概述

　　近幾年來(lái)醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)逐年迅速增長(zhǎng)，大部分基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備(包括網(wǎng)絡(luò)與信息設(shè)施、設(shè)備)、人才資源的使用相繼接近滿(mǎn)負(fù)荷甚至超負(fù)荷。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的建立和衛(wèi)生改革不斷深化，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，醫(yī)院面臨的內(nèi)、外環(huán)境發(fā)生了根本變化，生存發(fā)展面臨著前所未有的巨大壓力。

　　信息化技術(shù)能促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)改革措施的落實(shí)，推動(dòng)醫(yī)院改革的深化，信息技術(shù)已日益成為提高醫(yī)院科學(xué)管理水平、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療工作效率的有力手段，加快信息化建設(shè)是深化醫(yī)院改革、促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的必然要求。

　　北京協(xié)和醫(yī)院是國(guó)內(nèi)較早一批探索與實(shí)踐醫(yī)院管理信息化的排頭兵。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的信息化建設(shè)實(shí)踐，目前已實(shí)現(xiàn)HIS 系統(tǒng)(全稱(chēng)：hospital-information-system)管理，在此背景下，又實(shí)施了包含“急診系統(tǒng)”、“住院系統(tǒng)”、“醫(yī)技系統(tǒng)”、“物流系統(tǒng)”和“OA系統(tǒng)”等系統(tǒng)的條碼管理項(xiàng)目。通過(guò)信息化，條碼化管理，不僅提高了協(xié)和醫(yī)院行政部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)等部門(mén)內(nèi)部工作效率，同時(shí)保證了各科室信息的即時(shí)共享，患者信息的快速反饋和處理，促使醫(yī)院服務(wù)更高效高質(zhì)，極大降低了醫(yī)療差錯(cuò)率。

　　現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)

　　北京協(xié)和醫(yī)院是集醫(yī)療、教學(xué)、科研于一體的大型三級(jí)甲等綜合醫(yī)院，國(guó)內(nèi)較早一批實(shí)現(xiàn)HIS信息管理系統(tǒng)的醫(yī)院，在醫(yī)院管理的初期，條碼管理系統(tǒng)主要依賴(lài)國(guó)外品牌條碼打印機(jī)和識(shí)讀設(shè)備對(duì)接。使用過(guò)程中，院方對(duì)于打印機(jī)工作的穩(wěn)定性要求非常嚴(yán)格，一旦打印機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)法繼續(xù)打印工作，因國(guó)外品牌的售后流程復(fù)雜冗長(zhǎng)，對(duì)醫(yī)院的工作效率造成一定影響，因此在2011年，協(xié)和醫(yī)院總結(jié)了前期系統(tǒng)和設(shè)備的使用情況，為更便捷高效的管理醫(yī)院各部門(mén)工作，提升服務(wù)質(zhì)量和患者滿(mǎn)意度，將對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行全面升級(jí)改造。民族品牌的POSTEK博思得條碼標(biāo)簽打印機(jī)通過(guò)招投標(biāo)，以及初期項(xiàng)目測(cè)試等環(huán)節(jié)，憑借卓越的產(chǎn)品性能，專(zhuān)業(yè)高效的技術(shù)支持服務(wù)，贏得了院方的認(rèn)可和信賴(lài)，成功中標(biāo)本次協(xié)和醫(yī)院信息化系統(tǒng)升級(jí)改造項(xiàng)目。

　　解決方案

　　信息化條碼管理能夠提升醫(yī)院為患者服務(wù)的工作效率和準(zhǔn)確性，減少醫(yī)療差錯(cuò)，降低風(fēng)險(xiǎn)，挽救生命。

　　此次協(xié)和醫(yī)院信息化系統(tǒng)升級(jí)改造項(xiàng)目，在POSTEK條碼打印機(jī)對(duì)接醫(yī)院HIS系統(tǒng)和聯(lián)眾軟件的配合上，博思得技術(shù)團(tuán)隊(duì)體現(xiàn)出及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)精神，得到了院方的一致好評(píng)，最終實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院整個(gè)系統(tǒng)的完美對(duì)接。

　　升級(jí)后的HIS系統(tǒng)，條碼化管理主要體現(xiàn)在以下科室站點(diǎn)：

　　體檢中心：

　　1) 實(shí)行病人一人一卡制，病人身份信息都儲(chǔ)存于卡片上的條形碼中，防止病人身份信息混淆錯(cuò)誤;

　　2) 所有的檢驗(yàn)項(xiàng)目信息存放于電腦里，醫(yī)生只需通過(guò)電腦勾選體檢項(xiàng)目，即可打印各項(xiàng)體檢項(xiàng)目的條碼標(biāo)簽，防止傳統(tǒng)的開(kāi)單出錯(cuò);

　　3) 把不同的體檢項(xiàng)目分成不同的條碼管理，每個(gè)條碼代表不同體檢內(nèi)容，出錯(cuò)的幾率大大減少;

　　4) 工作人員通過(guò)掃描病人就診卡上的條碼標(biāo)簽，了解病人信息和體檢項(xiàng)目，大大提升工作效率，防止漏檢、多檢。

　　檢驗(yàn)科室：

　　越是手工作業(yè)環(huán)節(jié)多的項(xiàng)目，出現(xiàn)差錯(cuò)的概率也就越高。由于申請(qǐng)單、手工試管標(biāo)簽的字跡不清，檢驗(yàn)科在處理患者信息和標(biāo)本對(duì)應(yīng)、患者信息錄入等過(guò)程中，容易產(chǎn)生患者信息與標(biāo)本不對(duì)應(yīng)、患者信息與報(bào)告不對(duì)應(yīng)等諸多問(wèn)題，導(dǎo)致了護(hù)士、患者經(jīng)常到檢驗(yàn)科查證，甚至有時(shí)在患者住院科室找不到該患者的化驗(yàn)報(bào)告等人為失誤所造成各類(lèi)差錯(cuò)現(xiàn)象。

　　條碼化管理的實(shí)施，徹底杜絕了這類(lèi)雜亂無(wú)章的現(xiàn)象發(fā)生。如今，電子醫(yī)囑取代紙張化驗(yàn);標(biāo)本傳遞過(guò)程中，電腦操作代替了手工操作;標(biāo)本、報(bào)告的查詢(xún)，由電腦查看代替了人員詢(xún)問(wèn)、電話查詢(xún)。這些變革，大大減少了工作人員手工操作成分，徹底杜絕個(gè)人信息與標(biāo)本張冠李戴的現(xiàn)象，降低了在醫(yī)生站、護(hù)士站、檢驗(yàn)科中的出錯(cuò)概率，提升了院方工作效率和服務(wù)的準(zhǔn)確率。

　　其次，在收費(fèi)方面，傳統(tǒng)的人工計(jì)算會(huì)因各種人為原因引起少收或多收現(xiàn)象發(fā)生。目前在使用條形碼管理后，記費(fèi)信息已存儲(chǔ)于條碼中，收費(fèi)人員只需掃描各條碼標(biāo)簽，即可快速、清晰的了解并打印費(fèi)用明細(xì)清單。

　　掛號(hào)系統(tǒng)：掛號(hào)收費(fèi)標(biāo)簽打印，系統(tǒng)掛號(hào)代替人工操作，實(shí)現(xiàn)先來(lái)先看病的公平原則。

　　藥房：藥品的出庫(kù)入庫(kù)管理，大大減少工作人員發(fā)錯(cuò)藥的機(jī)率。(略)

　　報(bào)告回執(zhí)中心：病人病檢報(bào)告的歸檔及管理。(略)

　　各大門(mén)診中心：完整記錄整個(gè)病例過(guò)程。(略)

　　本次項(xiàng)目中采用的條碼打印設(shè)備為POSTEK Q8小型條碼打印機(jī)。白色的外觀，簡(jiǎn)約方正的造型，精巧別致，大大節(jié)省放置使用空間，無(wú)論外形、顏色和結(jié)構(gòu)，都深受協(xié)和醫(yī)院工作人員的喜愛(ài)。

　　其次Q8顛覆傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念，獨(dú)一無(wú)二的緊湊型機(jī)芯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，讓這款打印機(jī)在工作中呈現(xiàn)出卓越的可靠性和超低的運(yùn)行噪音。非常適合醫(yī)院安靜的環(huán)境下使用。

　　協(xié)和醫(yī)院血液中心的工作人員更提到“Q8設(shè)計(jì)非常人性，完全開(kāi)放的機(jī)身背部，讓她們能夠快速、輕松的更換新的標(biāo)簽卷。這在患者較多的時(shí)候，大大提高了工作效率，非常方便好用?！?/p>

　　在本次項(xiàng)目中，為更好配合POSTEK打印機(jī)在協(xié)和醫(yī)院的正常使用，博思得挑選了經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員，對(duì)醫(yī)院工作人員進(jìn)行打印機(jī)使用和日常維護(hù)培訓(xùn)課程，確保工作人員熟悉打印機(jī)功能，正常使用設(shè)備。除此以外，博思得技術(shù)人員還定期前往醫(yī)院對(duì)正在使用的設(shè)備進(jìn)行例行巡檢，確保設(shè)備正常運(yùn)作。

　　實(shí)施效果

　　協(xié)和醫(yī)院通過(guò)信息化系統(tǒng)升級(jí)，條碼化管理優(yōu)化，將醫(yī)務(wù)人員從繁忙、重復(fù)、枯燥的書(shū)寫(xiě)工作中解脫出來(lái)，提高醫(yī)務(wù)人員工作效率，提升病人服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院人性化服務(wù)水平。實(shí)現(xiàn)了病患信息的全程追蹤和動(dòng)態(tài)管理，優(yōu)化工作流程的同時(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，減少了醫(yī)療差錯(cuò)率，為醫(yī)院服務(wù)走向科學(xué)化、規(guī)范化奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　在我司專(zhuān)業(yè)、高效的配合下，協(xié)和醫(yī)院院方信息管理科的同事給予了充分肯定，后續(xù)將采購(gòu)更新更多的條碼打印機(jī)硬件設(shè)備，配合醫(yī)院信息化系統(tǒng)的高效高質(zhì)運(yùn)作。