春節(jié)剛過(guò)，空調(diào)行業(yè)進(jìn)入新年開(kāi)局競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，上一年的市場(chǎng)成績(jī)盤(pán)點(diǎn)最終結(jié)果也陸續(xù)出爐。近日，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局中國(guó)統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)中心發(fā)布了空調(diào)行業(yè)首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者研究報(bào)告--《中國(guó)空調(diào)行業(yè)2012年互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者滿(mǎn)意度研究報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)：《報(bào)告》)。報(bào)告顯示，在剛剛過(guò)去的2012年，網(wǎng)民對(duì)空調(diào)行業(yè)的日均關(guān)注度環(huán)比上升24.2%。在此次重點(diǎn)考核的品牌、品質(zhì)、功能、服務(wù)四項(xiàng)指標(biāo)中，幾大龍頭品牌在功能創(chuàng)新、品質(zhì)突破及完善服務(wù)等方面各有建樹(shù)。其中海爾空調(diào)在這四個(gè)方面的年度消費(fèi)者滿(mǎn)意度總分達(dá)到280分，位居行業(yè)第一。

　　行業(yè)首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者滿(mǎn)意度研究報(bào)告出爐海爾得分居首

　　據(jù)了解，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局中國(guó)統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)中心通過(guò)對(duì)輿情監(jiān)測(cè)分析平臺(tái)搜索結(jié)果，及百度定向檢索超過(guò)4萬(wàn)個(gè)網(wǎng)站的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)統(tǒng)計(jì)分析，從品牌、品質(zhì)、功能、服務(wù)四項(xiàng)指標(biāo)指數(shù)對(duì)2012年空調(diào)行業(yè)消費(fèi)者滿(mǎn)意度做了詳細(xì)說(shuō)明。這一統(tǒng)計(jì)結(jié)果是目前國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)最權(quán)威、覆蓋最精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)。而此次報(bào)告也是空調(diào)行業(yè)的首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)研究報(bào)告，在網(wǎng)絡(luò)的重要性日益凸顯的今天，網(wǎng)絡(luò)口碑已經(jīng)成為塑造品牌及產(chǎn)品形象的重要因素。通過(guò)數(shù)據(jù)可以看出，海爾空調(diào)消費(fèi)者滿(mǎn)意度四項(xiàng)指標(biāo)均位列榜首，并以總分280分成為2012年度最受消費(fèi)者滿(mǎn)意的空調(diào)品牌。

　　為針對(duì)"滿(mǎn)意度"了解更多情況，記者也走訪了本市的各大賣(mài)場(chǎng)，在隨機(jī)采訪中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)空調(diào)產(chǎn)品的選擇已經(jīng)不再停留在對(duì)單一因素的參考，而是全面考慮空調(diào)產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)，產(chǎn)品的制冷制熱的效率、是否節(jié)能省電或售后服務(wù)是否完備等諸多條件都可能是用戶(hù)"滿(mǎn)意度"打分的決定因素。這也從一個(gè)側(cè)面反映出這樣的事實(shí)：消費(fèi)者滿(mǎn)意度是產(chǎn)品或品牌綜合實(shí)力指標(biāo)的體現(xiàn)，想要滿(mǎn)意度名列前茅，需要功能、品質(zhì)和服務(wù)全面無(wú)懈可擊，真正做到"360度無(wú)死角"。

　　報(bào)告重視消費(fèi)者關(guān)注指標(biāo)海爾四項(xiàng)全領(lǐng)先

　　記者注意到，報(bào)告中選取的滿(mǎn)意度四維指標(biāo)分別為品牌、品質(zhì)、功能和服務(wù)，基本上包含了消費(fèi)者選擇空調(diào)時(shí)所參考的所有因素。而海爾空調(diào)在四項(xiàng)指標(biāo)中均有不俗表現(xiàn)，分別以58.3、68.5、68.8和84.2的分?jǐn)?shù)，囊括了全部四項(xiàng)指標(biāo)的榜首位置，成為當(dāng)之無(wú)愧的滿(mǎn)意度冠軍，在行業(yè)中脫穎而出。

　　在網(wǎng)絡(luò)上，記者發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)于空調(diào)產(chǎn)品的關(guān)注情況各不相同，但整體在向更多元更全面的方向發(fā)展。網(wǎng)友李小姐留言說(shuō)："過(guò)去買(mǎi)空調(diào)就是看一個(gè)點(diǎn)，現(xiàn)在考慮的因素就多了，功能、服務(wù)、質(zhì)量等都是很重要的。"今年想給父母買(mǎi)一臺(tái)更"好用"的空調(diào)，除了品質(zhì)、服務(wù)外，健康功能也是她最關(guān)注的。綜合父母的意見(jiàn)她還是首先考慮海爾，除了功能符合需求，還因?yàn)楹栭L(zhǎng)期以來(lái)完善的售后服務(wù)都讓父母覺(jué)得放心。

　　業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，海爾能夠取得這樣的成績(jī)，除了源自其強(qiáng)大的品質(zhì)保證，更是因?yàn)楹栭L(zhǎng)期以來(lái)從消費(fèi)者需求出發(fā)，想消費(fèi)者之所想的產(chǎn)品研發(fā)理念以及完善的服務(wù)。2012年其依托獨(dú)有的寬帶無(wú)氟變頻技術(shù)推出的帝樽空調(diào)、超薄空調(diào)、除PM2.5空調(diào)等產(chǎn)品均充分滿(mǎn)足了用戶(hù)需求，既贏得了市場(chǎng)銷(xiāo)售的完勝，同時(shí)也讓海爾空調(diào)登上了消費(fèi)者滿(mǎn)意度冠軍的寶座。