走親訪友，表達(dá)心意，是我們再熟悉不過的場景了。但是一份并不貴重的禮物卻要悄悄地送，這又是為什么呢?這要從華彥海爾專賣店說起。

　　元宵節(jié)的清晨，兩袋自制的湯圓，一封沒有署名的短信，被放置在華彥海爾專賣店的門口。 “這么久以來承蒙你們的照顧，每次想要感謝，你們總是委婉拒絕，要過節(jié)了，送點(diǎn)親手包的湯圓，希望你們能接受我的一點(diǎn)兒心意”。雖然不知道送禮人是誰，但這份意外的禮物還是讓專賣店的員工覺得心里暖暖的。

　　第二天，一名到店的大媽引起了當(dāng)天的營銷工程師小吳的注意，別人到店都是圍著產(chǎn)品看，唯獨(dú)她站在工作人員身后，一副欲言又止的樣子。小吳趕緊上前為大媽服務(wù)，不想，大媽支支吾吾的道出了原委：這次來店里，是想求證專賣店的工作人員有沒有收到湯圓。

親手包的湯圓飽含著一片真情

孫大媽想用這個(gè)來表達(dá)自己的感激之情

　　原來，這位姓孫的大媽，就住在附近的小區(qū)，因?yàn)閮号荚谕獾毓ぷ鳎云饺绽锖枌Ｙu店工作人員給了他們很多無私的幫助。早在他們剛搬家過來的時(shí)候，就感受到了海爾專賣店對用戶的細(xì)致和關(guān)懷。當(dāng)時(shí)，他們家的那臺(tái)海爾洗衣機(jī)因?yàn)槟觐^太久，接不上新房衛(wèi)生間的水龍頭，海爾專賣店的工作人員當(dāng)天便上門更換了新的接水管。孫大媽和老伴想要置辦新家電，也不用大老遠(yuǎn)地跑到市中心去，就像散步一樣到店里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，剩下的事情就全由工作人員代辦了。安裝完了還定期有家電保養(yǎng)和回訪的服務(wù)，時(shí)不時(shí)的，專賣店里周末還組織活動(dòng)讓大家熱鬧熱鬧，給子女不在身邊的老兩口帶來了很多歡樂。

　　可是讓孫大媽一直放不下的是，店里的工作人員不管什么時(shí)候?yàn)樗麄兎?wù)，都是忙完了連口水都不喝就走，她一直想找個(gè)機(jī)會(huì)感謝一下海爾專賣店的孩子們，于是就有了“偷送元宵”這回事。

　　手包湯圓成紀(jì)念， 海爾專賣店繼續(xù)好鄰居

　　小吳一聽湯圓是孫大媽送的，趕緊把孫大媽帶到了他們的通電演示的冰箱前，打開冷凍室，孫大媽的湯圓正放在里面。“大媽，您給我們送湯圓，店里的工作人員都很感動(dòng)，心意我們收下了，可是湯圓您得拿回去，為用戶服務(wù)，是我們分內(nèi)的事情，而且我們現(xiàn)在已經(jīng)把您的湯圓帶在身邊了，比親口吃了還高興，您看!”小吳拿起手機(jī)展示給孫大媽，可不是呢，小吳的手機(jī)桌面正是孫大媽的湯圓。

　　一番推辭之后，孫大媽半是失落半是高興的，把自己的湯圓拿回了家。

　　面對這份節(jié)日的祝福，小吳說，這些夸贊是在鞭策他們用更高的要求的來約束自己，為社區(qū)用戶提供更好的家電生活體驗(yàn)。用戶至上，對海爾專賣店而言，就是每天對用戶的守護(hù)和陪伴。