讀者聲音

　　兩度停水愁煞人

　　松江區(qū)萊頓小區(qū)居民周小姐反映：今年1月，我搬進(jìn)小區(qū)一期住宅。小區(qū)使用的是IC卡式水表，這種水表必須先給IC卡充值，隨后將卡插入水表中方能用水。沒(méi)想到，短短幾個(gè)月，水表竟然發(fā)生兩次故障，導(dǎo)致家中沒(méi)水用。

　　第一次故障發(fā)生在入住時(shí)。我在IC卡中充值300元，插入水表，不料4天后家里就斷水了，IC卡無(wú)論正反怎么插都顯示“0”。當(dāng)時(shí)正值晚上7點(diǎn)多，停了水，晚飯都吃不成了。因?yàn)椴恢缊?bào)修電話，我急忙開(kāi)車(chē)前往文翔路的水廠報(bào)修。豈料廠里只有一位值班人員，他說(shuō)：“現(xiàn)在找不到人，我只負(fù)責(zé)看門(mén)。”問(wèn)了幾位鄰居，問(wèn)到了維修人員的手機(jī)號(hào)碼，撥通對(duì)方被告知：“我下班了?！睙o(wú)奈只能等到第二天，維修人員上門(mén)檢查后稱(chēng)，應(yīng)該是卡里沒(méi)錢(qián)了。我立即前往水廠充值，但在水廠的機(jī)器上顯示，IC卡內(nèi)還有110噸水可用。于是，我又回到家里，再把IC卡插到水表上，竟然有水了。

　　第二次故障過(guò)程與此差不多。這種水表實(shí)在無(wú)法讓人放心使用。

　　記者隨訪

　　本報(bào)記者 毛錦偉 實(shí)習(xí)生 丹增曲珍

　　新式水表問(wèn)題多

　　記者在萊頓一期小區(qū)的論壇上看到，多位居民反映了IC卡式水表使用中發(fā)生的不便。

　　居民張先生稱(chēng)，水廠的充值點(diǎn)不僅不好找，距離小區(qū)足足有6公里，并且沒(méi)有公交車(chē)可以到達(dá)。居民充值，往往要打車(chē)來(lái)回。對(duì)于上了年紀(jì)的老人，更感不便。更多居民反映，IC卡式水表故障率高、維修難，日常使用中常會(huì)出現(xiàn)卡里有錢(qián)卻無(wú)法用水的情況。維修人員上門(mén)，也說(shuō)不出原因。即便正常使用，水表里的電池沒(méi)電，或者忘記往卡里充值，也會(huì)造成突然停水，讓人猝不及防。一旦停水，只能拎桶去借水，或者住賓館，十分煩惱。此外，水廠沒(méi)有24小時(shí)報(bào)修熱線，報(bào)修無(wú)法立即得到處理，更令居民生氣。

　　居民求助遭漠視

　　IC卡式水表是茸北自來(lái)水公司(也稱(chēng)中山街道自來(lái)水廠)安裝的。記者打電話給水廠，廠長(zhǎng)辦公室一位張姓工作人員否認(rèn)了“故障多”的說(shuō)法，稱(chēng)故障原因大多是卡里沒(méi)錢(qián)和水表沒(méi)電所致。只要居民在使用過(guò)程中多留意，便不會(huì)遇到猝不及防的停水。至于服務(wù)，水廠不僅有24小時(shí)的服務(wù)熱線“57781848”，而且只要居民來(lái)電話有要求，無(wú)論多晚，他們都會(huì)派維修人員上門(mén)維修。但日前記者以報(bào)修為由，在晚上嘗試撥打這個(gè)電話，發(fā)現(xiàn)這只是水廠的總機(jī)，不僅多次按“0”無(wú)人回應(yīng)，有人回應(yīng)時(shí)也會(huì)明確告知：“現(xiàn)在報(bào)修，得明天處理了。 ”

　　據(jù)了解，同一個(gè)小區(qū)的萊頓二期，居民們使用的是抄表型水表。那么，能否按居民的意愿將IC卡式水表?yè)Q成抄表型水表?張先生表示：“只要政府肯投入，我們就可以換。 ”記者隨后致電茸北自來(lái)水公司原所屬的中山街道，宣傳科的工作人員說(shuō)：茸北自來(lái)水公司不屬于他們管轄，業(yè)務(wù)上的事歸松江自來(lái)水公司管。記者又致電松江自來(lái)水公司，對(duì)方稱(chēng)只負(fù)責(zé)向茸北自來(lái)水公司供水，IC卡式水表的維護(hù)等問(wèn)題與他們沒(méi)有直接關(guān)系，并建議記者致電松江區(qū)水務(wù)局的水務(wù)熱線詢(xún)問(wèn)。記者致電水務(wù)熱線，接線員告知：“茸北自來(lái)水公司是私人企業(yè)，我們無(wú)法管理，因此不能給你一個(gè)明確的答復(fù)。 ”并提供了茸北自來(lái)水公司的電話號(hào)碼，建議直接與之溝通。

　　打了一圈電話，記者回到了原點(diǎn)。

　　編 后

　　用水須講“人性化”

　　使用IC卡式水表，可以解決抄表費(fèi)時(shí)費(fèi)力、用水糾紛等問(wèn)題，是一種技術(shù)進(jìn)步。但現(xiàn)在的問(wèn)題是，這種新技術(shù)，解放了水廠，卻給居民帶來(lái)了煩惱。如沒(méi)錢(qián)、沒(méi)電自動(dòng)斷水，偶爾還會(huì)發(fā)“怪病”，智商雖高，服務(wù)卻不夠人性。

　　水，是人類(lèi)最重要的生存資源。用水除了安全，還必須講究穩(wěn)定、可靠，方便。建議水廠及主管部門(mén)認(rèn)真對(duì)待居民們的意見(jiàn)。即使不能換表，相關(guān)服務(wù)也得跟上，用人性化的服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)技術(shù)上的不完善。