隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，保險(xiǎn)需求日益旺盛，業(yè)務(wù)發(fā)展日趨迅猛。保險(xiǎn)行業(yè)在信息化進(jìn)程中，采用集中管理，不僅能夠節(jié)約設(shè)備資源，提高設(shè)備利用率，充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)的海量存儲(chǔ)和高速處理能力，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)隨時(shí)隨地、跨越時(shí)空的服務(wù)功能，還能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理集中化，提高管理水平和層次。對(duì)于保險(xiǎn)公司而言，通過實(shí)現(xiàn)集中管理，能夠統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)管理，集中進(jìn)行核保理賠和風(fēng)險(xiǎn)控制，有助于建立統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范和公司形象，獲得客戶的信任。

　　客戶挑戰(zhàn)與需求

　　目前保險(xiǎn)車輛激增，處理事故和定損工作時(shí)間相應(yīng)增長(zhǎng)，對(duì)擁有豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能的定損人員的需求量也相應(yīng)激增。由于高素質(zhì)專業(yè)人才較少、路途遠(yuǎn)且地段分散等等原因，致使業(yè)務(wù)管理效率、業(yè)務(wù)管控力度、客戶滿意度等方面都受到一定的影響。同時(shí)保險(xiǎn)公司對(duì)于分散的保險(xiǎn)定損點(diǎn)和車輛維修點(diǎn)的工作情況和工作秩序情況無法進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理。

　　車險(xiǎn)定損解決方案

　　面對(duì)這一需求，上海濟(jì)強(qiáng)科技有限公司，憑借多年來專注為客戶定制車險(xiǎn)定損應(yīng)用解決方案和便攜打印設(shè)備的強(qiáng)大技術(shù)積累，為車險(xiǎn)定損現(xiàn)場(chǎng)打印定損單提供高效、穩(wěn)定的技術(shù)解決方案。

　　移動(dòng)勘察業(yè)務(wù)流程圖

　　◆ 現(xiàn)場(chǎng)勘查--車險(xiǎn)發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)勘查(定損)員將車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)的全方位照片或360度角觀測(cè)視頻通過GPRS/CDMA/3G 無線數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò)傳給保險(xiǎn)公司定損部門;

　　◆ 查詢費(fèi)用--在手持?jǐn)?shù)據(jù)終端上錄入需要更換的配件以及需要維修的部位，通過GPRS/CDMA/3G從保險(xiǎn)公司配件及維修費(fèi)用數(shù)據(jù)庫中獲得配件單價(jià)及維修費(fèi)用，再上傳給保險(xiǎn)公司定損部門;

　　◆ 確認(rèn)費(fèi)用--在保險(xiǎn)公司定損部門核定現(xiàn)場(chǎng)照片(或視頻)以及維修配件、維修部位后，給現(xiàn)場(chǎng)勘查(定損)員發(fā)出確認(rèn)指令;

　　◆ 當(dāng)場(chǎng)簽署理賠單--確認(rèn)后通過打印機(jī)打印出定損單，雙方簽字后，一聯(lián)交給當(dāng)事人，一聯(lián)給現(xiàn)場(chǎng)勘查(定損)員留底;

　　◆ 完成車險(xiǎn)理賠--車主把車送往指定維修點(diǎn)修車，保險(xiǎn)公司承擔(dān)理賠費(fèi)用。

　　客戶收益

　　客戶無須再拿著各類單證親自跑到保險(xiǎn)公司提供紙質(zhì)材料進(jìn)行索賠，這些工作均可交由保險(xiǎn)公司現(xiàn)場(chǎng)采集上傳理賠資料，通過濟(jì)強(qiáng)打印機(jī)打印出定損單，有效提高車輛定損理賠效率。

　　■ 從根源減少虛假賠案發(fā)生，降低理賠成本;

　　■ 提升專業(yè)理賠服務(wù)形象，縮短理賠審核周期，提升客戶滿意度;

　　■ 使理賠工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、透明，減少了灰色空間;

　　■ 提高了現(xiàn)場(chǎng)定損的百分比;

　　■ 有利于統(tǒng)一定損標(biāo)準(zhǔn)。

　　典型行業(yè)應(yīng)用客戶