廬山是國家五A級風景旅游勝地，她以獨特的人文景觀，秀美的山川景色吸引了國內(nèi)外的旅客，但由于廬山景區(qū)面積很大，內(nèi)部管理部門眾多，門票管理系統(tǒng)陳舊，所以存在許多管理問題及漏洞。

　　1、入口多，人流大。 進入廬山風景區(qū)的門口就有5-6個，幾個售票點相互獨立，沒有連網(wǎng)，這給景區(qū)門票的管理帶來了極大的麻煩。

　　2、景區(qū)門票系統(tǒng)與景區(qū)酒店、餐廳消費系統(tǒng)不能連接，導致在景區(qū)內(nèi)無法實現(xiàn)一卡通消費，不但游客感到十分麻煩，消費額也無法提升。

　　3、景區(qū)內(nèi)所有門票、酒店、餐廳、商場、消費、財務(wù)系統(tǒng)都是獨立的，數(shù)據(jù)統(tǒng)計和匯總通常是每月月底上繳中央財務(wù)，景區(qū)中央財務(wù)無法進行及時監(jiān)督，造成許多假賬、錯賬。

　　4、黃金周，節(jié)假日，大量旅游團蜂擁而至，如何快速分類，不至出現(xiàn)排隊，擁擠情況，避免出現(xiàn)混亂。

　　5、假票，一票多用現(xiàn)象讓管理者防不勝防。廬山門票昂貴，又有旅行社，代理商等賣門票，這樣就出現(xiàn)了很多內(nèi)外勾結(jié)制假，販假的現(xiàn)象。

　　6、票務(wù)的統(tǒng)計繁雜，錯算漏算情況普遍，造成票款流失，無法做到“票”“帳”“款”一致。

　　7、廬山景區(qū)內(nèi)有原住民，原住民出入景區(qū)如何做到只允許其本人進入，不讓其帶人進入景區(qū)進行牟利。

　　8、景區(qū)內(nèi)的酒店、餐廳、電影院、會議廳、售票處、中央財務(wù)他們之間沒有一套完善的信息管理系統(tǒng)，相互之間的信息傳遞依靠電話和傳真，各部門和分景點基本是信息孤島。

　　9、景區(qū)沒有強大的數(shù)據(jù)庫對網(wǎng)站進行支持，客戶沒有辦法通過網(wǎng)站對景區(qū)的門票、酒店劇場進行預訂和支付。

　　10、療養(yǎng)和休閑的客人，可以在療養(yǎng)期經(jīng)常出入景區(qū)，如何區(qū)分這些客人與普通的游客，有些療養(yǎng)客人只交普通游客的錢，還有普通游客持這類客人的門票多人多次進出景區(qū)，這讓景區(qū)管理者相當無奈。

　　11、自駕游管理

　　隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的人有了私家車，他們趁節(jié)假日，一家老小駕車外出，這使景區(qū)又多一項管理的項目，如何讓自駕者快速通過入口，車輛如何保管，自駕車人員如何快速收費，都是景區(qū)管理者十分頭疼的問題。

　　12、沒有建立完善的客戶資料系統(tǒng)，客戶信息基本是一次性的，這樣無法對客戶進行回訪或通知。例如：某集團來景區(qū)進行會議、度假活動，該客戶是景區(qū)某業(yè)務(wù)員帶來的業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)員離職后，該客戶信息也消失了。

　　13、沒有建立完善的會員制，實行會員制給會員更多的優(yōu)惠和便利，可以提高客戶的忠誠度，也可以讓景區(qū)擁有一批穩(wěn)定的客戶。

　　14、景區(qū)內(nèi)各個部門，包括分景點，餐廳，酒店，溫泉都各自收費，沒有設(shè)立套票和通票。

　　15、景區(qū)內(nèi)的劇場和運動場、高爾夫球場不能進行網(wǎng)上在線選座訂票，很多客人到了現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)座位已滿或者場地已滿，不利于劇場和運動場地的有效利用。

　　根據(jù)廬山現(xiàn)實存在的問題，我公司為其制定了一整套的解決方案，該方案的到了景區(qū)管理委員會一致認同，并在廬山電子門票系統(tǒng)及信息化管理系統(tǒng)投標中一舉中標。

　　解決方案分三大部分

　　一、建立RTS：Resore Tickting Syefem, 即景區(qū)電子門票系統(tǒng)，它包含景區(qū)統(tǒng)一門票管理功能，統(tǒng)一消費管理功能，溫泉分公司內(nèi)部管理功能和劇場票務(wù)、運動場計時收費管理，景區(qū)電瓶車票務(wù)的管理。

　　1、 建設(shè)中央財務(wù)，對各個售票點，各個分景點進行連網(wǎng)，所有數(shù)據(jù)中央財務(wù)可以實時調(diào)閱，查看，各售票點門票收入數(shù)據(jù)，當天統(tǒng)計，當天匯總，當天上傳中央財務(wù)。

　　2、景區(qū)所有進出口設(shè)立閘機通道，實行一人一票入園管理。

　　3、所有預定單，包括旅行社、營銷部的會議團、酒店團的預訂單，以O(shè)A單的形式，發(fā)送給中央財務(wù)，中央財務(wù)確定該單已收到款后，通知預定中心，預定中心再以O(shè)A單的形式通知酒店、會議廳、餐廳等部門，實現(xiàn)預訂管理無紙化。

　　4、景區(qū)內(nèi)所有酒店餐廳、商場、機動游戲、溫泉，實行統(tǒng)一消費系統(tǒng)，對于景區(qū)的酒店客人和長期療養(yǎng)客人，可以通過酒店房卡去景區(qū)內(nèi)消費點刷卡消費。注冊會員可以用會員卡消費，實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)消費一卡通。

　　5、景區(qū)內(nèi)的原住民進出景區(qū)，采用刷卡方式，每人一張IC卡，卡上有原住民本人相片，出入時進行比對。

　　6、景區(qū)內(nèi)療養(yǎng)客人，采用指紋加IC卡進出景區(qū)的管理辦法。

　　7、普通游客，到各售票處，現(xiàn)買現(xiàn)打條碼紙票，入園時刷條碼過通道閘機入園。

　　二、建立CRS系統(tǒng)，即中央預定系統(tǒng)

　　通過對景區(qū)內(nèi)各個部門系統(tǒng)對接，幫助中央財務(wù)、預定中心、計調(diào)中心、銷售管理部門、酒店前臺、會議廳管理部、餐廳管理部，實現(xiàn)景區(qū)門票、酒店房間、會議廳等項目的預定，并把信息通過OA的形式下達到各相關(guān)部門，實現(xiàn)景區(qū)各部門之間信息化管理無紙化。

　　三、建立完善的電子商務(wù)平臺

　　1、 客人可以在網(wǎng)上預定景區(qū)內(nèi)的所有項目，在線支付成功后，系統(tǒng)發(fā)送一條二維碼短信給客人，客人憑短信到售票處換票，無須排隊，無須支付現(xiàn)金。

　　2、 客人可以在網(wǎng)上注冊成為景區(qū)會員，注冊成功后，可以享受景區(qū)推出的優(yōu)惠和積分?？腿丝梢栽诰W(wǎng)上對景區(qū)內(nèi)的劇院進行選座，選號，也可以對景區(qū)內(nèi)的高爾夫球場等運動場地進行預訂。