1. 項目背景

隨著消費(fèi)者市場規(guī)模日益擴(kuò)大，涉及的內(nèi)容紛雜繁多，而每一位消費(fèi)者的購買行為都存在著很大的不同。在這種情況下企業(yè)經(jīng)營者就不能“跟著感覺走了”，盲目的經(jīng)營。要了解和把握消費(fèi)者心理、消費(fèi)者動機(jī)、消費(fèi)的行為。這樣才能達(dá)到急消費(fèi)者所急，想消費(fèi)者所想，一切為消費(fèi)者著想，才能使自己的產(chǎn)品立于不敗之地。

惠企物聯(lián)科技通過深入的了解商超（商場、超市）現(xiàn)存的經(jīng)營模式，從大量的事實(shí)以及所引發(fā)的現(xiàn)象，從商超（商場、超市）的經(jīng)營行為與消費(fèi)者的消費(fèi)行為這兩個方面進(jìn)行了詳細(xì)分析，從而揭示商超（商場、超市）經(jīng)營過程中，商超（商場、超市）營銷與消費(fèi)者行為之間的種種問題。

惠企物聯(lián)科技針對商超在經(jīng)營中的種種問題，結(jié)合先進(jìn)的RFID技術(shù)（無線射頻技術(shù)），有效的解決了商超經(jīng)營問題，大大提高了經(jīng)營的效率。

2．行業(yè)現(xiàn)狀

在國內(nèi)的商超經(jīng)營模式中，基本屬于被動營銷。所謂被動營銷，是指被動的等待消費(fèi)者上門來購買。加上商超的人員和物品流動性極大，像一些較好的商超日人流量達(dá)20000人次?；诂F(xiàn)有的經(jīng)營模式和現(xiàn)狀，商超要想對消費(fèi)者的信息逐一了解和掌控，困難巨大。那么：以上的這些問題都不清楚，我們就談不上對消費(fèi)者了解，如果不了解消費(fèi)者的具體信息，連我們的顧客是誰都不知道，我們?nèi)绾谓?jīng)營？

3．項目意義

本系統(tǒng)的意義和目的在于：
3.1掌握客戶信息



3.2增加商超的銷售額：

根據(jù)馬斯洛的需求管理：人有五大需求層次：生理需求-安全需求-情感歸宿需求-尊重需求-自我實(shí)現(xiàn)。 本系統(tǒng)旨在了解客戶、增加商超的銷售額的同時，給客戶創(chuàng)造更多的感動和被尊重！在客戶體驗(yàn)到良好購物環(huán)境的同時，客戶有一種充分的被尊重感！讓客戶在購得物資商品的同時，收獲精神愉悅。使得整個購物變得愉悅和感動。

4．項目介紹

4．1流程介紹：

本系統(tǒng)中主要采用RFID技術(shù)，即無線射頻技術(shù)，應(yīng)用在客戶檔案的建立、客戶身份的識別、貨架的位置及識別、購物車對客戶身份的識別、賣場內(nèi)固定讀寫器識別、WIFI技術(shù)傳輸、客服和促銷人員的手持機(jī)識別等等環(huán)節(jié)。

4．2 RFID介紹：

4．2．1 RFID技術(shù)
射頻識別（Radio Frequency Identification，RFID）技術(shù)，是一種利用射頻通信實(shí)現(xiàn)的非接觸式自動識別技術(shù)。RFID標(biāo)簽具有體積小、容量大、壽命長、可重復(fù)使用等特點(diǎn)，可支持快速讀寫、非可視識別、移動識別、多目標(biāo)識別、定位及長期跟蹤管理?？蓪?shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)物品跟蹤與信息共享。

4．2．2 RFID工作原理
射頻技術(shù)的基本原理是電磁理論。電子標(biāo)簽進(jìn)入磁場后,接收讀寫器發(fā)出的射頻信號,憑借感應(yīng)電流所獲得的能量發(fā)送出存儲在芯片中的產(chǎn)品信息,讀寫器讀取信息并解碼后,送至中央信息系統(tǒng)進(jìn)行有關(guān)數(shù)據(jù)處理。射頻識別系統(tǒng)的基本模型如下圖所示。電子標(biāo)簽與讀寫器之間通過耦合元件實(shí)現(xiàn)射頻信號的空間耦合;在耦合通道內(nèi),根據(jù)時序關(guān)系,實(shí)現(xiàn)能量的傳遞和數(shù)據(jù)的交換。
　　
4．2．3 RFID組成
　　　　
RFID讀寫器/閱讀器也稱為讀頭，讀頭的頻率決定了射頻識別系統(tǒng)的工作頻段，其功率直接影響到射頻識別的距離。讀頭由軟件和硬件兩部分組成，軟件部分包括控制軟件、導(dǎo)入軟件、解軟件；負(fù)責(zé)對讀頭接收到的指令進(jìn)行響應(yīng)和對標(biāo)簽發(fā)出相應(yīng)的動作指令。硬件部分有兩個基本功能塊，即控制系統(tǒng)和由接收器和發(fā)送器組成的高頻接口?？刂葡到y(tǒng)通常采用ASIC組件和微處理器來實(shí)現(xiàn)其功能。此外，讀頭還要發(fā)射電磁能量的天線。

5．項目模塊

5.1客戶數(shù)據(jù)庫：

5.1.1卡原理
每個客戶需要辦理一張RFID會員卡，內(nèi)存儲ID號，該ID號由24位的數(shù)字和字母組成，其組合的序號，可實(shí)現(xiàn)全球唯一； 該RFID卡是通過電磁波與讀寫器進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，當(dāng)電子卡到達(dá)讀寫器的的讀取范圍內(nèi)時，讀寫器給電子卡發(fā)送電磁波，電子卡內(nèi)的天線接收電磁波，并借此能量激活卡內(nèi)的芯片，同時將卡內(nèi)的數(shù)據(jù)傳送出去；存儲客戶的具體信息，像：姓名、年齡、性別、職業(yè)、家庭住址、學(xué)歷、收入情況、聯(lián)系方式、郵箱地址、積分情況、購物明細(xì)等等信息；

5.1.2卡制作


5.2商超入口提示：


5.3超市購物車：
5.3.1 RFID購物車：
由常規(guī)超市的4輪手推車改裝。

5.3.2 顧客卡讀寫觸摸屏：


5.3.3貨架卡讀寫器：

5.4客戶行走軌跡描述
5.4.1 貨架卡數(shù)據(jù)庫
5.4.2客戶停留貨架記錄
客戶推車在超市中行走，此時服務(wù)器已接收到了該客戶的詳細(xì)，如：

5.4.3行走軌跡
當(dāng)客戶從一個貨架走到另一貨架時，系統(tǒng)會根據(jù)推車讀寫器讀取到的貨架卡，描繪出該客戶在開場內(nèi)的行走路線。

5.4.4結(jié)賬模塊
當(dāng)顧客采購?fù)晟唐?，推車進(jìn)入結(jié)賬通道中時，通道內(nèi)安裝固定式讀寫器，該讀寫器讀取到客戶會員卡。讀寫器將客戶ID號快速傳送給服務(wù)器，服務(wù)器核對客戶信息后，立刻將客戶的姓名傳送給結(jié)款臺，結(jié)款人員可親切的稱謂客戶：“趙先生，您好！” 同時該會員卡可作為正常的積分卡或折扣卡，結(jié)款人員將客戶會員卡，放到結(jié)款臺的桌面讀寫器，即

可做為折扣的憑證。當(dāng)客戶結(jié)款完畢后，結(jié)款臺會馬上將該客戶的購買明細(xì)上傳給服務(wù)器，服務(wù)器即會將購買明細(xì)存入到該客戶的檔案下。

5.4.5后臺分析
通過：建立客戶信息數(shù)據(jù)庫-了解顧客的行動軌跡-了解客戶每次購買的明細(xì)-客戶光臨次數(shù)等信息。提供為“顧客購買行為分析”的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為決策層提供可靠有力的數(shù)據(jù)支持。

6．客戶服務(wù)模塊

6.1客服人員服務(wù)
客服人員可佩帶PDA（即手持終端機(jī)），該P(yáng)DA內(nèi)存儲的客戶信息與服務(wù)器中的客戶信息同步，并可實(shí)時通過無線更新?？头藛T在迎賓時，可用PDA掃描某客戶的會員卡，當(dāng)讀取到客戶ID號時，PDA即會顯示該客戶信息，客服可主動上前打招呼：“趙先生，您好！歡迎您在次光臨！有什么幫忙的請盡管說”；或 “李小姐，您好！謝謝您對我們店的光臨！歡迎下次再來！”

客服人員或主動的關(guān)切，我們的服務(wù)如何？我們還需要如何改進(jìn)？這樣會給客戶充分的感動。

6.2促銷人員服務(wù)
促銷佩帶PDA（即手持終端機(jī)），該P(yáng)DA內(nèi)存儲的客戶信息與服務(wù)器中的客戶信息同步，并可實(shí)時通過無線PDA。促銷人員在促銷時，可PDA掃描某客戶的會員卡，當(dāng)讀取到客戶ID號時，PDA即會顯示該客戶信息，客服可主動上前打招呼：
趙先生，您好！這是我們的一款新品！歡迎您來體驗(yàn)！”

7．營銷模塊

7.1感動客戶：
給客戶創(chuàng)造感動，拉近與客戶的感情，亦是很好的營銷模式。
7.2主動營銷
此模塊旨在主動的溝通客戶?；陬櫩偷脑敿?xì)信息數(shù)據(jù)庫，管理人員可以由針對性的、根據(jù)某個客戶的具體需求進(jìn)行營銷。避免了盲目營銷給客戶造成的方案。 根據(jù)客戶信息數(shù)據(jù)庫的分析，按不同的商品類別，將客戶分類。

根據(jù)客戶的分類，對不同的客戶進(jìn)行分類促銷。促銷的方式為短信或郵箱。以上的客戶因重復(fù)購買過某類商品，后期肯定會有同樣的需求。因客戶有此類需求，所以自動的營銷模式，會帶來更高的客戶滿意度，而不會造成客戶的不滿。例如用短息促銷的模式為：即將短信群發(fā)給某客戶群！在保證群發(fā)的模式下，同樣要保證給客戶的感覺.如：
尊貴的趙文先生！您好！家樂福中關(guān)村店：統(tǒng)一鮮橙多、果粒橙特價促銷，250mL特價2.88元/瓶！
天天低價就在家樂福！

同樣商超，可根據(jù)客戶的信息，分析判斷處在不同年齡段、不同職業(yè)、不同住址（遠(yuǎn)近程度）、不同經(jīng)濟(jì)收入的客戶需求。進(jìn)行分類，按照不同的分類進(jìn)行短信或郵件的促銷。

8．結(jié)語

沃爾瑪是全球第一大超市連鎖企業(yè)，沃爾瑪?shù)目偛蒙侥?沃爾頓，曾說過：我們只有照顧好我們顧客，才能照顧好我們的利潤。山姆.沃爾頓這位世界第一大企業(yè)總裁、世界首富：每天的工作就是在超市門口迎賓，在結(jié)款臺前幫顧客裝購物袋，巡視店中的哪些客戶需要幫助。在他的經(jīng)營理念中客戶永遠(yuǎn)是第一位，如何照顧好我們的客戶？服務(wù)好我們的客戶？急客戶之所急！想客戶之所想！
本套方案根據(jù)商超的現(xiàn)實(shí)經(jīng)營模式，結(jié)合了最先機(jī)的RFID技術(shù)，能夠?yàn)槟钠髽I(yè)增加更多的銷售額，帶來更高的客戶滿意度。
        
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