在商業(yè)市場中，最容易聽到別人談?wù)摰脑掝}之一便是“商業(yè)模式”。在競爭激烈的零售領(lǐng)域，這樣的模式之爭則更為激烈。由于海外市場在文化背景、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、配套設(shè)施、政策、消費(fèi)習(xí)慣等方面與國內(nèi)有所差異，它們的市場往往催生出不一樣的形態(tài)，可以帶給我們不少啟發(fā)。

由于歐洲人力成本高昂，運(yùn)費(fèi)高、配送時間久一直是影響歐洲電商買家的一大軟肋，也是各大電商絞盡腦汁希望突破的方向。正是在這樣的情形下，歐洲零售市場出現(xiàn)了Click-and-Collect的配送方式。

Click-and-Collect的釋義為“A shopping facility whereby a customer can buy or order goods from a store's website and collect them from a local branch?！逼浜诵牟⒉粡?fù)雜，歸結(jié)起來就是線上購買、實(shí)體店取貨。

消費(fèi)者在網(wǎng)站上購買產(chǎn)品后，到實(shí)體店進(jìn)行取貨，這種方式可以提高訂單配送品質(zhì)和效率。特別是在黑五、網(wǎng)一、圣誕這樣的購物旺季，能夠從很大程度上提高用戶體驗和訂單轉(zhuǎn)化率。

與Click-and-Collect方式對應(yīng)是被稱為BOPIS 2.0的零售戰(zhàn)略。通過利用單品級RFID技術(shù)及其對BOPIS 2.0的庫存準(zhǔn)確性的大幅提高，特別適合用在鞋服產(chǎn)品、家居用品、化妝品、體育用品和電子行業(yè)這些領(lǐng)域。

其中的一個關(guān)鍵在于對RFID技術(shù)的使用，它能提高整個產(chǎn)業(yè)內(nèi)所有庫存的全面可見性。有了RFID之后，BOPIS 2.0可以有效地確定所剩庫存的確切數(shù)量、哪些區(qū)域需要重新進(jìn)貨，剩余的庫存供應(yīng)在哪兒。

此外，對于消費(fèi)者退貨的情況，高效的BOPIS系統(tǒng)也可以幫助用戶盡快將這些退回的物品編進(jìn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)。

新的零售方式進(jìn)一步彌合了線上渠道和線下渠道的割裂，是全購物渠道的延伸，未來還將進(jìn)一步發(fā)展。COVID-19的影響有的是當(dāng)下可以看到的，也有一些會對人們意識產(chǎn)生長期影響，而這一部分與未來規(guī)劃部署聯(lián)系更為緊密。