金融海嘯帶來(lái)危機(jī)和轉(zhuǎn)機(jī)

　　自從去年第四季爆發(fā)的金融海嘯所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，已讓全球企業(yè)渡過一整年的慘澹經(jīng)營(yíng)。雖然這一次經(jīng)濟(jì)危機(jī)的震蕩幅度很大，但是復(fù)蘇的跡象也快速呈現(xiàn)。在今年第二季末，多方市場(chǎng)預(yù)測(cè)都指出今年下半年可達(dá)谷底，全球經(jīng)濟(jì)可開始反彈復(fù)蘇，這種復(fù)蘇現(xiàn)象可在國(guó)內(nèi)出口型制造產(chǎn)業(yè)的訂單成長(zhǎng)看到跡象。雖然要達(dá)到金融危機(jī)前的營(yíng)運(yùn)規(guī)模還有不可預(yù)知的時(shí)程，但是所有產(chǎn)業(yè)必須要有適當(dāng)?shù)牟呗耘c準(zhǔn)備，才能在這次的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的過程中，取得最大的商機(jī)。

　　當(dāng)然最佳的準(zhǔn)備策略是未雨綢繆，平時(shí)就須要保持良好的企業(yè)營(yíng)運(yùn)體質(zhì)，才能在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中存活。同樣的道理，在經(jīng)濟(jì)下跌階段，就要逐步準(zhǔn)備和作策略性投資，當(dāng)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇時(shí)，才有能力搶占成長(zhǎng)的商機(jī)。這次金融海嘯來(lái)臨時(shí)，所有企業(yè)都不約而同的大幅縮減人力、產(chǎn)能和營(yíng)運(yùn)規(guī)模，以減少經(jīng)濟(jì)衰退所帶來(lái)的沖擊。但有企圖心的企業(yè)，除了實(shí)施緊縮策略外，也積極投資開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品、和提升作業(yè)或服務(wù)流程的自動(dòng)化與營(yíng)運(yùn)效率，以改善體質(zhì)和開發(fā)新商機(jī)的能力。這些企業(yè)在未來(lái)復(fù)蘇過程中，必能比其他競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)有更好的表現(xiàn)。

　　根據(jù)多數(shù)的預(yù)測(cè)，未來(lái)的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇過程將持續(xù)一段長(zhǎng)時(shí)期，才能恢復(fù)到原有的規(guī)模和產(chǎn)值。目前剛好在復(fù)蘇的起點(diǎn)上，想有所作為的企業(yè)必須加緊腳步積極準(zhǔn)備以搶占先機(jī)。

RFID業(yè)者的復(fù)蘇策略

　　RFID的技術(shù)發(fā)展到目前為止，已有長(zhǎng)足的進(jìn)步，幾乎可滿足各種應(yīng)用情境的需求。為了讓RFID技術(shù)，在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的過程中，讓更多企業(yè)采用以提升營(yíng)運(yùn)效率，RFID業(yè)者必須加強(qiáng)下列兩項(xiàng)策略的執(zhí)行：

　　1.根據(jù)近期可實(shí)施的應(yīng)用情境，將可行的RFID技術(shù)，整合成容易導(dǎo)入的完整解決方案，
　　2.對(duì)每一個(gè)完整解決方案，提出合理而明確的效益評(píng)估數(shù)據(jù)。

　　經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇對(duì)RFID業(yè)者來(lái)說(shuō)，是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，除了導(dǎo)入的需求會(huì)成長(zhǎng)外，使用者企業(yè)的對(duì)導(dǎo)入的態(tài)度可能會(huì)較正面與積極，因?yàn)槭褂谜咂髽I(yè)為了爭(zhēng)取復(fù)蘇的商機(jī)，對(duì)于能提升其競(jìng)爭(zhēng)力的方案較能迅速作決定。因此，RFID業(yè)者必須針對(duì)技術(shù)成熟而且效益明確的應(yīng)用，積極開發(fā)容易導(dǎo)入的完整解決方案，讓導(dǎo)入企業(yè)縮短導(dǎo)入時(shí)程和降低導(dǎo)入風(fēng)險(xiǎn)。另外，如能提供明確的效益評(píng)估數(shù)據(jù)，那么使用者企業(yè)就能夠被引導(dǎo)快速的作財(cái)務(wù)上的評(píng)估。簡(jiǎn)單的說(shuō)，這兩項(xiàng)策略的實(shí)施，可以將RFID的導(dǎo)入計(jì)畫，由目前的技術(shù)導(dǎo)向的評(píng)估方式，改變成財(cái)務(wù)導(dǎo)向的評(píng)估方式。只要效益評(píng)估數(shù)據(jù)，能佐證合理的計(jì)畫成本投資回收期，一般的事業(yè)單位，比較容易以對(duì)預(yù)期營(yíng)收的貢獻(xiàn)度的角度來(lái)核準(zhǔn)RFID的應(yīng)用計(jì)畫。接下來(lái)，本文將介紹幾個(gè)比較成熟RFID應(yīng)用例子，讓業(yè)界作參考。

　　休閑業(yè)的應(yīng)用

　　休閑業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)是成本成長(zhǎng)的壓力，員工生產(chǎn)力下降，住房收入的下跌，缺乏與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化。 RFID的應(yīng)用可同時(shí)提供休閑業(yè)差異化、效率、和顧客方便性的解決。目前，RFID在休閑業(yè)的應(yīng)用可分為三種，包括資產(chǎn)管理、提升顧客經(jīng)驗(yàn)、和作業(yè)流程管理。

圖1、RFID可助休閑業(yè)者提升顧客使用經(jīng)驗(yàn) 

　　資產(chǎn)管理是在追蹤高價(jià)資設(shè)備，如平板電視或藝術(shù)裝飾品，和生產(chǎn)資財(cái)，如制服、床單、毛巾、工具、或餐點(diǎn)推車。提升顧客經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)用，包括行李服務(wù)、自動(dòng)check-in、友善和方便的門禁、和方便的消費(fèi)付費(fèi)。而在作業(yè)流程管理方面，包含工作人員生產(chǎn)力管理、賭場(chǎng)的籌碼管理、和補(bǔ)貨作業(yè)管理。

　　當(dāng)然要讓RFID在休閑業(yè)發(fā)揮最大的效益，RFID業(yè)者和休閑業(yè)業(yè)者必須要在產(chǎn)生優(yōu)越的客戶經(jīng)驗(yàn)、降低ROI門檻、和創(chuàng)新應(yīng)用方面多作創(chuàng)意的思考。

　　對(duì)于產(chǎn)生優(yōu)越的客戶經(jīng)驗(yàn)方面，它的困難度會(huì)較大，因?yàn)橛斜容^多的其他方法可以達(dá)到類似的效果，如收費(fèi)折扣、房間的提供、或會(huì)員優(yōu)惠等。因此在設(shè)計(jì)RFID的應(yīng)用時(shí)，應(yīng)該思考多功能的整合，讓顧客在行程前、住入、和返回的過程中，能得到密合的個(gè)人化服務(wù)，簡(jiǎn)化流程，達(dá)到賓至如歸的效果。 
 
　　要讓RFID更容易在休閑業(yè)上使用，兩邊業(yè)者必須進(jìn)一步思考如何降低ROI門檻。降低RFID成本是一個(gè)直接的方法，但是這又受到現(xiàn)有的技術(shù)與市價(jià)的限制。目前業(yè)者可思考下列方法來(lái)達(dá)到降低成本的目的：采用低成本的UHF標(biāo)簽，實(shí)施多種應(yīng)用分?jǐn)偦A(chǔ)建置成本，或促進(jìn)產(chǎn)業(yè)應(yīng)用以增加使用量來(lái)降低成本

　　由RFID帶動(dòng)的創(chuàng)新應(yīng)用可以是多方面，這須要更多的創(chuàng)意，如充分利用收集的資料、和由跨業(yè)合作或簡(jiǎn)化流程。休閑業(yè)可利用RFID收集到個(gè)別顧客的消費(fèi)習(xí)慣的資料，思考如何利用這些資訊來(lái)改進(jìn)服務(wù)的作法，或提供個(gè)人化服務(wù)。另外，也可思考如何利用RFID技術(shù)，提供一次拖運(yùn)手續(xù)，讓顧客的行李從家里直接送到客房的跨業(yè)合作；或在簡(jiǎn)化流程上思考使用會(huì)員卡訂房免check-in，或提供自助check-in kiosk等。

服飾業(yè)的應(yīng)用

　　服飾業(yè)具有復(fù)雜供應(yīng)鏈、高庫(kù)存價(jià)值、和難以容忍缺貨(Out-of-stock)發(fā)生的經(jīng)營(yíng)特性。在目前經(jīng)濟(jì)狀況才要從谷底往上復(fù)蘇的時(shí)候，服飾業(yè)很急于改善業(yè)績(jī)衰退的現(xiàn)象，并重建獲利改善和經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定的市場(chǎng)印象。這些因素有助于催化RFID應(yīng)用的實(shí)施。

　　歐美幾家服飾業(yè)者，如美國(guó)服飾(American Apparel)、Marks and Spencer、Derge Blanco等，在去年都推出相當(dāng)規(guī)模的先導(dǎo)實(shí)施計(jì)畫，其實(shí)施結(jié)果都證實(shí)預(yù)期的效益。這些企業(yè)大都有規(guī)劃后續(xù)的擴(kuò)大建置。

　　美國(guó)服飾全球有260家分店，分布在美歐亞洲。平均每間分店有12,000庫(kù)存品(SKU)，每一庫(kù)存品只展示一件在賣場(chǎng)，其余存放在分店庫(kù)房，約26,000件。每賣出一件，店員須馬上從庫(kù)房補(bǔ)貨到賣場(chǎng)。每天須根據(jù)銷售情形下訂單到工廠。每周作存貨盤點(diǎn)兩次。存貨盤點(diǎn)和賣場(chǎng)補(bǔ)貨作業(yè)，每月平均須要240人時(shí)，同時(shí)平均每一次存貨盤點(diǎn)會(huì)有100-300件庫(kù)存品遺失。美國(guó)服飾經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)很關(guān)心，由于庫(kù)存品遺失和缺貨，所造成的銷售損失，估計(jì)約占營(yíng)業(yè)額的20%。

　　為提升庫(kù)存管理和補(bǔ)貨作業(yè)的效率和準(zhǔn)確度，美國(guó)服飾采用可重復(fù)使用的UHF標(biāo)簽。對(duì)于每一個(gè)庫(kù)存品，在工廠出貨時(shí)或分店進(jìn)貨時(shí)貼附標(biāo)簽，并在顧客付款時(shí)回收。美國(guó)服飾于2007年底，先在一家分店測(cè)試，證實(shí)可行，并于2008年擴(kuò)大到另外七家分店。由于效益良好，美國(guó)服飾預(yù)計(jì)，在未來(lái)18個(gè)月，在所有260家分店實(shí)施RFID應(yīng)用。

　　根據(jù)美國(guó)服飾的效益分析顯示，實(shí)施RFID應(yīng)用后，可即時(shí)提供準(zhǔn)確度99%的庫(kù)存資料給分店經(jīng)理和管理階層，以便隨時(shí)解決缺貨情形。在人力節(jié)省方面，存貨盤點(diǎn)和賣場(chǎng)補(bǔ)貨作業(yè)，每月可節(jié)省188人時(shí)，同時(shí)庫(kù)房人員可撥出75%的時(shí)間到賣場(chǎng)服務(wù)客戶；另外，每一位分店經(jīng)理，可由管理一家分店，變成管理兩家分店。至于缺貨狀況，每次盤點(diǎn)也降到10件，這也提升了分店?duì)I業(yè)額平均約14%。根據(jù)這些效益，美國(guó)服飾估計(jì)每一分店的RFID設(shè)施成本，約可在4.5個(gè)月回收。

零售業(yè)的應(yīng)用

　　自從Walmart開始導(dǎo)入RFID技術(shù)后，RFID在零售業(yè)的應(yīng)用機(jī)會(huì)一直受到各產(chǎn)業(yè)的矚目，因?yàn)槠鋷?lái)的商機(jī)是非常的龐大，其影響的層面也會(huì)擴(kuò)大到供應(yīng)鏈各階段的廠商和產(chǎn)業(yè)。當(dāng)RFID的應(yīng)用普及到供應(yīng)鏈全程時(shí)，整個(gè)供應(yīng)鏈管理將會(huì)有巨大的轉(zhuǎn)變。

　　經(jīng)過Walmart的使用，RFID已由棧板、箱子的使用，逐步進(jìn)步到單品的使用。應(yīng)用范圍也逐步從賣場(chǎng)庫(kù)存與缺貨管理，擴(kuò)散到貨柜管理和運(yùn)輸過程追蹤；從賣場(chǎng)促銷管理和防竊，擴(kuò)散到工廠出貨和出貨源貼標(biāo)簽作業(yè)；從賣場(chǎng)新鮮度和期限管理，擴(kuò)散到供應(yīng)鏈履歷和運(yùn)輸過程溫度監(jiān)控。由零售業(yè)的應(yīng)用，逐步往供應(yīng)鏈的上游擴(kuò)散，目前還須突破的是由工廠出貨管理，延伸到制造流程管理、原料與零件管理、和生產(chǎn)履歷。當(dāng)然在賣場(chǎng)上還有很多創(chuàng)新運(yùn)用有待開發(fā)，如智慧型自動(dòng)化顧客服務(wù)機(jī)置以提升購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)。

　　零售業(yè)的應(yīng)用目前主要在庫(kù)存管理，由精致的庫(kù)存管理來(lái)降低賣場(chǎng)貨架缺貨和庫(kù)存遺失所造成的損失或由這些的改善而帶來(lái)的營(yíng)收增加。美國(guó)阿肯薩斯大學(xué)根據(jù)Walmart、Dillards、和Bloomingdale三家零售百貨，作實(shí)際RFID導(dǎo)入效益分析，得到下列具體效益：

圖2、RFID有助賣場(chǎng)促銷與顧客服務(wù)

　　改善庫(kù)存準(zhǔn)確性，以降低庫(kù)存量資金需求和降低賣場(chǎng)貨架缺貨所造成的損失；
　　庫(kù)存盤點(diǎn)所須的人力大幅減少，可增加盤點(diǎn)次數(shù)提升庫(kù)存準(zhǔn)確性；
　　庫(kù)存量降低，讓庫(kù)存運(yùn)轉(zhuǎn)率和庫(kù)存資金運(yùn)用率提高；
　　更準(zhǔn)確掌握庫(kù)存品的移動(dòng)資訊，可防止失竊。

結(jié)論與建議

　　要讓使用者業(yè)者容易決定導(dǎo)入RFID應(yīng)用，RFID業(yè)者對(duì)于已證實(shí)有效益的應(yīng)用，必須繼續(xù)投入資源，將可行的RFID技術(shù)，整合成容易導(dǎo)入的完整解決方案，讓導(dǎo)入企業(yè)縮短導(dǎo)入時(shí)程和降低導(dǎo)入風(fēng)險(xiǎn)。并對(duì)每一個(gè)完整解決方案，提出合理而明確的效益評(píng)估數(shù)據(jù)，讓使用者企業(yè)能夠了解計(jì)劃成本投資回收期。一般的事業(yè)單位，比較容易以對(duì)預(yù)期營(yíng)收的貢獻(xiàn)度的角度來(lái)核準(zhǔn)RFID的應(yīng)用計(jì)劃。

　　一般而言，在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇期間使用者企業(yè)為了爭(zhēng)取復(fù)蘇的商機(jī)，對(duì)于能提升其競(jìng)爭(zhēng)力的方案較能迅速作決定。 RFID業(yè)者須充分把握這個(gè)機(jī)會(huì)，迅速提供完整解決方案，布局市場(chǎng)和擴(kuò)大商機(jī)。在擴(kuò)大商機(jī)方面，RFID業(yè)者還須有計(jì)劃的建立服務(wù)能量，以滿足擴(kuò)散應(yīng)用所帶來(lái)的服務(wù)需求成長(zhǎng)。 

　?。?nbsp;文/經(jīng)濟(jì)部RFID公領(lǐng)域應(yīng)用推動(dòng)辦公室副主任兼財(cái)團(tuán)法人資訊策進(jìn)會(huì)創(chuàng)新應(yīng)用服務(wù)研究所顧問．李正明博士  ）