2013年2月25日,廣發(fā)銀行私人銀行品牌發(fā)布會在上海陸家嘴經(jīng)行, 上海營信信息提供VIP客戶簽到服務(wù) , 每位拿了邀請函的客戶簽到時只要刷邀請函 大屏幕電視即顯示歡迎某某某光臨廣發(fā)銀行私人銀行品牌發(fā)布會.

　　(2月26日，上海)經(jīng)過近年發(fā)展，私人銀行客戶對私人銀行的服務(wù)需求日趨多樣化和國際化。致力打造“中國最佳零售銀行”的廣發(fā)銀行敏銳洞悉到該客群的需求變化，于日前在上海重磅推出“廣發(fā)銀行私人銀行”品牌，通過提供專屬多元化金融產(chǎn)品、金融跨界專業(yè)咨詢等服務(wù)，滿足私人銀行客戶的差異化需求。

　　廣發(fā)銀行行長利明獻指出：“廣發(fā)銀行本次推出私人銀行品牌是一個恰當(dāng)?shù)臅r機，在新的高度和起點打造私人銀行，貼近客戶需求，為客戶提供全面的金融資源整合以及個人定制化服務(wù)。廣發(fā)銀行對打造‘中國最佳零售銀行’充滿信心!”

　　從客戶需求出發(fā)制定服務(wù)方向

　　隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展以及民間財富的不斷累積， 2012年我國金融資產(chǎn)600萬人民幣以上的人群已達270萬人 。根據(jù)麥肯錫預(yù)測，2010年到2015年間，可投資金融資產(chǎn)超一億以上人數(shù)的年復(fù)合增長率將高達20%，屆時亞洲(日本除外)50%的新增私人銀行客戶都將來自中國 ，中國私人銀行服務(wù)需求即將進入一個爆發(fā)期。

　　綜觀國內(nèi)外私人銀行客戶需求，私人銀行客戶對金融服務(wù)的要求除了財富的保值和增值外，他們所需的服務(wù)涉及的金融領(lǐng)域更廣，專業(yè)化程度更高，同時對金融服務(wù)的個體化需求也更強烈。如何為私人銀行客戶提供具有個性化、高效的綜合金融服務(wù)成為私人銀行業(yè)務(wù)的最大難點。廣發(fā)銀行對國內(nèi)零售銀行客戶進行了多項深入調(diào)研和研究，借鑒國外同業(yè)先進的私人銀行服務(wù)經(jīng)驗，制定了在專業(yè)服務(wù)團隊、產(chǎn)品研發(fā)配套能力以及資源整合能力方面有突出表現(xiàn)的服務(wù)方向，提供定制化的理財投資、投資計劃、保險規(guī)劃、資產(chǎn)增值、財富傳承及規(guī)劃等全方位服務(wù)。

　　細分客戶群提供個性化服務(wù)

　　廣發(fā)銀行為了能夠名符其實地實現(xiàn)符合客戶需求的服務(wù)，同時確立了客戶分層戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略包括三個方面：一是對大零售客群進行分層服務(wù)，提供符合各自需求的服務(wù);二是突破傳統(tǒng)的私人銀行服務(wù)即是財富管理“升級版”的模式，精細區(qū)隔財富管理與私人銀行服務(wù)，提供差異化服務(wù);三是對私人銀行客群再進行細分，力求提供更具針對性和個性化服務(wù)。各大研究機構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，中國私人銀行客戶大部分來自兩大群體。50%左右的客戶是企業(yè)主或企業(yè)的股東，40%左右的客戶為企業(yè)高管等“金領(lǐng)”專業(yè)人士。這兩個群體對金融服務(wù)的需求，乃至對財富的觀念都非常不同。

　　利明獻表示：“廣發(fā)銀行通過區(qū)隔化的分層服務(wù)，從客戶需求出發(fā)，為私人銀行客戶提供全方位的個性化綜合服務(wù)，持續(xù)為客戶帶來高品質(zhì)服務(wù)和體驗” 據(jù)介紹，廣發(fā)銀行將陸續(xù)在廣州、北京等地開設(shè)私人銀行服務(wù)。