北京 2011-06-30(中國商業(yè)電訊)－－本報(bào)訊 輪番上陣的家電促銷大戰(zhàn)效果卓越，引得廣大消費(fèi)者購買家電的熱情十分高漲，但是隨之節(jié)節(jié)攀升的家電安裝收費(fèi)問題，卻讓消費(fèi)者叫苦不迭。90%消費(fèi)者反映，自己曾在家電安裝中遭遇二次收費(fèi)或者其他隱性收費(fèi)問題。


家電安裝收費(fèi)變相加價(jià) 海爾“零費(fèi)用”安裝再樹行業(yè)典范

面對家電行業(yè)安裝收費(fèi)混亂的潛規(guī)則，海爾熱水器推出“全程無憂”品質(zhì)服務(wù)——凡購買海爾暢享系列電熱水器的消費(fèi)者，在國家規(guī)定的產(chǎn)品壽命期內(nèi)（10年），安裝、維修全部免費(fèi)，不用花一分錢！在行業(yè)投下了一枚重磅炸彈，徹底打破行業(yè)規(guī)則，十年“零費(fèi)用”再樹行業(yè)典范。

打破行業(yè)潛規(guī)則 不讓安裝成為商家“找補(bǔ)”的環(huán)節(jié)

在熱水器的安裝收費(fèi)問題上，行業(yè)一直存在這樣一個(gè)不成文的規(guī)定：從商場買到手的熱水器，在安裝的時(shí)候都需要再交安裝費(fèi)、材料費(fèi)等，少則百八十元，多則幾百元。而更有些不規(guī)范的企業(yè)，熱水器的安裝成本甚至超過了購買成本。有關(guān)媒體也多次報(bào)道此類問題，認(rèn)為這是行業(yè)的潛規(guī)則。

在對消協(xié)的采訪中，記者也了解到，在歷年的各類投訴中，消費(fèi)者對家電安裝收費(fèi)問題一直是投訴熱點(diǎn)。一位投訴的劉小姐告訴記者，她家里安裝了兩臺熱水器，一臺電熱水器裝在衛(wèi)生間，一臺燃熱裝在廚房，購機(jī)的時(shí)候賣場并沒有說安裝要收費(fèi)，但是到家安裝的時(shí)候，電熱水器安裝收費(fèi)169元，燃?xì)鉄崴靼惭b收費(fèi)151元，這讓她很不能接受，她覺得這是商家在為購機(jī)時(shí)的降價(jià)“找補(bǔ)”,屬于變相加價(jià)。

有關(guān)專家指出，截至到目前，行業(yè)仍未有相關(guān)的政策法規(guī)出臺，加上多數(shù)廠家在安裝時(shí)都是委托安裝維修公司來收費(fèi)，熱水器安裝收費(fèi)情況不透明、亂收費(fèi)的情況時(shí)有發(fā)生。而海爾熱水器推出的“全程無憂”承諾，作為行業(yè)的一項(xiàng)顛覆性服務(wù)承諾，十年“零花費(fèi)”顯然徹底解決了用戶的一切擔(dān)憂，從行業(yè)來看，也勢必會加速一些企業(yè)完善服務(wù)承諾的進(jìn)程，加快服務(wù)質(zhì)量不過關(guān)的家電品牌退市進(jìn)程。

“零費(fèi)用”樹立典范 十年打造熱水器終身保險(xiǎn)

對于海爾熱水器提出的“全程無憂”服務(wù)，家電研究院研究員指出，在安裝收費(fèi)混亂的熱水器行業(yè)，全程無憂實(shí)現(xiàn)了兩大突破：一是，在安裝層面，實(shí)現(xiàn)了真正的0花費(fèi)，杜絕了任何二次收費(fèi)和隱性消費(fèi)的情況；二是，在整個(gè)熱水器的使用過程中，第一次真正保證家庭熱水器維修、保養(yǎng)不用花一分錢，這等于給熱水器投上了終身保險(xiǎn)，海爾熱水器在行業(yè)首個(gè)向消費(fèi)者兌現(xiàn)了“海爾熱水器，可以放心使用一輩子的承諾。”

該研究院指出，這是海爾熱水器轉(zhuǎn)型“全球熱水解決方案專家”之后用戶導(dǎo)向最直接的體現(xiàn)。在對產(chǎn)品品質(zhì)自信的前提下，海爾熱水器大膽打破行業(yè)潛規(guī)則，從海爾熱水器升級8年包修，矯正市場服務(wù)混戰(zhàn)到“全程無憂”，為消費(fèi)者提供十年0花費(fèi)的舒適洗浴，海爾熱水器“全球最佳熱水解決方案專家”正在從產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)層面全面布局洗浴2.0時(shí)代中國家庭洗浴的新模式。