部分，甚至重心所在。

　　運(yùn)營商的數(shù)據(jù)能力以往都用在內(nèi)部運(yùn)維、OSS系統(tǒng)運(yùn)行保障上，還沒有在互聯(lián)網(wǎng)上大展身手。將來努力方向是完善面向客戶的支撐系統(tǒng)，全面提升面向客戶的支撐能力。不應(yīng)局限于傳統(tǒng)IDC思路，只把重點(diǎn)放在服務(wù)器托管、出租設(shè)備等方式上，還需要深入到業(yè)務(wù)內(nèi)部，思路向數(shù)據(jù)方向轉(zhuǎn)變，提高服務(wù)的能力。

　　移動互聯(lián)前沿的競爭在于除了提供IT服務(wù)外，還要與應(yīng)用結(jié)合起來，提供應(yīng)用（而非IT運(yùn)維）的云計算服務(wù)。運(yùn)營商確實(shí)在跟進(jìn)這塊，但問題是用電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和這些應(yīng)用直接對接，中間缺少核心競爭力，現(xiàn)在大數(shù)據(jù)切入到電信和應(yīng)用中間是提高核心競爭力的重要方式，但數(shù)據(jù)本身也在發(fā)展，云計算、大數(shù)據(jù)未來的趨勢是提高應(yīng)用能力。要學(xué)習(xí)IBM，既可以提供IT的運(yùn)維服務(wù)，做數(shù)據(jù)計算加工獲取收入，還有一部分瞄著向企業(yè)應(yīng)用云服務(wù)方向發(fā)展。應(yīng)用部分可謂無窮無盡，是真正的財源。運(yùn)營商若能在此有所突破，將會輕松許多。運(yùn)營商應(yīng)形成眾多分散應(yīng)用與集中的基礎(chǔ)服務(wù)相結(jié)合的格局，一旦在基礎(chǔ)服務(wù)上卡住了位，也便有了競爭優(yōu)勢?，F(xiàn)在運(yùn)營商管道業(yè)務(wù)總體上是在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)這方面，如果加一把力會有一定的優(yōu)勢，但是如果不能及時切分和拉長產(chǎn)業(yè)鏈，就存在著巨大隱患。例如數(shù)據(jù)采集之后，要把數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)展開成幾個具體的產(chǎn)業(yè)；再如數(shù)據(jù)增值前，可以增加咨詢加工服務(wù)，再往下是平臺業(yè)務(wù)，很多分散的應(yīng)用，這恐怕不是運(yùn)營商一家能夠做得到的，可通過合作做大產(chǎn)業(yè)。

　　建立新商業(yè)模式

　　運(yùn)營商的商業(yè)模式與移動互聯(lián)網(wǎng)格格不入，運(yùn)營商并沒有一個免費(fèi)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)可供吸流增值。學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)并非是盲目跟風(fēng)，推出同質(zhì)化業(yè)務(wù)惡性競爭，而是應(yīng)學(xué)習(xí)其相對先進(jìn)的商業(yè)模式。運(yùn)營商需要建立適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)的新商業(yè)模式，推出具備核心優(yōu)勢的免費(fèi)應(yīng)用作為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，以此吸引大量流量，基于此開展增值業(yè)務(wù)，以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。但在短期內(nèi)，運(yùn)營商產(chǎn)生一種免費(fèi)的能吸引大量用戶的入口應(yīng)用很難，但在某些方面可以有所突破。

　　傳統(tǒng)電信業(yè)單純前向收費(fèi)的商業(yè)模式在互聯(lián)網(wǎng)沖擊下日漸式微，可以轉(zhuǎn)向企業(yè)級客戶，充分利用現(xiàn)成資源和傳統(tǒng)優(yōu)勢，對管道和數(shù)據(jù)中心進(jìn)行分級管理、分類經(jīng)營，為集團(tuán)客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的云和管的服務(wù)，憑此進(jìn)行后端收費(fèi)。中移動成立了政企專業(yè)公司，這是一個不錯的嘗試。中電信的天翼空間也進(jìn)行了轉(zhuǎn)型，將目標(biāo)客戶鎖定在企業(yè)級客戶，為其提供定制企業(yè)App、測試、上線推廣、維護(hù)等服務(wù)，找準(zhǔn)了市場空白和增長點(diǎn)。