一、概述

　　隨著第二次工業(yè)革命的到來(lái)，科學(xué)技術(shù)得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，各種新技術(shù)、新發(fā)明層出不窮，并被迅速應(yīng)用于工業(yè)生產(chǎn)，大大促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了生產(chǎn)力的提升，各種設(shè)備制造商也如雨后春筍般發(fā)展起來(lái)，設(shè)備制造商已經(jīng)成為生產(chǎn)力發(fā)展的重要推動(dòng)力量。

　　生產(chǎn)出來(lái)的設(shè)備，必然存在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，當(dāng)制造商將設(shè)備賣到世界各地的用戶處，一旦設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，用戶撥打廠商的服務(wù)電話求助，廠商派出維護(hù)工程師前往客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查和維修，在這個(gè)過(guò)程中，有可能出現(xiàn)維護(hù)工程師攜帶的配件不合適，有可能維護(hù)工程師在現(xiàn)場(chǎng)不能解決問(wèn)題，需要更高級(jí)的工程師到現(xiàn)場(chǎng)才能解決問(wèn)題。整個(gè)維護(hù)的過(guò)程是典型的有故障才有反應(yīng)的過(guò)程，這樣的故障/反應(yīng)式維護(hù)只能在設(shè)備故障停機(jī)后才能起到作用。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，越來(lái)越多的用戶希望能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對(duì)所售出或持有的產(chǎn)品進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷和維護(hù)，這樣可以減少維護(hù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間和費(fèi)用，不僅節(jié)約了大量的人力和物力的成本，同時(shí)也能為客戶提供更為快捷的服務(wù)，減少客戶的損失。因此，遠(yuǎn)程診斷和遠(yuǎn)程維護(hù)成了客戶迫切需要解決的問(wèn)題。

　　許多設(shè)備制造廠商已經(jīng)意識(shí)到以上的問(wèn)題，所以采取了一些信息化的技術(shù)手段來(lái)加強(qiáng)遠(yuǎn)程診斷和遠(yuǎn)程控制的能力。他們將部分重要客戶的機(jī)器聯(lián)網(wǎng)，當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，可以將機(jī)器遠(yuǎn)程連接進(jìn)診斷中心，由廠商的高級(jí)工程師進(jìn)行遠(yuǎn)程的診斷，并可以進(jìn)行一些遠(yuǎn)程維修工作，如果在線工程師判斷需要派現(xiàn)場(chǎng)工程師到用戶處，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工程師才前往用戶場(chǎng)地進(jìn)行維修，這時(shí)，工程師已經(jīng)作了初步的判斷，配件的準(zhǔn)備也會(huì)盡量準(zhǔn)確。這樣的方式能夠比較快的解決用戶設(shè)備的部分問(wèn)題，而且降低了維護(hù)成本，為用戶提供了更多的維護(hù)服務(wù)。

二、系統(tǒng)介紹

　　1、傳統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備維護(hù)方式與遠(yuǎn)程維護(hù)方式對(duì)比

　　目前，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備維護(hù)主要采用現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)或PSTN電話線的遠(yuǎn)程維護(hù)。采用電話線傳輸數(shù)據(jù)時(shí)，由于每次撥號(hào)都需要等待，速度慢，而且費(fèi)用也較高。同時(shí)，由于設(shè)備分布范圍廣、數(shù)量多、距離遠(yuǎn)，個(gè)別點(diǎn)還地處偏僻，因此需申請(qǐng)很多電話線，而且有些設(shè)備放置地方有線線路難以到達(dá)，造成維護(hù)難度大，維護(hù)成本很高。即使采用CSD方式，因?yàn)镃SD也是通過(guò)PSTN網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，同樣存在撥號(hào)等待問(wèn)題，一方面CSD的方式已經(jīng)逐漸退出市場(chǎng)，而且傳輸速率低，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備維護(hù)實(shí)時(shí)性造成一定的困擾。

　　遠(yuǎn)程維護(hù)方案提供了安全更新控制器的新途徑，可以大大節(jié)約維護(hù)成本，提高快速服務(wù)的能力。該系統(tǒng)方案配置了：智能聯(lián)網(wǎng)設(shè)備——Router系列產(chǎn)品或者DTU系列產(chǎn)品，網(wǎng)管軟件——Device Manager，遠(yuǎn)程維護(hù)軟件——Device Touch三大軟件，且該方案具有三大特點(diǎn)：建立專用通道，使用現(xiàn)有現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備編程軟件，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程編程;安全遠(yuǎn)程更新控制器程序;投資少，經(jīng)濟(jì)實(shí)用，操作簡(jiǎn)便。因此，遠(yuǎn)程維護(hù)方式取代傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備維護(hù)方式已經(jīng)成為必然。

　　2、項(xiàng)目介紹

　　鑒于設(shè)備的遠(yuǎn)程診斷和遠(yuǎn)程維護(hù)具有十分重要的意義，針對(duì)這種現(xiàn)象，專門研發(fā)了Device Sense狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)，為設(shè)備制造商和用戶提供可靠、安全和全面的設(shè)備遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)和狀態(tài)監(jiān)控、維護(hù)。從現(xiàn)場(chǎng)控制器開始，設(shè)備就開始發(fā)揮聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)傳輸?shù)淖饔?。處在?shù)據(jù)中心的Device Sense軟件和其它可選的Device Network Suite系列軟件，則提供最全面的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、匯總、分析等功能。通過(guò)統(tǒng)一的登錄界面，管理中心和維護(hù)人員可對(duì)設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷和維護(hù)，不管身在何處，也可輕松實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程操控。

三、系統(tǒng)架構(gòu)

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

　　系統(tǒng)由數(shù)據(jù)采集端、數(shù)據(jù)傳輸端和管理中心端三個(gè)部分組成。采用先進(jìn)的GPRS/CDMA/TD-SCDMA/CDMA2000-EVDO/WCDMA等無(wú)線通訊方式，無(wú)需布線即可實(shí)現(xiàn)整個(gè)區(qū)域無(wú)縫隙覆蓋，可將需要管理的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備都納入該系統(tǒng)。在管理中心實(shí)時(shí)監(jiān)控各個(gè)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備收集到的機(jī)臺(tái)狀態(tài)參數(shù)，并顯示于屏幕上。通過(guò)管理中心的數(shù)據(jù)收集、分析和處理，可將執(zhí)行指令分別下發(fā)到各個(gè)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備，對(duì)機(jī)臺(tái)進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷和維護(hù)。即使身在他處的工程師，只要能上網(wǎng)就可遠(yuǎn)程登錄界面，輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)臺(tái)的狀態(tài)掌控，猶如身臨其境。

四、設(shè)計(jì)方案

　　1、數(shù)據(jù)采集端

　　采集器將采集到的前端運(yùn)行的機(jī)臺(tái)參數(shù)，如電壓、電流、溫度、濕度等狀態(tài)參數(shù)，傳送到施耐德或者其他型號(hào)的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備中，再經(jīng)過(guò)RS232/RS485串口線傳輸給無(wú)線通信傳輸設(shè)備，實(shí)現(xiàn)將前端機(jī)臺(tái)的參數(shù)采集、整理和匯報(bào)。同理，管理中心和維護(hù)工程師等人員下發(fā)的執(zhí)行指令也能夠快速傳輸?shù)浆F(xiàn)場(chǎng)設(shè)備中，指引機(jī)臺(tái)進(jìn)行下一步的操作。

　　2、數(shù)據(jù)傳輸端

　　有些現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)臺(tái)體積龐大，形狀各異，有時(shí)候還需要挪換位置，因此不便于安裝通信電纜。建議采用無(wú)線通訊方式實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)通訊傳輸，具有無(wú)需布線、快速簡(jiǎn)單、覆蓋面廣，全天候服務(wù)等優(yōu)點(diǎn)?？梢赃x擇時(shí)下流行并已被廣泛使用的GPRS、CMDA網(wǎng)絡(luò)或者3G網(wǎng)絡(luò)。

　　3、管理中心端

　　1）登錄界面

　　通過(guò)登錄管理平臺(tái)的網(wǎng)址 輸入設(shè)備管理員用戶名和密碼，進(jìn)入管理界面。

　　也可通過(guò)下載客戶端軟件，安裝運(yùn)行后進(jìn)行登錄，如下圖所示。

　　2）主界面

　　登錄后進(jìn)入主界面，在此可進(jìn)行“批量添加現(xiàn)場(chǎng)”、“批量配置網(wǎng)關(guān)”、“批量升級(jí)網(wǎng)關(guān)”、“機(jī)型管理”、“用戶管理”、“GIS視圖”等操作。

　　3）GIS視圖

　　對(duì)于添加完畢的現(xiàn)場(chǎng)管理，在“GIS視圖”上能夠顯示出設(shè)備所處的位置，方便管理中心針對(duì)不同位置進(jìn)行跟蹤、管理和調(diào)配。同時(shí)，該視圖還能夠?qū)崿F(xiàn)區(qū)域化地圖放大，展現(xiàn)更為詳細(xì)的設(shè)備位置信息。

　　4）接口類型和通信協(xié)議

　　支持多種接口類型和通信協(xié)議類型，方便直接接入各種設(shè)備。符合下面協(xié)議和接口的設(shè)備都可以接入平臺(tái)，在遠(yuǎn)程維護(hù)就跟現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的效果一模一樣。我們平臺(tái)一方面可以為現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)建立專用通道，一方面也可以直接在平臺(tái)上設(shè)置變量，直接通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控。

五、成功案例

　　該系統(tǒng)已經(jīng)在如下項(xiàng)目得到廣泛應(yīng)用，給客戶帶來(lái)可觀的實(shí)用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

六、設(shè)備遠(yuǎn)程維護(hù)網(wǎng)絡(luò)為客戶帶來(lái)的利益
　　1、減少客戶設(shè)備的停機(jī)和故障，為客戶贏取利益
　　2、為客戶帶來(lái)更多的收益和更少的費(fèi)用
　　3、更快的維護(hù)響應(yīng)速度，提高其客戶的滿意度
　　4、準(zhǔn)確快速的診斷設(shè)備故障，提供高效維修和正確的備件
　　5、為更多客戶提供專家級(jí)的服務(wù)和咨詢，增強(qiáng)設(shè)備廠商的服務(wù)技術(shù)水平
　　6、提高設(shè)備廠商維護(hù)工程師的工作效率，降低人員成本
　　7、減少現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，降低售后服務(wù)成本
　　8、實(shí)現(xiàn)“預(yù)防式服務(wù)” ，預(yù)先發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患，降低客戶損失
　　9、主動(dòng)提供設(shè)備巡檢，發(fā)現(xiàn)設(shè)備邊界狀態(tài)，有計(jì)劃的安排設(shè)備的停機(jī)維修，維護(hù)先于故障的發(fā)生
　　10、集中管理，統(tǒng)一服務(wù)和維修流程，提高服務(wù)質(zhì)量，降低管理成本