一、 需求背景

　　第四十八屆世界郵政日，國家郵政局局長馬軍勝指出，黨的十八大以來，我國快遞業(yè)務量已經(jīng)連續(xù)三年穩(wěn)居世界第一。而順豐、圓通、中通、申通、百世等國內(nèi)幾大快遞企業(yè)，已具有近10萬余家快遞網(wǎng)點，網(wǎng)點中會經(jīng)常性堆積一定量的滯留快件，滯留快件多的時候可達100余件。當客戶來取件時造成網(wǎng)點人員找件花費較長時間，造成人力成本巨大浪費，服務效率也難以提升。

　　為解決以上問題，將快遞運營提升至新階層，廣州眾志物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司結合物聯(lián)網(wǎng)RFID無線識別及傳輸技術，助力各大快遞網(wǎng)點，打造便捷高效滯留件位置定位提示管理。

　　二、 系統(tǒng)說明

圖1系統(tǒng)使用示意

　　如圖1所示，滯留件快速查找管理系統(tǒng)主要由三部分組成：

　　1) 前端處理：通過專用手持機與定位器配合完成，定位器與快件綁定后，網(wǎng)點人員即可通過手持機掃描或輸入相應快件單號，進而通知定位器作相應響應;

　　2) 數(shù)據(jù)中心：此系統(tǒng)設立獨立服務器，以便與快遞公司原服務器區(qū)分開，此服務器主要存儲定位器與滯留件綁定關系信息及配套手持機、后臺系統(tǒng)操作反饋記錄，原服務器可單向獲取此服務器信息，保障原服務器數(shù)據(jù)安全;

　　3) 后端管理：此部分為后臺管理人員使用，主要對整體系統(tǒng)權限管理、相關操作記錄等的管理。

　　三、 設備介紹

　　1. 定位器

圖2定位器示意圖

　　每個快件綁定一個定位器，可通過強力可重復粘膠或松緊帶方式進行固定，定位器具備蜂鳴器及LED燈，可分別響應找件提示、低電提示、超時滯留提示，相關參數(shù)信息見表格1。

　　表格1定位器參數(shù)

　　2. 手持機

圖3手持機示意圖

　　考慮使用操作的便捷性，網(wǎng)點人員可采用專用手持機，手持機配備與定位器通信的專用通信模塊、高頻RFID識別等功能，可通過手持機實現(xiàn)網(wǎng)點人員對滯留件的全部日常功能操作，避免電腦操作的不可移動性及分散操作性，最大限度的減少網(wǎng)點人員操作難度，及操作時間，具體參數(shù)見：

　　表格2手持機參數(shù)

　　四、 后臺軟件

圖4后臺登錄示意

　　后臺管理系統(tǒng)主要用于所有網(wǎng)點信息的綜合匯總管理，采用B/S架構，鏈接互聯(lián)網(wǎng)后，管理者可隨時隨地通過瀏覽器查詢最新情況，并進行整體管理設置工作如：

　　1)賬戶管理：管理各網(wǎng)點手持機APP賬戶信息，便于集中管理對應賬戶人員工作情況;

　　2)統(tǒng)計查詢：可作為快速處理中心，對各快件進行遠程協(xié)助操作，亦可實時統(tǒng)計各網(wǎng)點滯留件處理情況;

　　3)操作記錄：可集中查詢管理各賬戶下操作記錄，便于快件處理流程跟蹤，出現(xiàn)異常時責任可追蹤。

　　五、 手持機APP

　　1. 滯留件登記

圖5 APP滯留件登記示意

　　網(wǎng)點人員通過手持機，掃描滯留件單號一維碼及識別定位器RFID信息后，點擊綁定，即可將定位器通過固定到快件上，手持機將綁定后信息通過WIFI或GPRS信號上傳至服務器存檔，后續(xù)查詢時，即可通過滯留件單號或者對應定位器編號查詢滯留件狀態(tài)及控制定位器相關聲光響應。

　　2. 滯留件查詢

圖6 APP滯留件查詢示意

　　滯留件客戶到網(wǎng)點取件時，網(wǎng)點人員可通過手持機掃描或輸入滯留件單號進行滯留件的查詢，點擊查詢后，綁定的定位器會閃綠燈并蜂鳴器間隔性鳴叫“嘀嘀”兩聲(聲光具體提示方式可再商定)，網(wǎng)點人員即可快速發(fā)現(xiàn)此滯留件所在位置。

　　若操作失誤查找的非對應滯留件，則可點擊撤銷查找，停止非所需的定位器提示。

　　3. 滯留件自動盤點

圖7 APP滯留件盤點示意

　　網(wǎng)點人員可使用手持機，進入自動盤點界面后，點擊自動盤點，經(jīng)過一段盤點時間后，手持機即可自動羅列正常在線的與滯留件綁定的定位器，及非正常在線的定位器(即無法搜索到的)，實現(xiàn)遠程自動盤點，此方式可簡便的統(tǒng)計當前網(wǎng)點滯留件數(shù)量情況及是異常情況，以便及時排除異常，讓正常工作保持順暢狀態(tài)。

　　4. 滯留件解除任務

圖8 APP 滯留件解除示意

　　滯留件客戶上門取件成功后，即可直接在搜索界面點擊“解除綁定”，點擊后，即表示快件被成功領取，所查找的定位器的聲光提示立即停止，同時手持機將解綁記錄上傳服務器。

　　5. 滯留超期警報

圖9 APP 滯留超期示意

　　滯留件長期(時間可設置)未解除綁定，即長期未被取件，此時，后臺系統(tǒng)根據(jù)超期情況，下發(fā)超期警報給對應網(wǎng)點手持機，手持機可通知相應定位器進行超期提示，此時定位器閃藍燈，并發(fā)出間斷鳴叫提醒相關人員注意，相關人員獲知后，在手持機上點擊相應滯留件警報處理，即可停止相應定位器聲光提示。