隨著滴滴滴……報(bào)警聲一陣陣響起，在青島埃維燃?xì)夤具\(yùn)營(yíng)部?jī)?nèi)大數(shù)據(jù)巡檢監(jiān)控系統(tǒng)上，滾動(dòng)提示著姜山門站氣量有波動(dòng)，通過監(jiān)控人員上報(bào)問題，派發(fā)工單、技術(shù)人員、維修人員進(jìn)行檢修，該系統(tǒng)將這三個(gè)環(huán)節(jié)緊密相連，短短10分鐘的時(shí)間就將隱患排查完畢?！啊髷?shù)據(jù)’技術(shù)應(yīng)用于燃?xì)獍踩芾砭?xì)化和服務(wù)效率的提升，使我們從過去需要一個(gè)個(gè)人員按時(shí)上報(bào)、記錄，一張張表格查找、分析到現(xiàn)在一張‘?dāng)?shù)據(jù)網(wǎng)’就全部解決了。”青島埃維燃?xì)夤究偨?jīng)理李言軍介紹說，以前需要巡檢人員邊巡檢邊記錄，隨后還要進(jìn)行有關(guān)管網(wǎng)線路、用戶情況的數(shù)據(jù)分類，單客戶信息就有5萬余條，數(shù)量龐大，分類復(fù)雜，依靠傳統(tǒng)人工管理，不但查找記錄、分析數(shù)據(jù)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且與用戶之間缺乏交流，不利于提升服務(wù)質(zhì)量。

為提高管理精細(xì)化程度，提升服務(wù)質(zhì)量，青島埃維燃?xì)夤疽劳小按髷?shù)據(jù)”技術(shù)開展業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，實(shí)行由巡檢監(jiān)控系統(tǒng)、管網(wǎng)GIS系統(tǒng)、SCADA系統(tǒng)(數(shù)據(jù)采集與監(jiān)視控制系統(tǒng))和24小時(shí)呼叫中心系統(tǒng)、隱患整改閉環(huán)管理組成的信息化安全系統(tǒng)管理，工程全過程管理、資產(chǎn)全過程管理的資產(chǎn)信息化管理，各系統(tǒng)之間相互聯(lián)系，形成利用“大數(shù)據(jù)”構(gòu)建起的用氣“安全網(wǎng) ”。

“大數(shù)據(jù)”技術(shù)將看不見的“安全”量化為一個(gè)個(gè)安全指標(biāo)內(nèi)可測(cè)可控的數(shù)據(jù)，以絕對(duì)的量化保障用氣安全?！拔覀?cè)诿總€(gè)門站，安裝了無線遠(yuǎn)傳系統(tǒng)，通過管網(wǎng)GIS系統(tǒng)定位姜山門站，利用SCADA系統(tǒng)采集這一門站的氣量數(shù)據(jù)變化，反映在巡檢監(jiān)控系統(tǒng)上就是一張曲線圖?！苯介T站工作人員告訴記者，通過對(duì)流量、溫度、壓力等的量化設(shè)置，一旦數(shù)據(jù)變化不在設(shè)置的安全范圍內(nèi)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)報(bào)警，做到馬上發(fā)現(xiàn)，馬上排查。

除了“第一時(shí)間”能智能預(yù)警，巡檢監(jiān)控系統(tǒng)還能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)巡檢工作、設(shè)備保養(yǎng)和檢修工作的開展進(jìn)度，提高工作效率。燃?xì)忾T站、管線安全是保障用氣安全的基礎(chǔ)，巡檢工作則是保障門站、管線安全的前提?！斑^去巡線時(shí)要拿記錄本將巡檢情況做記錄，向公司匯報(bào)后，公司再安排維修。如今，我通過手機(jī)上的巡檢監(jiān)控APP，將存在隱患的地方實(shí)時(shí)拍照，公司的巡檢監(jiān)控系統(tǒng)上立刻會(huì)滾動(dòng)提示，位置信息、現(xiàn)場(chǎng)情況，一目了然，隱患處理更及時(shí)了?！毖矙z人員李棟說，在日間巡線，夜間實(shí)時(shí)無線遠(yuǎn)傳24小時(shí)不間斷的嚴(yán)密防護(hù)下，他巡檢的門站、管網(wǎng)線路從未出現(xiàn)過問題?，F(xiàn)在通過巡檢監(jiān)控系統(tǒng)可以隨時(shí)調(diào)取設(shè)備檢漏工作進(jìn)度，改變了以往耗費(fèi)幾天時(shí)間進(jìn)行的電話回訪工作，記者在大屏幕上看到，設(shè)備檢測(cè)時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)圖片等一覽無余，“通過巡檢監(jiān)控系統(tǒng)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分類功能，為我們推進(jìn)安全工作落細(xì)、落實(shí)提供了保障?！崩钛攒娭钢笃聊幌蛴浾呓榻B道。

此時(shí)，一陣電話鈴聲打斷了記者的采訪，原來是24小時(shí)呼叫中心熱線電話，大屏幕上即時(shí)顯示出來自翡翠城用戶劉女士的來電，她反映自己家有刺鼻氣味，需要燃?xì)夤具^來進(jìn)行檢測(cè)。接聽電話的監(jiān)控人員馬上創(chuàng)建工單，派發(fā)工單，維修工隨即趕往劉女士家中進(jìn)行維修，整個(gè)服務(wù)過程在30分鐘以內(nèi)完成?！肮緸槊课挥脩艚⒃敿?xì)的客戶檔案，并納入系統(tǒng)管理，客戶來電即開啟電話錄音，服務(wù)結(jié)束還會(huì)對(duì)客戶滿意度進(jìn)行回訪，保證全天候‘快’和‘準(zhǔn)’的服務(wù)。”呼叫中心工作人員介紹說，公司對(duì)整個(gè)服務(wù)過程實(shí)行時(shí)間量化管理，能夠保證民用戶燃?xì)夤收?小時(shí)內(nèi)解決，搶修搶險(xiǎn)市區(qū)30分鐘、偏遠(yuǎn)地區(qū)50分鐘內(nèi)解決。