3月15日下午，人民銀行南京分行營業(yè)管理部組織召開了金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作座談會(huì)，會(huì)議介紹了南京地區(qū)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作開展情況，2012年，人行南京分行營管部共接待兌殘和假幣投訴鑒定107筆、金額16萬余元。同時(shí)，南京地區(qū)的POS終端改造已全部完成，實(shí)現(xiàn)了對金融IC卡的全面支持，截至目前累計(jì)發(fā)行金融IC卡近100萬張。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2011-2012年，人民銀行及各銀行機(jī)構(gòu)共受理金融消費(fèi)投訴531件，其中，涉及人民幣流通業(yè)務(wù)88件、銀行卡業(yè)務(wù)118件、票據(jù)及支付業(yè)務(wù)34件、征信業(yè)務(wù)5件、軟硬件設(shè)施19件、服務(wù)態(tài)度47件、外匯業(yè)務(wù)4件、電子銀行業(yè)務(wù)5件、存貸款業(yè)務(wù)44件、基金及理財(cái)業(yè)務(wù)33件、收費(fèi)業(yè)務(wù)3件、個(gè)人金融信息2件、利率及其他129件，金融消費(fèi)者對處理結(jié)果的滿意度普遍提高。

　　今年，人行南京分行營管部將在轄區(qū)認(rèn)真組織開展“個(gè)人金融信息保護(hù)推進(jìn)年”活動(dòng)，將建立個(gè)人金融信息保護(hù)工作的監(jiān)督檢查和責(zé)任追究制度。對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為進(jìn)行責(zé)任追究，督促落實(shí)整改，確保個(gè)人金融信息保護(hù)各項(xiàng)工作制度有效落實(shí)。