臨朐公路局:“三到位”推動(dòng)ETC業(yè)務(wù)成效顯著
今年以來,臨朐縣公路局不斷創(chuàng)新思路,強(qiáng)化措施,整合資源,ETC業(yè)務(wù)推廣使用明顯提升,三項(xiàng)指標(biāo)均位居全市公路系統(tǒng)前列。
一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位。該局主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持常研究、常調(diào)度、常督導(dǎo),將ETC業(yè)務(wù)與中心工作同安排、同部署,積極爭(zhēng)取上級(jí)政策支持,將任務(wù)層層分解到具體科室、個(gè)人,并將完成情況納入年終考核、獎(jiǎng)懲體系,大大調(diào)動(dòng)了職工的積極性和創(chuàng)造性。
一是宣傳推廣到位。緊緊抓住青臨高速公路開始運(yùn)營的大好時(shí)機(jī),通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視、顯示屏等各類平臺(tái),廣泛、深入宣傳ETC車道的通行優(yōu)勢(shì),采取發(fā)放宣傳單頁、手冊(cè)、實(shí)地調(diào)研、面對(duì)面交流等方式,下大力氣向本區(qū)域范圍內(nèi)的客運(yùn)企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位的公務(wù)車輛、經(jīng)常出入高速公路的個(gè)體用戶等重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)推廣,提高了 公眾認(rèn)知度、社會(huì)影響力,起到了很好的宣傳推廣效果。
三是服務(wù)到位。組織業(yè)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文明禮儀規(guī)范,建立“一個(gè)問候、一個(gè)笑臉、一次承諾”服務(wù)模式,實(shí)行一對(duì)一引領(lǐng)式個(gè)性化服務(wù),大力開展上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等特色服務(wù),努力滿足廣大人民群眾的需求;建立客戶回訪制度,虛心聽取客戶的建議和意見,對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)予以解決,做到讓客戶滿意。