北京 2011-08-10(中國商業(yè)電訊)－－“整機(jī)三年免費(fèi)包修，任何一個(gè)部件出現(xiàn)問題都不用消費(fèi)者掏一分錢。”針對消費(fèi)者對服務(wù)品質(zhì)升級的需求，海爾燃?xì)鉄崴髀氏茸龀鲂袠I(yè)表率，將行業(yè)現(xiàn)行的包修一年品質(zhì)承諾，提升至三年，并在行業(yè)內(nèi)首次將包修承諾寫入說明書。

首次將“整機(jī)三年免費(fèi)包修”納入說明書

進(jìn)入盛夏，隨著洗澡頻率的增加，燃?xì)鉄崴鞯木S修問題成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。按照我國現(xiàn)行三包法的規(guī)定，燃?xì)鉄崴鞯恼麢C(jī)包修期只有一年，而在熱水器的使用中，一年是一個(gè)坎，通常產(chǎn)品一年過后問題會逐漸顯現(xiàn)。然而記者在國美、蘇寧等各大賣場走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，目前市面上的燃?xì)鉄崴?，大多承諾一年的包修期，且大多仍只停留在口頭約定，沒有權(quán)威說服力，而且對一年之后出現(xiàn)問題該如何維修并沒有進(jìn)行明確解釋。有關(guān)法律專家指出，“這種口頭約定必將成為消費(fèi)者今后維護(hù)權(quán)益的一大隱患，一旦發(fā)生服務(wù)糾紛，口頭約定根本無法成為消費(fèi)者維權(quán)的依據(jù)。”




海爾熱水器將“整機(jī)三年免費(fèi)包修”納入說明書，為消費(fèi)者提供了一個(gè)明確的使用保障，免除了消費(fèi)者的后顧之憂。“有依據(jù)更放心。將包修期白紙黑字寫進(jìn)說明書，以后維修的時(shí)候就不會發(fā)生解釋不清的問題了。”在賣場購物的李女士在接受記者采訪時(shí)說。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此舉措體現(xiàn)了海爾負(fù)責(zé)任的企業(yè)精神，將會促進(jìn)燃?xì)庑袠I(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)和提升。

強(qiáng)大品質(zhì)支撐成為服務(wù)升級關(guān)鍵

中國家電研究院相關(guān)人士指出，家電在使用一年后就進(jìn)入問題多發(fā)期，如果產(chǎn)品品質(zhì)不過硬，在這個(gè)階段各種問題就會都暴露出來，這時(shí)候及時(shí)、配套的服務(wù)就顯得尤為重要。然而，在目前的熱水器行業(yè)中，服務(wù)的整體水平卻不盡如人意。針對這一現(xiàn)象，專家給出了原因，如果熱水器的質(zhì)量沒有保障，服務(wù)上的跟進(jìn)就要耗費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力，對于很多甚至可以說是大多數(shù)的企業(yè)來說，也是一個(gè)不小的負(fù)擔(dān)。

海爾燃?xì)鉄崴髯鞒?ldquo;整機(jī)三年免費(fèi)包修”的背后，是對自身產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)的高度自信。以各大賣場上市連續(xù)蟬聯(lián)銷量榜首的明星產(chǎn)品——圣火之心超越版熱水器為例，它由國家燃?xì)饩邫z測中心等四大科研機(jī)構(gòu)權(quán)威打造，實(shí)現(xiàn)了安全與節(jié)能的雙重突破。在安全方面，圣火之心采用專利CO安全防護(hù)系統(tǒng)和智能風(fēng)壓技術(shù)，在大風(fēng)、燃燒不充分等意外情況下，依舊能保證熱水器安全穩(wěn)定工作；在節(jié)能方面，它采用二代藍(lán)火苗燃燒技術(shù)，燃燒更充分，使用壽命更長，熱效率高達(dá)103.2%。目前這兩項(xiàng)技術(shù)得到行業(yè)和消費(fèi)者的普遍認(rèn)可，在行業(yè)開始逐漸普及推廣。

作為行業(yè)自主研發(fā)實(shí)力最雄厚的熱水器品牌，2009年海爾熱水器轉(zhuǎn)型全球熱水解決方案專家，針對消費(fèi)者個(gè)性化需求，推動行業(yè)向熱水解決方案2.0時(shí)代升級同時(shí)，相繼引領(lǐng)行業(yè)三次技術(shù)革新，用全面的解決方案推動行業(yè)升級洗牌。