在未來企業(yè)中，CIO將作為變革催化劑扮演多重角色。  
　　
　　“變革的催化劑”、“成就夢想”的專家、風險管理領(lǐng)袖......人們?yōu)槭紫畔⒐?CIO)描繪了一幅幅美好愿景。這也是CIO在未來企業(yè)中所扮演的諸多角色中的一部分。 

　　國際商業(yè)機器公司(IBM)進行的2008全球首席執(zhí)行官(CEO)調(diào)查結(jié)果顯示，在CEO心中，未來企業(yè)將充滿變數(shù)，并具有變革速度快、范圍廣、幅度大的特點?！安粩嘤楷F(xiàn)的新技術(shù)再加上各式各樣的行業(yè)挑戰(zhàn)都為企業(yè)提供了新的運營模式。因此，企業(yè)領(lǐng)導者需要預測這些挑戰(zhàn)將會如何影響自己的運營，同時尋求新的技術(shù)創(chuàng)新來幫助自己在新的形勢下取得勝利?！盜BM大中華區(qū)首席執(zhí)行總裁錢大群指出。 

　　作為企業(yè)IT服務的提供者，CIO必須盡快將IT應用、服務和基礎(chǔ)設(shè)施變?yōu)橹С治磥砥髽I(yè)的靈活架構(gòu)。國際數(shù)據(jù)公司(IDC)中國區(qū)副總經(jīng)理萬寧注意到，一些CIO已經(jīng)在為此作出轉(zhuǎn)變?！昂芏嗟腃IO在講故事的時候，讓我們有錯位的感覺，他沒有在談IT，更多的是在談如何利用技術(shù)的手段完成公司或者是整個企業(yè)的一個業(yè)務的創(chuàng)新。我不能說他會完全給客戶一個驚喜，但他提供的新服務卻讓這個公司在這個領(lǐng)域的競爭有了很大的優(yōu)勢。” 

　　深受未來愿景鼓舞的同時，CIO更加渴望成長和創(chuàng)新，而這正成為CIO推動企業(yè)變革的支點。 

　　CIO的使命 

　　2008 IBM 全球CEO調(diào)查是全球有史以來開展的最大規(guī)模的CEO調(diào)查。通過對美國、英國、澳大利亞、中國、印度等國家1,130位CEO的采訪，IBM發(fā)現(xiàn)，未來的企業(yè)將具有以下5個特征：渴求變革；全球整合；讓創(chuàng)新超出客戶的想象；真誠，而不僅僅是慷慨；徹底的業(yè)務創(chuàng)新。這5大特征使企業(yè)不但能夠快速應對變革，更能創(chuàng)造和引領(lǐng)變革趨勢，并且能夠利用全球各地最佳的能力、知識和資產(chǎn)，通過深層的協(xié)作關(guān)系給客戶帶來創(chuàng)新。 

　　IBM認為，在未來企業(yè)中，CIO將作為變革催化劑扮演多重角色，在中國，IT正在成為企業(yè)的主要職能部門，顯性支出和資本預算都很高，因此在變革中將與整個企業(yè)面臨同樣的挑戰(zhàn)。作為IT領(lǐng)導人，CIO有機會將IT機構(gòu)轉(zhuǎn)變成可供其他組織部門效仿的楷模的機會，與業(yè)務部門攜手打造未來企業(yè)。 

　　萬寧最近和一些CIO進行了交流，他發(fā)現(xiàn)，CIO所管理的IT系統(tǒng)越來越多地在掌控企業(yè)的信息流、資金流以及業(yè)務流程，甚至業(yè)務流程的改變都需要CIO來參與和推動?！拔矣X得這就是未來CIO的一個發(fā)展方向。這個方向已經(jīng)體現(xiàn)在一些先進企業(yè)的CIO身上了，而且這個數(shù)量在不斷的增加?！比f寧表示。他還舉例說，最近遇到的一位CEO認為，將來CIO這個職位可能會消失，消失并不是說CIO的職務沒有了，而是CIO將會扮演CEO的角色，而這位CEO是來自IT滲透率最高的電信行業(yè)，“如果一個企業(yè)的CIO掌管了一個業(yè)務平臺，包括了資金流、信息流、物流等的時候，我們確實可以看到很清晰的發(fā)展途徑，就是CIO不僅僅是改革的驅(qū)動者，而且是改革的主導者。” 

　　實際上，CEO視技術(shù)為影響組織績效的3大外力之一，視IT為幫助CEO實現(xiàn)未來企業(yè)構(gòu)想的技術(shù)解決方案和服務的提供者?！拔覀兛梢詫徱旵EO在管理組織上可利用的資源，首先是領(lǐng)導團隊，其次是人員和員工，第三是技術(shù)，第四是流程。如果我們對技術(shù)資源不重視，就沒有辦法對其他幾方面進行很好地提升。這就是為什么IT應用對整個企業(yè)顯得非常重要的原因?！盜BM全球信息科技服務部大中華區(qū)策略與市場總監(jiān)吳偉明分析道。 

　　思科系統(tǒng)(中國)網(wǎng)絡技術(shù)有限公司(下稱思科中國)的戰(zhàn)略之一就是利用其IT技術(shù)支持企業(yè)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，該公司互聯(lián)網(wǎng)解決方案集團大中華區(qū)副總裁卓宗翰表示，企業(yè)中IT架構(gòu)應該支持企業(yè)核心業(yè)務并提升競爭力，同時通過IT架構(gòu)協(xié)助決策者們隨時掌握市場脈動，針對瞬息萬變的市場變動迅速做出決策。卓宗翰所在的思科互聯(lián)網(wǎng)解決方案集團作為一個咨詢服務性質(zhì)的部門，每年的任務主要就是討論如何通過項目專題合作的形式，根據(jù)客戶的業(yè)務戰(zhàn)略為客戶設(shè)計出一套可行的解決方案，這種不以銷售為直接目的的服務旨在樹立“樣板工程”，為網(wǎng)絡平臺提升企業(yè)競爭力尋找到最合適的模式。 

　　錢大群表示，面向未來的信息技術(shù)發(fā)展正支持CEO的未來構(gòu)想，這些技術(shù)包括：計算系統(tǒng)的再造；因應業(yè)務需要的云計算；支持大量社群和數(shù)據(jù)交流的平臺；實時和全方位信息處理與分析；隨時隨地執(zhí)行業(yè)務。這些方向?qū)?gòu)成未來信息技術(shù)支持并推動產(chǎn)業(yè)跳躍式發(fā)展的基礎(chǔ)。 

　　在IBM 2008年的全球CEO調(diào)查結(jié)果中，CEO將市場、人員和技術(shù)因素列為對組織影響最大的3個外部因素。而在2004年，技術(shù)因素僅被CEO們排在第六位。“2004年，剛剛出現(xiàn)藍海戰(zhàn)術(shù)、《世界是平的》等概念，但世界究竟‘平’到什么程度，有些企業(yè)已經(jīng)感覺到了，采取了一些行動，但是很多的企業(yè)其實還不明白這意味著什么。而現(xiàn)在上下游需要信息透明，產(chǎn)業(yè)鏈需要各種不同的合作伙伴合作，產(chǎn)品的生命周期越來越短，這一系列都改變了我們的游戲規(guī)則，很多跨國公司利用全球不同的資源進行調(diào)整，改變它的業(yè)務模式，這正是因為有了技術(shù)才實現(xiàn)的?！盜BM全球企業(yè)咨詢服務部合伙人、戰(zhàn)略與變革咨詢中國區(qū)負責人徐永華分析認為。 

變革和超越客戶需求  

　　調(diào)查顯示，盡管有89%的CEO認為他們所在的企業(yè)渴求變革，但成功完成的只有72%。而他們實際掌控變革的能力和所需能力之間的變革鴻溝比較IBM 2006年CEO調(diào)查擴大到了兩倍。該變革鴻溝同時也代表在促進企業(yè)變革上CIO所擁有的巨大機會。在變革實施中，CIO將幫助企業(yè)掃除組織部門和與企業(yè)之間的障礙，例如，由數(shù)據(jù)、應用和硬件孤島組成的極為分散的勞動力密集型IT基礎(chǔ)設(shè)施。 

　　IBM今年發(fā)布的《CIO：未來企業(yè)的變革中堅》白皮書認為，CIO可以利用的方法和技術(shù)包括，優(yōu)秀的管理架構(gòu)，由信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(ITIL)方法等最佳業(yè)務實踐方法和信息及相關(guān)技術(shù)的控制目標(COBIT)等行業(yè)標準所驅(qū)動，可提供一系列通用的管理原則和業(yè)務驅(qū)動服務管理工具；有多種方法和技術(shù)可以協(xié)助CIO轉(zhuǎn)型到高效的、面向服務的、可本地響應、靈活的可集中管理的新型企業(yè)級數(shù)據(jù)中心模式，包括服務導向架構(gòu)(SOA)、虛擬化和集成技術(shù)、統(tǒng)一通信、多方采購和共享服務框架等。 

　　此外，CIO可通過新方法連接客戶，通過雙向協(xié)作提供客戶要求的直接反饋和決策指導，以便滿足甚至超過客戶需求。這樣的雙向協(xié)作對于企業(yè)影響數(shù)量不斷增長的中國互聯(lián)網(wǎng)用戶具有特殊的重要意義。企業(yè)可以考慮使用的技術(shù)包括協(xié)作和社會網(wǎng)絡、Web2.0應用、特定的自助服務門戶等。CIO還需要通過協(xié)作軟件在企業(yè)內(nèi)外部統(tǒng)一數(shù)據(jù)、語音和視頻通信系統(tǒng)，以便擴展協(xié)作。這要求他們重視通信安全，如增強身份管理及保護客戶信息等。 

　　上海汽車集團股份有限公司(下稱上海汽車)就正在利用統(tǒng)一通信等技術(shù)為客戶提供創(chuàng)新的研發(fā)方式。最近，上海汽車為其新建成的上海汽車技術(shù)中心和臨港制造基地搭建了基于思科統(tǒng)一通信、安全等高新技術(shù)的網(wǎng)絡解決方案，并整合研發(fā)平臺應用管理體系，以提升上海汽車的國際競爭力。 

　　作為上海汽車自主品牌車型的主要研發(fā)基地，近年來，上海汽車技術(shù)中心網(wǎng)絡平臺的新應用逐漸增多，信息數(shù)據(jù)流量隨之加大，因而興建具有更高整合性、安全性和可擴展性的網(wǎng)絡勢在必行。上海汽車圍繞“自主創(chuàng)新”和“國際化運作”兩個主題，在新建的臨港發(fā)動機廠部署了300臺IP電話，全面加強了信息溝通能力，為技術(shù)研發(fā)的順利進行提供了有力保證?！熬W(wǎng)絡部署進一步保證未來溝通平臺發(fā)展的一貫性和高效性，還對以后網(wǎng)絡的擴充、電話系統(tǒng)的擴展和遷移提供了更多便利?！鄙虾Ｆ囆畔⒉炕A(chǔ)設(shè)施經(jīng)理錢照峰總結(jié)道。 

　　全球整合和創(chuàng)新 

　　CEO希望利用全球整合來開拓新市場并獲取專業(yè)技能。IBM全球CEO調(diào)查顯示，業(yè)績出眾的公司傾向于在全球范圍內(nèi)選擇最佳業(yè)務設(shè)計，也更頻繁地尋求合作、收購及兼并機會。與國外CEO相比，中國CEO更加重視合作、產(chǎn)品服務本地化、推動多元文化以及通過并購實現(xiàn)發(fā)展。由于技術(shù)是全球整合的主要驅(qū)動因素之一，因此，CIO必須幫助公司掃除阻礙整合的運營、技術(shù)甚至文化障礙。 

　　如何來掃除這些障礙？《CIO：未來企業(yè)的變革中堅》白皮書提供了一些建議，包括通過無線射頻識別(RFID)技術(shù)和統(tǒng)一通信與協(xié)作等技術(shù)整合供應鏈；整合財務機構(gòu)；通過整合方法來構(gòu)建企業(yè)架構(gòu)；全球協(xié)作與無線通信等?；谕ㄓ脴藴实墓蚕矸找仓С秩蛘?。 

　　調(diào)查顯示，大多數(shù)CEO都已開始廣泛的業(yè)務模式創(chuàng)新。中國CEO業(yè)務模式創(chuàng)新的戰(zhàn)略意圖更為激進。CEO可選擇通過企業(yè)運營模式創(chuàng)新、收入模式創(chuàng)新、行業(yè)模式創(chuàng)新等不同方式實施業(yè)務創(chuàng)新。大多數(shù)CEO都通過企業(yè)模式的創(chuàng)新驅(qū)動變革，不過，有33%的中國CEO認為他們在參與行業(yè)模式創(chuàng)新，這些大膽的業(yè)務模式創(chuàng)新將會給中國企業(yè)帶來重大變革，而中國CIO與業(yè)務領(lǐng)導合作共同驅(qū)動這種創(chuàng)新變得非常關(guān)鍵。 

　　為了支持CEO進行業(yè)務模式變革，CIO需要建造能夠應對顛覆性變革的靈活的系統(tǒng)來清除障礙。例如，收購或兼并結(jié)束后，IT需要為CFO提供整合的財務信息以便CFO管理合并后的企業(yè)。能夠在變革實現(xiàn)之前就強調(diào)它們的全盤影響的全新的業(yè)務流程建模方法，以及原型構(gòu)建技術(shù)可幫助企業(yè)直觀地記錄并報告業(yè)務流程模式，以便持續(xù)改進。CIO還能通過多方采購和共享服務來促進業(yè)務模式的變革，這涉及到協(xié)作、合作與外包，能夠為企業(yè)提供新思想和新能力。 

　　此外，CEO將快速增長的對于企業(yè)社會責任(CSR)的期望視為商機，可以通過為新的細分市場提供負責任的產(chǎn)品和服務來實現(xiàn)差異化和增長業(yè)務的機會。如想實現(xiàn)這個目標，企業(yè)必須增強透明度，從能源使用和二氧化碳排放量直到供應鏈及業(yè)務伙伴的特質(zhì)。 

　　英國食品零售商圣百利公司(Sainsbury’s，下稱圣百利)因其在店內(nèi)收銀柜臺改用NCR公司創(chuàng)新的雙面憑條同步熱敏打印機，而榮獲2008年“歐洲零售解決方案最佳綠色IT開創(chuàng)大獎”。去年，圣百利成為歐洲第一家開始采用該新型打印機的零售商，節(jié)省了超過40%的紙張。憑條兩面同時打印不僅節(jié)省紙張，而且也節(jié)省了相應用于生產(chǎn)和運輸紙張的能源。到2008年底，在圣百利遍布英國的823家連鎖店約半數(shù)分店的7,000個收銀柜臺，消費者都將能夠收到雙面打印的憑條。這每年將節(jié)省502,000個紙卷——減少了該零售商2/5的憑條紙的使用?！案纳屏闶鄣暝O(shè)備的運行性能僅僅是圣百利降低對環(huán)境影響的一種方式?！笔グ倮鸌T總監(jiān)安吉拉.莫里森(Angela Morrison)評價道。 

　　在緊跟不斷增加的變化和實現(xiàn)CEO新要求方面，CIO仍面臨與以前相同的壓力：通過更少投入、以更高的質(zhì)量、更快的速度開展更多工作。CIO肩上的擔子越來越沉重：通過IT創(chuàng)新來加速變革，協(xié)助CEO把握潛在機會。然而，通常70%的預算用于運行現(xiàn)有IT應用和基礎(chǔ)設(shè)施，只有30%用于創(chuàng)新。但同時，《信息周刊》2008年“CIO商業(yè)價值”調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，CIO群體正努力在業(yè)務與技術(shù)的融合中尋找自己的新價值，他們不再墨守成規(guī)，而是講求靈活多變。成本固然重要，更重要的卻是實現(xiàn)價值創(chuàng)造，為企業(yè)尋找成功之道。 

　　“大多數(shù)的CIO都有著不錯的技術(shù)背景，他們非常擅長技術(shù)，正是因為他們的卓越才能才讓他們有機會被提拔到企業(yè)的管理層。CIO不但要熟悉技術(shù)，還需要了解金融；再有，他們更需要從產(chǎn)品的角度、服務的角度與客戶的角度了解業(yè)務，從股東的角度以及員工的角度考慮和看待問題；CIO要能從戰(zhàn)略和策略兩個層面來更好地服務與支持公司的總體業(yè)務，這也將幫助他們重新來設(shè)計他們在企業(yè)中的角色定位?！比绻闶且晃籆IO，聽取CIO領(lǐng)導力中心總監(jiān)哈維·凱斯特勒 (Harvey Koeppel)以上的建議，也許能更好地找準在未來企業(yè)中的定位。 


未來的CIO  

　　我們的調(diào)研結(jié)果揭示了一對矛盾：CIO肩負著企業(yè)的厚望，但同時卻有跡象顯示CIO的影響力正在減弱。這究竟是怎么回事呢？ 

　　文|John Soat 譯|蔡晶 

　　奧馬哈市(Omaha)萬豪酒店的宴會廳內(nèi)，內(nèi)布拉斯加州IT研討會(Nebraska IT Symposium)正在熱烈地進行中。作為參與小組討論的五位首席信息官(CIO)之一，肯·羅旺(Ken Lawonn)正坐在桌邊侃侃而談。話說到半截時，他突然對某個詞的使用拿捏不定，于是他索性停住話頭，端起身前的玻璃杯呷了口水，以便讓自己有時間掂量掂量這樣的用詞是否得當。  

　　讓羅旺猶豫不決的這個詞是“淪為”。他本想說“CIO將淪為IT基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)理的角色”。不過，“淪為”這個詞聽起來未免對基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)理這個位置太過輕視了，管理公司上下IT基礎(chǔ)設(shè)施的人怎么說也不是個小人物。 

　　羅旺是阿勒簡特保健公司(Alegent Health，下稱阿勒簡特)的CIO，這是一家擁有9間醫(yī)院、9,000名員工的保健機構(gòu)。他之所以在研討會上口出此言，并不是為自己在阿勒簡特的地位而擔憂。他本人在該公司頗有影響，除了IT方面的職責外，同時還負責醫(yī)院集團的建設(shè)項目和零售業(yè)務，最近還接手掌管這些業(yè)務的預算流程。羅旺是在為CIO這一行的整體趨勢而憂心忡忡。CIO作為企業(yè)的高管，是否能體現(xiàn)出自己真正的價值，這才是他真正為之憂慮的地方。在經(jīng)過多年的上升軌跡后，CIO的地位正在下滑?？上攵凑者@種趨勢發(fā)展，CIO將淪為次要的附庸角色。 

　　羅旺的擔心并非空穴來風，目前CIO的局勢確實很嚴峻，這一點在《信息周刊》美國版2008年“未來CIO”專題調(diào)研報告中顯露無遺。當然，對CIO們來說，報告里也有利好消息。除了IT基礎(chǔ)設(shè)施管理能力，企業(yè)從CIO及其IT團隊那里期待得到更多。在調(diào)研中，當受訪者被問及希望CIO具備何種品質(zhì)時，提到次數(shù)最多的包括領(lǐng)導力、實效性、遠見、協(xié)助優(yōu)化業(yè)務流程的能力以及探索新增長點的洞察力。 

　　不過，我們也聽到了不少壞消息。許多企業(yè)高管都指出，CIO們并沒能達到如此高的標準。本次調(diào)查有700多名公司經(jīng)理、CIO以及副總裁級別的高管參加。結(jié)果顯示，在過去幾年中CIO在影響力和職權(quán)方面退步了，地位大不如前。在非IT領(lǐng)域的經(jīng)理中，只有39%的人認為CIO的影響力在提高，而一年前的調(diào)查中這個比例是43%。相比之下，CIO們自己的看法則稍微樂觀一些，但也好不到哪里去：有55%的IT經(jīng)理認為CIO的地位正在提高，而一年前的調(diào)查中該比例是66%。 

　　企業(yè)需要的是對IT技術(shù)和業(yè)務流程都得心應手的高管，這一點大多數(shù)CIO也應該清楚。CIO的職位就是為此而設(shè)的?？墒橇钊瞬话驳氖?，很多非IT領(lǐng)域的高管對CIO達到這樣的要求并不抱太大期望。擺在我們面前的問題是：CIO們要如何努力才能做到不負眾望呢？ 

　　多種領(lǐng)導方式 

　　調(diào)研結(jié)果顯示，在“未來CIO”必須具備的關(guān)鍵品質(zhì)與能力排行榜上，領(lǐng)導力高居首位；平均每10位受訪者中就有9位認為它是重中之重。雖然領(lǐng)導力的重要性顯而易見，而且做起來仿佛也不難，但實際上CIO在現(xiàn)實工作中的表現(xiàn)卻并不盡如人意。 

　　首先，CIO必須具備技術(shù)領(lǐng)導力。匹茲堡大學醫(yī)療中心(University of Pittsburgh Medical Center，下稱UPMC)的CIO丹·德勞鮑夫(Dan Drawbaugh)認為，未來的CIO應當能提前3至5年預測技術(shù)和發(fā)展趨勢對所處行業(yè)的影響，特別是對本企業(yè)的具體影響。德勞鮑夫自己就在嘗試摸清8年后的技術(shù)發(fā)展趨勢。通過準確地預測未來趨勢，CIO就能發(fā)現(xiàn)如今應該投入使用何種系統(tǒng)和工具。他還表示，CIO們應該善于選擇長期技術(shù)合作伙伴。 

　　德勞鮑夫以網(wǎng)絡融合(network convergence，指采用單一網(wǎng)絡實現(xiàn)語音、視頻和數(shù)據(jù)服務)為例闡述了他的觀點。他說：“我們在三四年前就預見到網(wǎng)絡融合將會流行了。”當下很多CIO對技術(shù)發(fā)展趨勢缺乏長遠的戰(zhàn)略眼光，在升級企業(yè)網(wǎng)絡的時候仍停留在見招拆招的“戰(zhàn)術(shù)模式”。德勞鮑夫說：“如果像他們那樣做的話，要讓自己處于有利的競爭地位就很難了。” 

　　另外，CIO還需要具備業(yè)務領(lǐng)導力。CIO領(lǐng)導力中心(Center for CIO Leadership)的執(zhí)行董事哈維·科佩爾(Harvey Koeppel)認為，CIO在與其他C級高管溝通時應當盡量使用平實易懂的語言，和他們發(fā)展對等關(guān)系，從而推動業(yè)務議程。成立一年的CIO領(lǐng)導力中心是一個主要由IBM公司資助的非營利性組織，執(zhí)行董事科佩爾曾任花旗集團(Citigroup)消費者部門的CIO。 

　　CIO有機會推動企業(yè)的項目議程，因為他們身處當今商業(yè)界最重大的趨勢——數(shù)字化和全球化的前沿陣地?？婆鍫栒f，未來商業(yè)界的動力來自于無所不在的聯(lián)系和對全球資源的自由訪問。目前許多企業(yè)的各部門之間都缺乏“橫向一體化”(horizontal integration)，這在將來是行不通的。他認為，具備技術(shù)專長并且擁有精明商業(yè)頭腦的CIO們責無旁貸。 

　　許多CIO覺得自己被排除在重大決策的門外，領(lǐng)導才能的缺乏也許就是癥結(jié)所在。在我們的調(diào)研中，只有1/3的企業(yè)經(jīng)理認為CIO“積極參與”了公司的重大決策，該比例與去年相同。自認為“積極參與”了決策的CIO也只占到30%，而去年這個比例則為38%。 

高科技隨時待命  

　　在“未來CIO”的重要品質(zhì)排行榜上，緊隨領(lǐng)導力之后的是執(zhí)行能力。許多IT組織一向以善于拖后腿而著稱。不管這種看法是否有失偏頗，但在我們的調(diào)查中，人們對CIO執(zhí)行能力的渴求確實從某個側(cè)面反映出了IT執(zhí)行效率的低下。不過，這其中也存在更層次的原因：如今企業(yè)的每個新營銷項目或削減成本的流程變革都要依賴于IT，所以人們對CIO的執(zhí)行力尤其看重。  

　　進步醫(yī)療公司(Progressive Medical)的CIO安吉羅·馬佐科(Angelo Mazzocco)聲稱，5年前他連參加新業(yè)務計劃初期討論的資格都沒有，但現(xiàn)在的情況可大不相同了，“企業(yè)的任何計劃都包含了技術(shù)因素在內(nèi)”。進步醫(yī)療公司主要向醫(yī)療保險公司和自我保險雇主提供醫(yī)療設(shè)備與服務，馬佐科正在試行一種業(yè)務實現(xiàn)系統(tǒng)，將設(shè)備和藥品直接銷售給雇主的現(xiàn)場診所，這是一種在大公司中日益流行的新興商業(yè)模式。馬佐科說：“是大客戶們推動我們邁進了新的領(lǐng)域?！彼粌H參與了公司內(nèi)部C級高管對該項目的初期探討，并且還從IT的角度闡述了自己對項目可行性的看法。 

　　正如進步醫(yī)療公司所展示的那樣，企業(yè)可以通過觀察IT部門應對新項目的能力來評估其運作的效能。其中涉及到的一個重要衡量標準，是新項目開發(fā)費用與現(xiàn)有系統(tǒng)和應用程序的維持費用之間的比例。很多CIO的革新意識不強。我們的調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)平均有70%的IT預算是用于維持目前的業(yè)務運作，而剩余的30%則用在新項目開發(fā)上。去年，這一分配比例則是64/36。在進步醫(yī)療公司，由于馬佐科“有意識地想讓盡可能多的人參與新的開發(fā)項目”，他的IT團隊最近實現(xiàn)了60/40的分配比例。 

　　惠普公司(Hewlett-Packard，下稱惠普)的CIO蘭迪·莫特(Randy Mott)則做得更為大膽，他正試圖將此分配比例縮減到20/80。莫特的IT變革涉及到大型數(shù)據(jù)中心的整合以及應用程序的合并。他的做法部分是出于惠普公司的營銷策略，因為該公司會定期派莫特外出參加會議充當“傳教士”的角色。但不可否認的是，他身上的確有其他更多CIO應當具備的素質(zhì)：大膽、敢于冒險并且執(zhí)行有力。 

　　溝通能力 

　　“未來CIO”的第三個重要品質(zhì)是合作溝通的能力。聯(lián)邦快遞公司(FedEx)的CIO羅勃·卡特(Rob Carter)就指出，IT團隊與公司同事之間存在著一條“鴻溝”，因此對于CIO而言，良好的溝通至關(guān)重要。 

　　讓CIO們頭疼的是，很多人都不了解為什么建立一個客戶眾多、交易量龐大并且高并發(fā)的可擴展應用程序要比創(chuàng)建一個簡單的PC應用程序困難得多?？ㄌ卣f，“創(chuàng)建電子表格宏命令之類的簡單操作是多數(shù)人都很熟悉的”，但卻少有人能體會到大型應用程序的編寫難度。他說：“為什么開發(fā)這樣程序投資高、時間長，這是你必須向同事和上級解釋清楚的事情。” 

　　舉例來說，聯(lián)邦快遞推出的名為“快運”(QuickShip)的新功能可以讓客戶從微軟Outlook系統(tǒng)中追蹤包裹所處的位置。該應用程序是聯(lián)邦快遞推行的“客戶端集成”(customer-side integrations)計劃的一部分?？ㄌ匾源藶槔蛲聜兘忉屃碎L期堅持構(gòu)建網(wǎng)絡服務的好處。他說：“要創(chuàng)建一個網(wǎng)絡服務架構(gòu)有很多工作要做?！痹跍贤ń忉屵@一必要性時，應當聯(lián)系實際指出網(wǎng)絡服務究竟對業(yè)務來說有何價值。 

　　卡特說：“當你一開始和業(yè)務人員談起網(wǎng)絡服務的時候，你很可能會看到他們一臉茫然?！币虼丝ㄌ叵蛩麄冊敿氷U述了網(wǎng)絡服務如何改變聯(lián)邦快遞與客戶之間的聯(lián)系，以及有效的網(wǎng)絡服務與現(xiàn)有應用程序相結(jié)合能讓業(yè)務能力變得更加強大。同時，網(wǎng)絡服務還會在未來釋放出互聯(lián)網(wǎng)的真正潛力，屆時客戶不必登錄FedEx.com網(wǎng)站就可以與公司建立起在線聯(lián)系?？ㄌ卣f：“在未來的網(wǎng)絡上，目的地(destination)并非重點，你不能老是勞心費力地拉著別人來訪問自己的網(wǎng)站，關(guān)鍵是要實現(xiàn)連通性(connectedness)。” 

　　CIO的盲點 

　　在調(diào)查中，當CIO及其非IT同事被問及IT團隊對企業(yè)成功做出貢獻的最重要方式時，他們在兩個選項上達成了一致意見：“運作和維護現(xiàn)有系統(tǒng)”以及“監(jiān)控并確保網(wǎng)絡全天候正常運行”。這兩個要求理所當然：CIO必須確保企業(yè)內(nèi)部溝通順暢，電子郵件等網(wǎng)絡程序運行正常。然而，在另一個選項上雙方卻出現(xiàn)了有趣的分歧。 

　　CIO們認為，IT對企業(yè)做出貢獻的另一個重要方式是“大規(guī)模部署技術(shù)和系統(tǒng)”，這一點倒是和IT的歷史角色雷同。而非IT高管的選擇卻是“致力于公司的業(yè)務創(chuàng)新和發(fā)展”。他們真以為IT人員有三頭六臂啊，竟能在業(yè)務的創(chuàng)新和發(fā)展方面也能有所表現(xiàn)？CIO們把這一選項放到了第6位，排在“費用削減”和“平臺整合”之后。 

　　眾所周知，長久以來CIO一直力圖從技術(shù)經(jīng)理向以業(yè)務為導向的高管進化。不過，如今的CIO已在企業(yè)中開辟出了一條新的職業(yè)道路。在這方面，業(yè)界已出現(xiàn)了不少榜樣。日用消費品巨頭寶潔公司(Procter & Gamble)的CIO菲利波·帕塞里尼(Filippo Passerini)就掌管著一個覆蓋IT、人力資源、薪資以及其他企業(yè)服務的龐大團隊。匯豐銀行(HSBC)北美分行的CIO安德魯·阿米肖(Andrew Armishaw)最近則晉升為首席技術(shù)兼服務官(chief technology and services officer)，除了統(tǒng)領(lǐng)IT部門之外，他同時還負責安全和欺詐防范、企業(yè)房地產(chǎn)等其他領(lǐng)域的業(yè)務。哈拉斯娛樂公司(Harrah’s Entertainment)的CIO提姆·斯坦利(Tim Stanley)同時還兼任這家賭場運營商的創(chuàng)新游戲業(yè)務主管。當然，阿勒簡特的羅旺也是典型的一例，他靈活利用自己的項目管理和流程知識，現(xiàn)在已領(lǐng)導起了公司的建筑項目和預算流程。 

　　許多CIO都是從IT部門中一步一步走上來的，他們該從何處獲取必要的商業(yè)知識呢？讀MBA是一個辦法，或者他們也可嘗試一下通過新的工作崗位來開闊見識。通用汽車公司(General Motors)的CIO拉爾夫·斯金達(Ralph Szygenda)說：“他們可以先到供應鏈的上下游或是業(yè)務部門中工作一段時間，了解其運作方式?！彼菇疬_表示，他在職業(yè)生涯早期曾做過電腦推銷員，因此他了解很多關(guān)于計算機行業(yè)的知識。90%以上的受訪者都認為，非IT部門的管理經(jīng)歷對潛在的技術(shù)領(lǐng)導者而言“非常重要”，甚至可以說是“彌足珍貴”的。 

以業(yè)務為導向  

　　在調(diào)查中，當被問及促使CIO進化成商業(yè)領(lǐng)袖的因素時，無論企業(yè)經(jīng)理還是CIO都把“企業(yè)對管理或優(yōu)化業(yè)務流程”的需求放在了首位。另一個得到類似回答的類似問題是：“你認為如今的CIO面臨的主要機遇是什么？”CIO和企業(yè)經(jīng)理們的第一選擇都是“改進及開創(chuàng)新的業(yè)務流程”。 

　　以業(yè)務流程為導向確實是有道理的。CIO對全公司的系統(tǒng)和應用程序了如指掌，與其他高管一樣對企業(yè)的業(yè)務流程有著深刻全面的了解。在業(yè)務流程方面他們并不遜于首席執(zhí)行官(CEO)和首席財務官(CFO)，因此人們希望CIO們充分利用其對業(yè)務流程的精通也是合情合理的。 

　　電子分銷商安富利公司(Avnet)的首席卓越運營官(chief operational excellence officer)埃德·卡明斯(Ed Kamins)說：“我目前的角色很可能就是未來CIO將要擔任的角色。”他以前是該公司的CIO，3年前晉升到了目前的職位上。他說：“實際上，你可以把我看作是一個首席流程官(chief process officer)?！?nbsp;

　　卡明斯說，他的職位是該公司遭受了一系列慘痛教訓后才設(shè)立的，因為公司高層發(fā)現(xiàn)糟糕的流程自動化“不僅會造成流程本身迅速惡化，還會帶來更大的漏洞和損失”。例如，當符合行業(yè)標準的服務器成為安富利公司銷售增長最快的產(chǎn)品時，公司沒能將其轉(zhuǎn)化為盈利，反而不斷在報價、訂單和交付等環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問題。在這項業(yè)務上，公司套用了在定制服務器業(yè)務中使用的相同流程，從拿訂單、配置產(chǎn)品直至送貨都如出一轍?？魉拐f，后來公司發(fā)現(xiàn)對于標準服務器來說，這一流程中有一半的步驟是不需要的,從而一舉將配置服務器產(chǎn)品所需的時間從48小時縮減至2小時。如此一來，該公司在不增加人手的情況下穩(wěn)步實現(xiàn)了收入增長。 

　　在被問及促使CIO承擔更重大業(yè)務職責的因素時，半數(shù)以上的CIO說是“CIO自己的抱負和遠見”。有趣的是，非IT的企業(yè)經(jīng)理們卻不這么看。他們的選擇是“來自CEO、CFO或其他C級主管們的壓力”。 

　　CIO既然認為自己的抱負和遠見起了決定作用，那么最好還是用實際行動證明這一點。倡導技術(shù)管理的信息管理協(xié)會(Society for Information Management)前主席、現(xiàn)任信息管理協(xié)會基金會(SIM Foundation)主席的斯蒂芬·皮克特(Stephen Pickett)指出：“ CIO應當采取主動，自己找出流程中存在的問題并加以解決。”皮克特還兼任潘斯克公司(Penske)的副總裁和CIO。他表示：“我可絕不是說說而已，我會身體力行自己的理念。” 

　　技術(shù)是立命之本 

　　在“未來CIO”重要品質(zhì)排行榜上，創(chuàng)新能力排名第五。鑒于創(chuàng)新這個詞總是與CIO和IT聯(lián)系在一起，創(chuàng)新能力沒排在首位真是讓人奇怪。 

　　不過，在寶潔公司負責應用程序開發(fā)的IT副總裁馬爾塔·福斯特(Marta Foster)的答卷上，創(chuàng)新能力卻排名靠前。福斯特曾與公司CIO帕塞里尼一起確定了IT協(xié)助業(yè)務創(chuàng)新的3個領(lǐng)域：使雇員之間的溝通和協(xié)作更具個性化、更有效；使業(yè)務分析的預測更準確、更具實時性；減少新產(chǎn)品投放市場所需的時間。  

　　福斯特的團隊在這3個領(lǐng)域的進度各有不同。在協(xié)作領(lǐng)域，寶潔公司已成為思科公司(Cisco)視頻會議技術(shù)的最大用戶之一。在預測分析方面，福斯特坦言：“對于這個領(lǐng)域的解決方案，我們還在構(gòu)建之中?！备Ｋ固氐氖窒抡c金融服務部門的員工進行合作，試圖利用他們的專業(yè)知識來創(chuàng)建一個復雜的模擬系統(tǒng)。在加快推出新產(chǎn)品方面，福斯特剛剛實施了一種新舉措，為每一個流程改進項目都配備一個合適的小型IT團隊。研究結(jié)果顯示，在新產(chǎn)品的研發(fā)周期中最耗時的環(huán)節(jié)，是設(shè)計方案在公司包裝設(shè)計師與實際加工包裝商之間的往返。寶潔公司有350名這樣的設(shè)計師，IT團隊后來利用了工作流軟件來管理各種重復流程。福斯特表示，這是“直接在業(yè)務流程中壓縮產(chǎn)品上市時間”的絕佳案例。 

　　在CIO未來機遇的排行榜中，有一個連他們自己都可能沒有意識到的機會。我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)理的第二選擇是“利用客戶/業(yè)務數(shù)據(jù)來推動銷售額的增長”，第三選擇是“利用客戶/業(yè)務數(shù)據(jù)來影響新產(chǎn)品的開發(fā)”。由此看來，CIO們有機會利用他們管理的重要企業(yè)資產(chǎn)——數(shù)據(jù)，來為公司的盈利做出貢獻。UPMC的德勞鮑夫就表示：“數(shù)據(jù)集成、互操作性(interoperability)和實時數(shù)據(jù)訪問正推動著新的商業(yè)實踐?！?nbsp;

　　UPMC正致力于在其使用的12到15個電子健康記錄應用程序之間實現(xiàn)互操作性，特別是“語義互操作性”(semantic interoperability)。這樣一來，一種藥物即使在4種不同的應用程序里有4種不同的代號，它也能被識別出來。IT部門能推動這個計劃的進程，但它應當認識到這種互操作性需要“超越技術(shù)層面的知識”。該計劃對業(yè)務的好處，在于護理質(zhì)量得到了明顯的改善。德勞鮑夫說:“如果你有能力根據(jù)數(shù)據(jù)采取行動，那你就可以拿出具有競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品和服務。”  

　　然而，以上所有關(guān)于創(chuàng)新、業(yè)務流程和運作的討論卻也揭示出了一個危機：CIO正在淡化技術(shù)專業(yè)知識的重要性。在我們的調(diào)查中，只有半數(shù)的CIO認為“技術(shù)上的廣度和深度”是CIO的重要品質(zhì)，而看重這一品質(zhì)的企業(yè)經(jīng)理人倒有2/3。 

　　聯(lián)邦快遞的卡特認為“研究新技術(shù)”是他工作中不可分割的一部分。他視野開闊，對各種新技術(shù)兼容并包。他還涉獵生命科學與生物技術(shù)，原因是該行業(yè)需要“非常可靠、全程監(jiān)控”的物流，同時他自己也想了解如何在業(yè)務中應用此類技術(shù)。聯(lián)邦快遞目前正在研發(fā)一個代號為“智能包裹”(Smart Package)的項目，其中涉及到與全球定位系統(tǒng)、溫度、振動以及光線等密切相關(guān)的傳感技術(shù)。  

　　CIO們應當向卡特看齊。他們首先得成為企業(yè)內(nèi)所有技術(shù)問題的權(quán)威，并且能以深入淺出的語言聯(lián)系實際業(yè)務向同事們解惑答疑。非IT的高管們還期望CIO能將數(shù)據(jù)、業(yè)務流程以及對未來的遠見融合到一起，帶領(lǐng)公司獲取更大的利益。在許多公司中，人們對CIO的實際能力和價值都存在不同程度的懷疑。CIO要想證明自己，就得抓住機遇，拿出令人信服的成績。