3月4日，周大福在《2024年可持續(xù)發(fā)展報告》中披露，其T·MARK鉆石溯源系統(tǒng)已覆蓋96%的活躍供應(yīng)商，消費者掃碼即可查詢鉆石從開采到流通的全生命周期信息，包括碳排放數(shù)據(jù)及勞工權(quán)益保障情況。這一技術(shù)創(chuàng)新不僅回應(yīng)了消費者對產(chǎn)品透明度的需求，更將“周大福服務(wù)”升級為行業(yè)信任標(biāo)桿。

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區(qū)塊鏈與激光編碼技術(shù)相融合為鉆石標(biāo)識“身份”  客戶投訴率下降

T·MARK系統(tǒng)將區(qū)塊鏈技術(shù)與激光編碼技術(shù)相融合，為每一顆鉆石賦予獨一無二的身份標(biāo)識（ID）。同時，該系統(tǒng)新增了“倫理采礦認證”功能，以展示礦場的合規(guī)經(jīng)營。數(shù)據(jù)表明，應(yīng)用此技術(shù)的產(chǎn)品客戶投訴率降低了42%，且產(chǎn)品溢價能力提高了15%。周大福的服務(wù)團隊通過門店培訓(xùn)，將技術(shù)的透明度轉(zhuǎn)化為銷售亮點，比如深圳某家門店就利用AR設(shè)備向顧客展示鉆石的溯源過程，從而使得客戶轉(zhuǎn)化率提升了27%。

集團要求84%的重點供應(yīng)商簽署《供應(yīng)商最佳責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)》，并通過“綠色供應(yīng)商認證計劃”優(yōu)先采購環(huán)保合規(guī)企業(yè)產(chǎn)品。

盡管直營門店業(yè)績突出，但加盟店占比高達76.7%，且面臨著溯源信息標(biāo)注不全面的挑戰(zhàn)。為此，周大福推出了“加盟商ESG賦能計劃”，借助AR巡檢系統(tǒng)實施遠程監(jiān)管，并要求所有店長必須修完“負責(zé)任銷售”課程。該計劃的目標(biāo)是到2025年，實現(xiàn)全銷售渠道的透明度提升。

周大福的鉆石溯源系統(tǒng)通過整合區(qū)塊鏈與激光編碼技術(shù)，實現(xiàn)了對鉆石從開采到流通全生命周期的追溯。以下是該系統(tǒng)的工作流程：

·唯一標(biāo)識生成：

系統(tǒng)為每顆鉆石生成一個唯一的ID，這個ID是通過激光編碼技術(shù)刻在鉆石上的，具有極高的唯一性和防偽性。

·數(shù)據(jù)采集與存儲：

在鉆石的開采、切割、打磨、分級、鑲嵌等各個環(huán)節(jié)，系統(tǒng)通過掃描鉆石上的唯一ID，采集并存儲相關(guān)信息。

這些信息包括但不限于鉆石的來源、加工過程、質(zhì)量等級、鑲嵌時間等。

·區(qū)塊鏈技術(shù)保障：

采集到的信息被存儲在區(qū)塊鏈上，區(qū)塊鏈的分布式賬本技術(shù)確保了數(shù)據(jù)的不可篡改性和可追溯性。

消費者可以通過掃描鉆石上的二維碼或唯一ID，在周大福的官方平臺或相關(guān)應(yīng)用上查詢鉆石的全生命周期信息。

·信息展示與查詢：

消費者可以查詢到鉆石從開采到流通的每一個環(huán)節(jié)的信息，包括開采地點、加工過程、質(zhì)量等級、流通路徑等。

此外，系統(tǒng)還提供了碳排放數(shù)據(jù)及勞工權(quán)益保障情況的查詢功能，讓消費者更加了解鉆石背后的社會責(zé)任和環(huán)保信息。

·持續(xù)監(jiān)控與更新：

周大福通過其供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，持續(xù)監(jiān)控鉆石的流通情況，確保溯源信息的準(zhǔn)確性和實時性。

如果鉆石的流通路徑或相關(guān)信息發(fā)生變化，系統(tǒng)會及時更新溯源信息，確保消費者能夠獲取到最新的鉆石信息。

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透明化需求倒閉技術(shù)革新

天然鉆石行業(yè)長期面臨兩大挑戰(zhàn)：供應(yīng)鏈透明度不足與倫理爭議。隨著培育鉆石的興起，天然鉆石的稀缺性與情感價值受到?jīng)_擊，消費者開始要求更清晰的來源證明與環(huán)保承諾。

據(jù)上海鉆石交易所總裁林強分析，溯源技術(shù)已成為“提升消費者信心的關(guān)鍵”，而周大福的T·MARK系統(tǒng)正是這一趨勢的先行者。

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從消費者信任到品牌溢價

1. 重建消費信心

   在年輕消費者主導(dǎo)的市場中，透明化與價值觀契合成為購買決策的關(guān)鍵。周大福通過T·MARK系統(tǒng)，將“溯源”轉(zhuǎn)化為情感共鳴點。例如，其非洲溯源直播活動吸引了超百萬觀眾，以沉浸式體驗強化了品牌與“永恒承諾”的關(guān)聯(lián)。

2. 應(yīng)對競爭格局

   面對老鋪黃金等本土品牌以傳統(tǒng)文化為核心的崛起，周大福選擇以科技差異化突圍。大和證券報告指出，T·MARK的技術(shù)壁壘與品牌升級舉措，有效緩解了市場對周大福競爭優(yōu)勢的擔(dān)憂，推動其股價回升。

3. 溢價能力提升 

   可追溯鉆石的“故事性”與“唯一性”為產(chǎn)品賦予了更高附加值。例如，周大福的“裕世鉆芳華”系列因溯源標(biāo)簽與藝術(shù)設(shè)計結(jié)合，單件作品可提供27種佩戴方式，成為高端收藏市場的焦點。

小結(jié)
可以看到，周大福的T·MARK系統(tǒng)不僅是技術(shù)創(chuàng)新的成果，更代表了一種行業(yè)范式的轉(zhuǎn)變：從“產(chǎn)品價值”到“價值鏈價值”，從“稀缺性敘事”到“責(zé)任性敘事”。在消費者用腳投票的時代，唯有將透明化與可持續(xù)內(nèi)化為品牌基因，品牌才能走遠。