四川 2011-08-19(中國(guó)商業(yè)電訊)－－近來(lái)，山城的重慶天空涌動(dòng)出一股巨大的熱浪直襲逼人，空調(diào)產(chǎn)品越來(lái)越成為人們的必需品，在這火爐般的國(guó)際大都市的后面，有一群辛勤的團(tuán)隊(duì)正默默地工作在電腦旁，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；其中華龍萬(wàn)道商城（http://www.wandone.com/info/3994.html ）的空調(diào)、冰箱、熱水器、洗衣機(jī)、小家電、彩電等銷售量成倍增長(zhǎng)，與華龍萬(wàn)道商城有一組素質(zhì)過(guò)硬的客服團(tuán)隊(duì)密不可分。

說(shuō)起華龍萬(wàn)道商城客服部團(tuán)隊(duì)，他（她）們每天坐在電腦旁，最基本的工作技能就是，一要坐功好，二要手指功夫好；他（她）們?cè)谧蠲Φ臅r(shí)候，連吃飯的功夫都要?jiǎng)e人將飯盒端到他（她）們的面前；每天面對(duì)電腦上不停閃動(dòng)跳躍著出現(xiàn)的許多在線客戶，他（她）們的手指靈動(dòng)的只聽(tīng)見(jiàn)快速敲擊鍵盤打字的聲音，從眼前看，他（她）們手指靈動(dòng)的速度掌握著與客戶溝通、最后成交的實(shí)際聯(lián)絡(luò)工作，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，卻是掌握著華龍萬(wàn)道網(wǎng)上購(gòu)物商城的發(fā)展；看到他（她）們那快速流暢的手指動(dòng)作，就像在享受一門藝術(shù)似的。

華龍萬(wàn)道商城客戶部的經(jīng)理COCO，當(dāng)上媽媽不久，剛被華龍萬(wàn)道網(wǎng)上購(gòu)物商城從高級(jí)客戶人員新提上來(lái)的管理人員，為了讓自己所帶領(lǐng)的這一群客服人員具有戰(zhàn)斗力，她憑借跟客戶打交道的多年經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)動(dòng)腦筋，每個(gè)星期都為客服人員制定了嚴(yán)格的培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃；比如：為了提升客服人員的電腦打字速度，她就展開(kāi)在內(nèi)部進(jìn)行比賽訓(xùn)練；為了應(yīng)答消費(fèi)者在網(wǎng)上提出的各種專業(yè)性的家電購(gòu)物知識(shí)問(wèn)題，她讓大家采取了強(qiáng)記方法，和上游供應(yīng)商廠家專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行面對(duì)面的傳授相結(jié)合，使華龍萬(wàn)道商城的這支客服新軍很快就展露了頭角。


（華龍萬(wàn)道商城網(wǎng)上購(gòu)物的客服人員正在進(jìn)行工作 ）

因最近重慶天氣奇熱無(wú)比，導(dǎo)致華龍萬(wàn)道商城空調(diào)、冰箱、電風(fēng)扇、熱水器以及其他小家電銷得特別的好，一個(gè)客服人員都面對(duì)電腦上幾十個(gè)同時(shí)閃動(dòng)的在線消費(fèi)者咨詢，如果客服人員在平時(shí)沒(méi)有經(jīng)過(guò)艱苦嚴(yán)格的訓(xùn)練，處理訂單手腳稍微慢了一點(diǎn)，就可能會(huì)引來(lái)消費(fèi)者的抱怨和取消訂單。但華龍萬(wàn)道商城的每個(gè)客服人員，就算那怕是自己工作累得腰酸腿痛的情況下，工作在電腦旁她們都總是對(duì)消費(fèi)者保持和藹可親，消費(fèi)者總是能聽(tīng)到那悅耳動(dòng)聽(tīng)的服務(wù)聲，從沒(méi)有抱怨。

在8月17、18日這兩天，重慶迎來(lái)了歷史上有記載的，今年最熱一天（42℃度多的高溫天氣），華龍萬(wàn)道商城的每個(gè)客服人員，以及客服電話從早到晚都想過(guò)不停，忙得不可開(kāi)交。

一位家住重慶白馬凼新世紀(jì)樓上的張先生和他的朋友，以前沒(méi)有在網(wǎng)上買過(guò)大家電，試著了解華龍萬(wàn)道商城，發(fā)現(xiàn)華龍萬(wàn)道商城網(wǎng)上購(gòu)物有重慶市政府的重點(diǎn)支持企業(yè)，有深厚的背景與強(qiáng)大的實(shí)力，又經(jīng)過(guò)他的一個(gè)華龍網(wǎng)朋友從側(cè)面證實(shí)，才了解到華龍萬(wàn)道商城在網(wǎng)上購(gòu)物確有獨(dú)到之處，產(chǎn)品是質(zhì)優(yōu)格廉，服務(wù)是星級(jí)般的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。隨后張先生和他的朋友立刻在華龍萬(wàn)道商城各買了一套1.5P的格力空調(diào)，并且當(dāng)華龍萬(wàn)道商城非?？斓慕o他們安裝上了后，為此張先生和他的朋友露出了欣喜的微笑，他們?yōu)榇诉€一起在網(wǎng)上發(fā)表自己對(duì)華龍萬(wàn)道商城網(wǎng)購(gòu)贊譽(yù)的觀點(diǎn)。

其實(shí)像這樣發(fā)生在華龍萬(wàn)道商城客服部感謝信的故事還很多。


（這是消費(fèi)者來(lái)華龍萬(wàn)道商城挑選電器產(chǎn)品，正在觀看樣品展示）

在陳家坪楊大媽的兒子，為了給自己的母親買一套空調(diào)，他去了大型商城或打電話和上網(wǎng)咨詢，希望當(dāng)天給自己的母親將空調(diào)給裝好，但回答結(jié)果都是安裝人員很多要排到3-5天以后，他不很滿意，于是抱著試一試的心態(tài)給華龍萬(wàn)道商城去電話來(lái)詢問(wèn)，說(shuō)他的媽媽已經(jīng)歲數(shù)很大，行動(dòng)又不便，因天氣熱怕老人身體有面臨中暑的危險(xiǎn)，他有一個(gè)特殊的要求那就是：當(dāng)上午購(gòu)買了空調(diào)后，要求企業(yè)安裝人員下午在6點(diǎn)多鐘以前，盡快地在他母親的房間里將空調(diào)安裝到位，當(dāng)華龍萬(wàn)道商城的客服人員在了解到這些情況以后，客服經(jīng)簡(jiǎn)短的請(qǐng)示當(dāng)場(chǎng)拍板給予他肯定地答復(fù)，很快華龍萬(wàn)道商城安裝人員冒著40多度的高溫，汗流夾背的準(zhǔn)時(shí)替她的母親安裝好空調(diào)以后，他非常的感動(dòng)，連說(shuō)：“華龍萬(wàn)道商城網(wǎng)購(gòu)有信譽(yù)，服務(wù)好！”



（裝滿彩電、空調(diào)、冰箱、熱水器等各類產(chǎn)品的庫(kù)房）


華龍萬(wàn)道商城（www.wandone.com），作為重慶市政府重點(diǎn)扶持的網(wǎng)上購(gòu)物企業(yè)，全力跟進(jìn)國(guó)家十二五規(guī)劃的宏觀與政策（電子商務(wù)作為國(guó)家十二五規(guī)劃的重點(diǎn)支持產(chǎn)業(yè)），能夠在山城的重慶迅速的崛起，完全依靠的是天時(shí)----國(guó)家與政府的大力支持、地利----重慶的電子商務(wù)剛剛啟步，還沒(méi)達(dá)到充分競(jìng)爭(zhēng)的階段、人和----華龍萬(wàn)道這支善于打硬仗的精英團(tuán)隊(duì)。在市場(chǎng)上，從消費(fèi)者的贊譽(yù)和上述事例當(dāng)中可見(jiàn)一斑，他們是用一顆火熱的心在跟消費(fèi)者進(jìn)行心靈的溝通，從而彩電、空調(diào)、冰箱、熱水器等各類小家電產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)才能蒸蒸日上，從另一個(gè)角度來(lái)看，這也是一種精細(xì)化管理、優(yōu)良的企業(yè)文化所帶來(lái)的結(jié)果，所以在山城的消費(fèi)者口里才逐步產(chǎn)生了“走百道，走千道，不如來(lái)華龍萬(wàn)道”口碑傳誦，我們有理由相信這樣一支優(yōu)秀的隊(duì)伍，一定會(huì)在為華龍萬(wàn)道商城企業(yè)的發(fā)展中，添磚加瓦，書寫出華龍萬(wàn)道商城在重慶電子商務(wù)領(lǐng)域中的輝煌一頁(yè)。