北京時間4月10日消息，據(jù)國外媒體報道，凱斯•拉伯斯（Keith Rabois）已經在硅谷獲得過多次成功。像今天很多的科技界大佬一樣，拉伯斯在Paypal開始他的職業(yè)生涯，然后他成為了一名天使投資人，投資了Youtube、Yelp和LinkedIn等成功科技企業(yè)?，F(xiàn)在，他正在幫忙運營舊金山地區(qū)發(fā)展最快的初創(chuàng)公司：移動支付公司Square。

　　2010年，Square創(chuàng)始人杰克•多西（Jack Dorsey）招募拉伯斯擔任公司首席運營官（COO）。自此之后，公司雇員從幾十個發(fā)展到現(xiàn)在超過250個，公司估值據(jù)報道也超過10億美元。有超過100萬的客戶在使用Square的讀卡器和應用，今年Square處理的交易金額將超過40億美元，而Square是在最低限度的廣告宣傳和沒有直接銷售人員的情況下完成這一切的，但Square的雄心壯志不僅僅局限于支付，它想解決小企業(yè)主遇到的各種困難。

　　最近拉伯斯接受了商業(yè)內幕網站的采訪，以下是采訪實錄：

　　BI=商業(yè)內幕，KR=凱斯•拉伯斯

　　在偉大的經濟時代，建立一家偉大的科技公司變得更加困難

　　BI：這個問題我同樣問過Yammer首席執(zhí)行官大衛(wèi)•薩克斯（David Sacks）。當年的Paypal有何特別之處？為什么這家相對較小的公司涌現(xiàn)出這么多人才？

　　KR：我想在十年前，我們擁有一個非常優(yōu)秀聰明、以企業(yè)發(fā)展為導向，雄心勃勃的團隊，大家一起希望在支付行業(yè)掀起革命。在同一個地方集合這么多人才是非常少見的，一般他們都會傾向于分散到各處。

　　造成這一情況的部分原因在于，2000年到2002年是硅谷泡沫破裂后的休養(yǎng)生息期。因此所有工作招聘通常都有85%的錄取率。

　　硅谷泡沫造成的不利情況之一就是它傾向于讓天才們散落于各個公司，因此就出現(xiàn)了很多次優(yōu)的成功公司。如果每個人都去自己開公司，你就不能在一個地方集合足夠多的人才，而這是建立一家傳奇公司所必需的，無論是過去的Paypal或蘋果，還是現(xiàn)在的Yammer或Square。

　　此外，當時我們的想法都異于常人，現(xiàn)在這會被稱為教士般的熱誠，我認為這是最主要的理由。我們從頭開始研究問題，從許多公理進行了再思考。

　　想在人才荒的時候招到偉大的員工，要解決一個實際問題。

　　BI：現(xiàn)在大家都在忙著自己開公司，Square如何克服人才荒？

　　KR：我們去年1月份的時候有雇員37人，今年年初我們的雇員數(shù)達到了210人。在硅谷吸引人才方面我們做得非常不錯。

　　首先，對于在努力做的事我們有一個明確的目標，這個目標非常具有雄心，因此能吸引全球最優(yōu)秀的人才。那些本專業(yè)的佼佼者，工程師精英、設計師精英都被困難的挑戰(zhàn)激發(fā)起了動力，并勇敢面對。

　　其次是我們在市場中必須擁有有效和實質的發(fā)展勢頭，這樣才能實現(xiàn)相應的目標。

　　再次，我們有積極的影響力。我們有一個使命：幫助本地企業(yè)茁壯成長，使他們可以雇人，使他們可以幫助美國經濟。

　　這不是社交游戲，而是一門非常好的生意，對于在Square的人來說它可以是一項很有創(chuàng)造性的活動，但現(xiàn)在還不清楚它是否會對社會產生沖擊，是否會有負面影響。

　　移動設備和應用正在扼殺網絡

　　BI：大約在一年前你做出過一個很有趣的評論，認為網絡正在死去。現(xiàn)在你還是這么認為嗎？

　　KR：當時我這么說有一點點挑釁的意味?，F(xiàn)在這已經很明顯了，再說就無聊了。在硅谷任何有點智慧的人都同意這個觀點。

　　在硅谷中，這種看法的三個最大鼓吹者是馬克•安德森（Marc Andreessen）、多西和我。但我們三人兩年前就清楚表達過這個觀點了。而且一年前的所有證據(jù)都證實了這一觀點，你們也做過一張圖表，統(tǒng)計用iPad訪問商業(yè)內幕網站的用戶比例已經超過了PC的訪問量，因此目前這已經是很明白的事情了。

　　BI：你說網絡已死，意思是基于瀏覽的PC和臺式機嗎？

　　KR：是的，它們正在死去，因此舉例來說，未來社會哪個更重要呢：是www-dot-url的網站還是這些東西中的某一個？[翻出他的iPhone]。

　　實際上Square最初的設想是擴散這些設備，不管是Android手機、iPhone還是iPad，這意味著全世界的支付和貿易都將完全改變，同樣地，為什么你看到人們不斷地在投資Instagram等照片共享應用，原因在于因為他們相信這樣做可以自下而上、從零開始重塑移動設備上的社交。

　　我們就是在做那樣的支付和貿易。

　　谷歌應該對移動領域的發(fā)展感到緊張

　　BI：拉里•佩奇（Larry Page）曾經說過，互聯(lián)網有一種傾向，就是恢復到四分五裂的狀態(tài)。你覺得這是一個問題嗎？

　　KR：我不知道。每個應用都放在了沙盒中。其實我覺得它的用戶體驗質量非常高。我打開Twitter、Facebook、Yelp、Square或日歷等應用沒有任何問題。所以我不能確定這有多大的影響。

　　我關注更多的是未來到底會怎么樣，而不是變得更好或是更壞。但實際上如果每個美國人每天24小時都隨身攜帶一臺全功能的電腦，內容和應用類型根本改變將變得非常重要。喬布斯有句名言，人們不會用iPhone訪問谷歌，他們會轉到Yelp。

　　所以在這里搜索是最后的手段，不是最初的手段。在網絡上，F(xiàn)acebook出現(xiàn)之前，搜索非常接近于最初的手段。但現(xiàn)在不是這樣了，現(xiàn)在這是你找不到相關應用時才會做的事情。

　　還有另外兩件事

　　首先，如果你是把應用放到主屏幕上，那不是偶然的。被放到主屏幕上就是鼓勵更多的去使用，在網絡上你不需要有這樣的主屏幕。其次，放什么東西在我的主屏幕上是自我表達的方式。我知道人們會來看我的手機，所以我有意把Yelp放上去，有意把Twitter和Quora放上去。因此這不僅僅是快捷方式。

　　BI：這是一份個人聲明。

　　KR：沒錯，但它還強調了哪些應用我用得最多。因為當我滑動屏幕到這里（他的iPhone屏幕的第三頁），看起來我不太可能會使用這些應用。

　　Square正在考慮將業(yè)務范圍拓展至支付以外

　　BI：所以你說你有一個非常明確的目標。Square的使命是什么？

　　KR：Square的使命是重塑貿易中的買賣雙方?，F(xiàn)實世界中購買的過程和出售的過程。賦予本地企業(yè)權利的方法就是讓他們擁有可以和精英競爭的工具。

　　因此我們先從信用卡談起。從歷史上看，在這個行業(yè)中如果你要接受信用卡支付，它是別人給予你的一種特權，如果你運氣足夠好，可以在不受損失的情況下突破包圍和障礙。你得申請，但必須等上幾天、幾周或幾個月，你還必須提交信用檢查。如果你之前從來沒有經營過企業(yè)，通常會被取消資格。

　　不過，如果你通過了申請。很可能第一次接受信用卡業(yè)務銷售額就會增長。因此每位新晉企業(yè)家開創(chuàng)自己的事業(yè)時如果不能取得接受信用卡支付，那么銷售額就會下降，輸給Target、沃爾瑪和星巴克這樣的大企業(yè)。我們讓這樣的現(xiàn)象變成歷史，我們讓每個人都可以接受信用卡支付，每個人都可以擁有這樣的工具。

　　接下來的事情是大企業(yè)掌握很多的信息。商場經理努力獲得各種分析，如何優(yōu)化銷售、定價，現(xiàn)在這樣的分析我們免費提供給大家。因此你只要拿出iPad，安裝Square Register，你就可以獲得各種相應的分析。

　　傳統(tǒng)上，我們服務的企業(yè)基本上都是數(shù)杯子型的，他們會將咖啡店里的杯子疊起來，這樣就可以知道賣出了多少杯咖啡或卡布奇諾。這就是為什么他們不提供免費茶水的緣故，因為會破壞他們的庫存管理系統(tǒng)。

　　但有了Square Register之后，每家企業(yè)可以獲得管理自己的業(yè)務的工具。我是否應該早開門一小時，或是晚關門一小時？我是否應該改變健怡櫻桃味零度可樂的定價，是漲價還是降價？下雨了該怎么辦？下雪了該怎么辦？在此之前，個體戶和小企業(yè)主根本不可能獲得這樣的分析。

　　BI：所以從理論上講，你們要解決所有個體戶和小企業(yè)主面臨的困難，比如財政和稅收。

　　KR：是的。實際上我們正在研究小企業(yè)主碰到的所有困難，并按照他們的不利條件和困難程度進行次序排列。隨著時間推移，我們將盡力為他們找出解決方案。這不是一朝一夕的事情。

　　BI：小企業(yè)市場非常地支離破碎，要照顧到所有業(yè)者非常困難。你如何克服這一點。

　　KR：我認為產品本身就能說明問題。Square讀卡器加上體驗基本上可以讓人們有所頓悟，之前他們從沒想到能做到這一點。

　　如果我經營一家餐廳，你要從我這里買一罐可樂，你可以在iPhone或iPad上的信用卡讀卡器上刷卡完成消費。因此，我們的增長來自于現(xiàn)實世界中看到Square的那些人?？梢哉f，如果我經營一家咖啡廳，我有著來自現(xiàn)實世界的各種客戶，數(shù)學老師、記者、私人教練……

　　Square沒有銷售隊伍

　　BI：你們做過廣告嗎？

　　KR：我們偶爾會在不同的渠道測試廣告，但是Square的主要推動力是在現(xiàn)實生活中看到它。

　　BI：所有你們沒有銷售隊伍。

　　KR：沒有銷售隊伍，一個人也沒有。我們買了一些在線廣告，但都不是嚴格意義上的在線廣告。

　　我們的確向零售商出售Square。因此現(xiàn)在大約有1.15萬個商家出售Square，其中有蘋果、沃爾瑪、Radio Shack、百思買、Office Max、聯(lián)邦快遞和UPS商店。消費者已經了解Square，并且非常希望能在家附近的店里找到，然后盡快買回來研究一番，而不是等我們寄給他們。

　　BI：看起來現(xiàn)在在舊金山的一些企業(yè)中，例如一些小餐館和咖啡廳還是只收現(xiàn)金。這好像是他們值得驕傲的地方。你覺得這會是阻力嗎？或者你覺得他們還沒認識到，自己正在丟掉某些人的生意？

　　KR：首先免費就是免費，免費可以吸引很多人。

　　這么說，我認為對大家來說他們犧牲了多少并不明顯。所以我告訴那些做小生意的朋友，試用一天的Square。它是免費的，應用是免費的，試用一天，看看銷售額能增長多少。如果你開了一家只收現(xiàn)金的酒吧，你知道自己損失了多少嗎？你可能沒有意識到。我們會逐一向他們解釋。

　　維薩（Square投資方）也做了很好的工作。我是說過去40年來維薩的業(yè)務就是在傳遞這一點。美國運通在這方面也做了很好的工作。

　　其次，在舊金山很多商家知道Square的存在，但整個美國知道的還不多。這就是我們要努力的地方。

　　開拓美國以外的市場

　　BI：你們是不是還要走出美國？

　　KR：今年我們將在美國以外發(fā)布。在具體時間和先開拓哪個市場方面，我們還沒有具體計劃。

　　BI：不同的監(jiān)管環(huán)境是不是主要挑戰(zhàn)？

　　KR：很多東西都會不一樣。不一樣的語言、不一樣的貨幣，有時候是不一樣的法規(guī)，不一樣的合作伙伴，因此在美國以外發(fā)布是非常復雜的。

　　但是在美國我們獲得了很多經驗，因此比起人們的想象，在新市場發(fā)布會變得越來越簡單。小團隊從頭開始發(fā)布Square是非常困難的。現(xiàn)在我們有大量的專業(yè)知識、發(fā)展勢頭和已經取得的成功，發(fā)布將變得越來越簡單。

　　物理信用卡不會消失

　　BI：支付發(fā)展到一定程度是不是讀卡器不再是必需品？這是你的目標之一嗎？

　　KR：我不知道。幾乎每個年齡段和地區(qū)的美國人都知道如何使用這些塑料卡片。不用接受培訓。你向他們出示卡片，他們就知道怎么做，知道如何用，知道如何刷卡。所以我認為信用卡還要存在很長一段時間。

　　現(xiàn)在我們已經開始讓很多用戶轉變到用自己的名字付款，用自己的真實身份付款。從某些方面，信用卡就是和你關聯(lián)的16位唯一標識碼。

　　從1998年到1999年，Paypal想出了電子郵件地址是一種很好的唯一身份標志，這激發(fā)起了Paypal的許多魔力?，F(xiàn)在聽起來微不足道，但在當時卻是具有革命性的。

　　因此最終你的姓名、照片和你的電話都是很好的唯一身份標識。所以，人們會開始發(fā)現(xiàn)塑料卡片是不必要的，實際上還會增加障礙。但它現(xiàn)在仍然是資金來源，是維薩之類的支付來源。它仍然是和維薩或萬事達有關聯(lián)，而不僅僅是塊塑料片。

　　BI：你走進店里，什么也不要就完成支付，我仍然覺得這很有魔力。完全無摩擦。

　　KR：我們覺得走進商店，受到這樣的VIP待遇也很神奇。Square是唯一在做這項工作的公司，使用你的姓名、照片和真實身份，以及一點技術確保整個系統(tǒng)運行良好。這樣才能打造真正的忠誠，我會成為能認出我而且服務態(tài)度好的酒吧和餐館的回頭客，而不是因為他們給我提供折扣。

　　NFC（近場通信）無助于移動支付

　　BI：你是否認為NFC等短距離無線通訊技術的目的，就是可以讓手機或其他設備變成信用卡？

　　KR：可能有一些技術令人驚艷，但NFC肯定不是這樣的技術。兩年前我就說過，NFC是一種尋找價值主張的技術。它對買賣雙方都沒有幫助。

　　BI：或者是手機制造商希望大家每兩年更換一部新手機？

　　KR：但是實際上消費者不喜歡用，所以我認為它不會驅動購買。接個電話和搖動卡片當然比插卡和劃卡更好。但事實上它更加復雜，因為手機一般都有鎖定密碼，NFC應用可能還會有另一個密碼。還是使用信用卡更好。

　　商家也討厭NFC，他們不想要新奇、昂貴和復雜的系統(tǒng)來對其支持。而且Square的優(yōu)勢在于，當我走進一家店，在我走近柜臺和下單的過程中，雙方就可以進行交談。商家可能會說，炸薯條不錯，要來點嗎？很多人會說好，因為交易還沒有完成。

　　這就好比亞馬遜網站上的推薦書籍。我們將亞馬遜上的體驗帶到現(xiàn)實生活中。

　　打造類似亞馬遜推薦系統(tǒng)的引擎

　　BI：當我走進店內，商家會獲得什么信息？

　　KR：有了Pay With Square應用，當你收藏了一個商家，會有一個地理觸發(fā)。當?shù)搅艘欢ň嚯x后，它會在收銀機上提醒商家。如果商家還想獲得更多的信息，它還可以顯示客人最后一次訪問的時間和訪問的頻率。

　　BI：因此你是在打造類似亞馬遜推薦系統(tǒng)的引擎。

　　KR：當然。