深圳航空作為外向型創(chuàng)新方向的典型得到業(yè)界專家的好評。專家認(rèn)為,深圳航空作為一家服務(wù)型企業(yè),從今年初開始實(shí)施服務(wù)鏈的整合,通過無線射頻識別RFID技術(shù)、二維碼等先進(jìn)技術(shù)的使用,將旅客從訂票查詢到下機(jī)后行李提取的乘機(jī)全過程服務(wù)整合起來。同時(shí),對客戶進(jìn)行不同層級的分類,把客戶分為大客戶、VIP客戶、集團(tuán)客戶等,為不同客戶目標(biāo)全體提供定制服務(wù),完善了客戶服務(wù)管理,改善了客戶體驗(yàn)。