產(chǎn)品詳情：

1. 智能電話交換（PBX）：靈活實(shí)現(xiàn)來電轉(zhuǎn)接、代接、通話保持/恢復(fù)、多方通話、會議、監(jiān)聽、攔截、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、示忙/示閑、呼出路由選擇等通訊控制；
2. 分機(jī)遠(yuǎn)程部署（VOIP）：由于在底層對VoIP的支持，用戶不但可以在局域網(wǎng)內(nèi)使用IP話機(jī)或軟電話，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)登陸系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)了電話分機(jī)的遠(yuǎn)程部署。
3. 來電彈出資料（SCP）：來電同步自動彈出客戶詳細(xì)資料及歷史業(yè)務(wù)記錄，還可與現(xiàn)有CRM客戶管理系統(tǒng)或訂單管理等軟件相結(jié)合；
4. 工作流（Work Flow）：系統(tǒng)內(nèi)置工作流模塊，可根據(jù)客戶需要，輕松定制企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)流程，座席人員從此可以高效受理服務(wù)請求并將服務(wù)轉(zhuǎn)化為工作事件。
5. 自動語音應(yīng)答（IVR）：輕松按需定制多級語音導(dǎo)航菜單，并支持上下班、休息、節(jié)假日等作息時間管理。
6. 自動話務(wù)分配（ACD）：系統(tǒng)智能識別來電，并根據(jù)預(yù)先設(shè)定的呼入規(guī)則，自動將來電分配給相應(yīng)的座席、隊列或語音信箱來處理。
7. 電話排隊管理（TWM）：提供智能、高效的隊列管理功能。可設(shè)定固定接聽坐席和動態(tài)接聽坐席，以便根據(jù)來電情況，靈活調(diào)整某個隊列接聽話務(wù)員的人數(shù)。
8. 通話錄音（REC）：無需添加任何專用錄音設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)對所有來電、去電實(shí)時錄音。對電話錄音可以方便的備份、下載、回放等。
9. 通話詳細(xì)報告（CDR）：實(shí)時提供通話詳單，并針對各分機(jī)、隊列提供詳細(xì)的話務(wù)分析報告和圖表，使您對整個呼叫中心系統(tǒng)的使用情況一目了然。
10. 海量信息群發(fā)：無需添加任何設(shè)備，不占用外線端口，就可以實(shí)現(xiàn)大容量、定時、自動的短信、語音電話、傳真的群發(fā)。
11. 多方電話會議：無需額外投資專用的電話會議設(shè)備就可實(shí)現(xiàn)30-50方的免費(fèi)電話會議
12. 批量電話外呼：預(yù)先設(shè)定呼叫任務(wù)，并分配給各座席，系統(tǒng)自動執(zhí)行批量外呼任務(wù)。