概述

　　在保險行業(yè)中，身份證的使用經(jīng)常發(fā)生在保險產(chǎn)品銷售后的各類索賠、變更、期滿、退保、復效等業(yè)務行為中，用以使具體業(yè)務行為更具法律有效性和方便事后查詢。為了保護保險人和被保險人的合法權(quán)益，對客戶身份證的驗證顯得尤為重要。近期，出現(xiàn)了一些保險公司因客戶身份證的使用而引發(fā)民事糾紛，發(fā)人深省。因此，南京肯麥思認為保險公司應慎重地區(qū)別對待客戶身份證的具體功用。

　　保險行業(yè)特點決定客戶身份證使用的必然性：

　　1、保險具有長期性、復雜性的特點，決定了客戶身份證會被使用在各類業(yè)務行為中;

　　2、保險的中介特點，決定了客戶身份證經(jīng)常流轉(zhuǎn)在中介或營銷人員手中，委托關(guān)系頻繁發(fā)生。

　　3、保險業(yè)務的多樣性特點，決定了客戶身份證功用在不同保險業(yè)務行為中的具體性、惟一性特點。

　　目前的保險售后業(yè)務主要集中在保全、咨詢、理賠這三塊。

　　并無明確法律條款規(guī)定出具了身份證，持證者就必須對所有與身份證有關(guān)的行為負責。

　　以制度規(guī)范保險企業(yè)行為

　　1、將身份證閱讀驗證方式寫進條款。

　　很多保險條款對投保人或被保險人如何申領(lǐng)保險金，或辦理變更等業(yè)務，一般都對需要提供的資料作了明確規(guī)定，例如:被保險人身份證和戶籍證明、保險單、最后一期保費收據(jù)以及事故或其它證明等等，卻普遍缺乏允許保險公司對身份證進行閱讀驗證或留存有關(guān)資料、要求對方填寫各類繁瑣的格式化申請書的規(guī)定。筆者認為，如果客戶鉆起牛角尖，是存在抗辯或拒絕這些要求的可能的?；蛘?，將核對身份等重要售后業(yè)務行為的規(guī)范約束明確寫進條款，將一勞永逸地為雙方都提供了必要的售后業(yè)務行為依據(jù)。

　　2、引入具體的二代身份證驗證平板確認客戶身份

　　這種確認機制主要是制約客戶、保護保險公司的機制。例如，在當前情況下，要求客戶出示二代身份證，經(jīng)過二代身份證平板確認客戶身份后，客戶在身份證復印件上確認該筆業(yè)務行為，并與有關(guān)申請書及相關(guān)資料加蓋騎縫章一并歸檔。這樣既證明了身份證復印件與具體業(yè)務的聯(lián)系性，又得到客戶確認證據(jù)。當然，這樣做的首要條件是得到客戶的同意。

　　3、期待法律界定身份證的具體使用行為標準。

　　對身份證在不同行為環(huán)境的使用功能界定模糊，其實不但在保險市場，目前大量社會行為中也普遍存在。這期待在法律范疇進行細分規(guī)范。

　　使用A370二代身份證平板后的便利之處：

　　* 快速驗證客戶二代身份證，杜絕假證;

　　* 快捷提取客戶身份信息錄入到保險業(yè)務軟件中，讓保險服務窗口工作效率更高，避免人工手輸出現(xiàn)錯誤;

　　* 自動生成客戶身份證圖片，保存在電腦上，避免了復印浪費，而且無關(guān)人員不能再接觸到客戶身份證復印件，規(guī)避法律風險;

　　* A370是一款無源便攜式身份證指紋平板，機身小巧，便于攜帶，業(yè)務員可以帶著此款平板上門為客戶保險業(yè)務等;

　　* 內(nèi)置GPS定位功能，隨時定位業(yè)務人員的位置，作為對業(yè)務人員的考核依據(jù);

　　* 集成性強，可以提供SDK,為系統(tǒng)集成商提供基于Win系統(tǒng)下二次開發(fā)平臺;

　　* 操作靈活，隨機閱讀軟件自動設置通訊口和通訊參數(shù),自動找卡和閱讀，并配有語音提示功能。