客戶挑戰(zhàn)——

隨著現(xiàn)代交通設(shè)施的高速建設(shè)，國(guó)民不斷追求高效率意識(shí)的提高，快遞行業(yè)迎來了更加蓬勃的發(fā)展。順豐速運(yùn)，作為國(guó)內(nèi)最有影響力之一的快遞公司，也得到了良好的機(jī)遇并不斷擴(kuò)展領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)飛速發(fā)展。然而，每日龐大的交易數(shù)量，增大的跨區(qū)域幅度，越加苛求服務(wù)和速度的客戶，對(duì)順豐速運(yùn)提出了更高的要求。之前使用的兩種巴槍，因?yàn)榭煽啃院吞幚砟芰θ?，價(jià)格不菲但實(shí)用能力弱，難以實(shí)現(xiàn)速遞過程精確高效管理，無法滿足發(fā)展要求而被放棄。

如何透明速遞過程，減少問題件發(fā)生，保障貨物及時(shí)性和準(zhǔn)確率，及時(shí)了解客戶簽收情況，減少延誤并增加時(shí)效，成為順豐速運(yùn)所面臨的主要難題，并成為其急需解決的問題。

解決方案——

方正頤和和順豐速運(yùn)經(jīng)過多次需求溝通，為其制定了一套完善的快遞移動(dòng)信息化解決方案。該方案主要是基于無線網(wǎng)絡(luò)，GPRS及條碼技術(shù)，利用工業(yè)級(jí)移動(dòng)數(shù)據(jù)采集終端，搭建先進(jìn)的信息化管理平臺(tái)。在速遞過程中，相關(guān)人員配置UROVO手持終端設(shè)備，對(duì)運(yùn)單上的條碼標(biāo)簽進(jìn)行掃描及數(shù)據(jù)處理，通過GPRS網(wǎng)絡(luò)或wifi網(wǎng)絡(luò)，輕松快速實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通訊。

貨物管理環(huán)節(jié)，在每件貨物上粘貼條碼，運(yùn)輸?shù)母鱾€(gè)環(huán)節(jié)通過手持PDA設(shè)備掃描貨物條碼，快遞員亦可進(jìn)行取派件、站點(diǎn)、分撥中心掃描操作，對(duì)貨物進(jìn)行全面追蹤管理。問題件通過錄入可實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)生成，快速實(shí)現(xiàn)對(duì)問題件的現(xiàn)場(chǎng)處理。

人員管理環(huán)節(jié)，通過手持PDA的GPS和GIS技術(shù)，實(shí)時(shí)跟蹤站外快遞員的位置和行進(jìn)路線；通過訂單分派和管理，管理站外快遞員的取件任務(wù)；操作完成時(shí)效KPI報(bào)表，監(jiān)控每個(gè)操作環(huán)節(jié)的完成情況。

客戶價(jià)值——

目前實(shí)現(xiàn)了順豐速運(yùn)速遞全過程的移動(dòng)信息化管理。經(jīng)客戶使用后反饋問題件的發(fā)生率明顯減少，處理更及時(shí)更準(zhǔn)確；延誤情況好轉(zhuǎn)，速遞時(shí)效性大大提高；業(yè)務(wù)流程得到規(guī)范，工作效率大幅度提高，客戶滿意度也大大提升。順豐速運(yùn)過無線網(wǎng)絡(luò)及手持終端，使信息流和物流達(dá)到完美的統(tǒng)一，輕松實(shí)現(xiàn)了速遞過程高效管理，大大降低了其運(yùn)營(yíng)和使用成本。

方案優(yōu)勢(shì)——

軟硬件完美結(jié)合。針對(duì)順豐速運(yùn)貨物配送及人員管理的具體需求，方正頤和將具有數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理及數(shù)據(jù)通訊功能的urovo手持終端與專業(yè)性軟件集合為一體。

更及時(shí)的問題件處理能力。問題件通過urovo手持終端進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入可實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)生成，快速實(shí)現(xiàn)對(duì)問題件的現(xiàn)場(chǎng)處理。

更高效準(zhǔn)確的貨物管理?？爝f人員通過urovo手持終端實(shí)時(shí)掃描上傳數(shù)據(jù)，保障數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率，通過手持終端的高數(shù)據(jù)處理及通訊能力，有效實(shí)現(xiàn)貨物分派及管理。

人員管理更透明有力。通過手持PDA的GPS和GIS技術(shù)，實(shí)時(shí)跟蹤快遞員所在位置，通過數(shù)據(jù)通訊，管理員及時(shí)了解快遞人員工作狀況。

明顯提升品牌形象。客戶能全程查詢貨物情況，客戶反饋問題將及時(shí)被順豐東管理層了解并進(jìn)行相應(yīng)處理，客戶滿意度大大提高，企業(yè)形象明顯提升。

手持終端——

UROVO i6080移動(dòng)手持終端

圖示：UROVOi6080

一體化便攜工業(yè)設(shè)計(jì)，防水、防塵、防摔、防低溫、防高溫、防靜電；高速、大容量數(shù)據(jù)處理能力；靈活強(qiáng)大的數(shù)據(jù)通訊能力，超長(zhǎng)工作時(shí)間及先進(jìn)的Windows CE操作系統(tǒng)，為快遞管理提供強(qiáng)大的技術(shù)支持。