中山供電局東鳳分局工作人員到鐵將軍汽車電子股份有限公司了解用電需求。

中山供電局火炬分局工作人員到明陽智能公司和客戶交流。

營業(yè)廳工作人員為客戶認真辦理業(yè)務。

中山供電局工作人員到美的環(huán)境電器有限公司了解生產情況。

12月27日，廣東省社情民意調查發(fā)布最新結果，南方電網廣東中山供電局連續(xù)11年位居全市公共服務行業(yè)客戶滿意度第一名，同時連續(xù)四年位列廣東電網首位。此外，該局還實現(xiàn)第三方滿意度連續(xù)6年全省第一，供電可靠性連續(xù)9年全國前十，中山供電局正以飽滿的熱情全心全意為全市152萬客戶提供優(yōu)質服務。

高效辦電 精準對接客戶需求

“這么快我的新房就用上了電，網上報裝省時省事，一次都不用跑，真的太方便了!”12月3日上午，金女士在中山市石岐區(qū)某小區(qū)的新房完成了現(xiàn)場裝表接電，她很開心地說。前一日，為了趕在明年元旦前入住新房，她抱著試試看的想法通過南方電網95598微信公眾號遠程提出了用電報裝申請，并在手機上錄入及上傳基本信息及相關資料。整個報裝過程全部通過電子渠道完成，無需提交任何紙質資料。沒想到，一個半小時后，她就收到供電網格客服經理的來電，表示資料已經審核完畢，可預約上門安裝電表，于是第二天上午順利裝表用電。

高客戶滿意度離不開高質量服務體系。該局在全省首推商住小區(qū)居民客戶“電子化”報裝，積極推進供電服務向“互聯(lián)網+”模式轉變。2019年，用電業(yè)務互聯(lián)網業(yè)務辦理比例達到99%。石岐分局營業(yè)部主任余學成介紹說：“利用‘微服務’渠道為客戶提供辦電全過程的遠程面對面?zhèn)€性化服務，利用移動作業(yè)終端遠程接受客戶報裝資料，利用信息系統(tǒng)存儲客戶報裝資料， 實現(xiàn)商住小區(qū)居民客戶‘電子化’報裝,全部業(yè)務‘一次都不用跑’?！?/p>

全省率先實現(xiàn)裝表接電“一日通”。該局改進業(yè)務辦理模式，簡化辦電流程，協(xié)調聯(lián)動用檢、計量、配電等相關專業(yè)，中壓客戶受電工程竣工驗收合格當天同步實施計量裝表、接火送電。該局市場營銷部副主任李衛(wèi)東說：“協(xié)同高效的全能型營銷班組和網格化供電服務模式，大幅提升了客戶用電業(yè)務辦理效率，讓客戶辦電更省心?！?/p>

據(jù)了解，該局合并低壓客戶用電報裝現(xiàn)場勘查與裝表接電環(huán)節(jié)，實施客戶點擊微信立即受理，預約電話上門服務，確認表位當天通電的“一點通”服務模式;采用標準化供電方案，實施單節(jié)點審批，同時取消設計審查和中間檢查等審批環(huán)節(jié)，最大限度縮短內部審批時間。今年，中壓客戶辦電環(huán)節(jié)已壓縮為3個，低壓客戶辦電環(huán)節(jié)壓縮為2個，無外線工程低壓非居民辦電平均時長不超過3個工作日，無外線工程中壓客戶辦電平均時長不超過15個工作日。

創(chuàng)新攻關 智慧服務升級提質

今年，全省首個計量物資物聯(lián)網智能倉庫落戶中山供電局。該局積極推進一級計量智能倉儲建設工作，引進射頻識別、揀選機械臂、搬運機器人等先進智能設備。自主研發(fā)倉儲管理軟件與營銷管理系統(tǒng)對接，可自動批量核驗計量物資資產信息，并清晰直觀展示計量物資掃碼識別、入庫到揀選、出庫等各個環(huán)節(jié)信息，實現(xiàn)計量物資物聯(lián)網的智能倉儲管理，有效促進業(yè)擴計量物資流轉和儲備管理，能夠以最快的速度滿足客戶用電報裝的計量物資需求，有利于縮短客戶用電報裝時長。廣東電網公司高度肯定該局計量物資智能倉儲模式，并將其納入全省一級計量包配置與智能化改造標準體系。

創(chuàng)新推出客戶綜合能源需求一次性受理模式，該局率先試行“一攬子”綜合能源服務模式。市場營銷部專責郭志炯說：“在客戶首次辦理用電業(yè)務時，網格經理全面了解掌握客戶電動汽車、分布式光伏發(fā)電、設備代維代管、客戶資產維修等短中長期綜合用能需求，為客戶提供“一攬子”綜合用能需求解決方案，重點推廣煤改電、電磁廚房等電能替代技術，全心全意創(chuàng)造客戶價值?！?/p>

“匯豐城作為一個開放型的綜合園林商業(yè)體，日常的空調用電量比普通商業(yè)樓多得多，”中山市匯豐城置業(yè)有限公司盧先生介紹說，“通過使用冰蓄冷空調，在凌晨用電低谷期使用電力制冰，儲存冷量并在用電高峰期釋放給商場使用，在項目前期就可以減少配電設備的投資，日常使用中能充分利用便宜的蓄冷電價，每月電費大幅度降低，整體上大大降低了投資和運營成本?！币荒陙?，該局成功推動包括中山永發(fā)紙業(yè)有限公司等4個煤改電在內的電能替代項目數(shù)360個，替代電量10.67億千瓦時;幫助客戶節(jié)約電量1.08億千瓦時，合計減排二氧化碳117.2萬噸;挖掘潛力項目13個，積極與中石化中山分公司開展綜合能源業(yè)務合作，建成神灣港綜合能源示范項目，成功推動廣東電網能源投資有限公司投資的首個冰蓄冷項目-小欖匯豐城蓄冷項目落地，充分發(fā)揮電網服務綠色發(fā)展平臺作用，對接重點產業(yè)集群平臺推動發(fā)展綜合能源戰(zhàn)略合作，幫助客戶降低用能成本、改善用能體驗。

為了讓更多客戶感受參與節(jié)能減排，該局積極開展2019年“電力之光、綠亮中山”科普品牌行動，在全市推廣科學用電、節(jié)約用電，市民反響熱烈，并獲得了中國電機工程學會通報表揚。

“我公司是中山市最大用電客戶,供電局這次接電工程為我們節(jié)約接電成本337萬多元，并以最快速度推進工程建設，項目計劃完工時間比我們預期投運時間提前了一個月，我們太滿意啦!”廣東依頓電子科技有限公司負責人公經理眉開眼笑。該公司主要生產高精度、高密度多層印刷線路板產品，近兩年隨著公司產品訂單增加計劃增容。該局迅速制定項目實施方案、明確關鍵環(huán)節(jié)時間、落實物資需求，成功與客戶簽訂10千伏業(yè)擴報裝送電約定協(xié)議，為客戶投資建設了10千伏電纜。在客戶用電報裝階段，該局延伸業(yè)擴投資界面，幫助客戶節(jié)約前期接電投入，對報裝容量200千伏安及以下小微企業(yè)客戶實行低壓供電，實現(xiàn)小微企業(yè)接電“零投資”。全面推廣10千伏業(yè)擴報裝送電履約協(xié)議，共為客戶節(jié)約接電成本2.74億元。此外，該局積極落實國家電價政策，繼去年全市一般工商業(yè)平均電價每千瓦時降低10%之后，今年每千瓦時再降7.50分，實現(xiàn)電價再降10%的目標。副局長李黔表示，一系列惠民利民的舉措，最大限度節(jié)省企業(yè)用電成本，讓企業(yè)深刻感知到暖企、惠企、扶企、穩(wěn)企的政策紅利，極大提振了企業(yè)發(fā)展的信心和動力。

智能電網 高可靠性助大灣區(qū)發(fā)展

今年7月份，國家能源局公布的中國地級行政區(qū)供電可靠率排名前十名中，中山位列第二。中山供電局建立了以客戶訴求和停電時間“雙輪驅動”的可靠性管理體系，通過長期堅持科學的電網規(guī)劃、經濟實用的配網自動化技術、嚴格精細的綜合停電管理、靈活高效保供電技術手段的配合，從管理、技術兩方面入手，在電網建設任務繁重的情況下，該局的供電可靠性水平逐年提升。2019年持續(xù)保持客戶平均停電時間低于一小時，達到世界一流供電企業(yè)的可靠性水平。

以“敢為天下先”的中山精神，該局全力打造全市域智能電網。覆蓋中山全市域500千伏至380千伏全系列電壓等級，全面加強智能基建、智能運維示范引領，推動配電自動化從“就地型”向“智能型”升級。同時，該局推進“互聯(lián)網+”智能家居、智慧用電等增值服務，加強能源互聯(lián)、供需互動、多能互補，推動“源網荷儲”協(xié)調發(fā)展，對接中山市“一中心四組團”及九大產業(yè)平臺的發(fā)展布局從電源側、電網側、用戶側和綜合能源四個方面，積極支持中山融入粵港澳大灣區(qū)高質量發(fā)展。

一直以來，該局積極落實客戶潛在需求傳遞機制，密切關注全市重點項目出入庫動向，盡早掌握政府發(fā)展規(guī)劃和客戶用電報裝需求，積極打造高可靠性智能配電網。通過分類差異化立項，提前落實客戶接入電源布點;調整業(yè)擴延伸項目物資定額儲備模式，模塊化、規(guī)范化、套餐化配置項目關鍵物資，加快物資供應;統(tǒng)籌謀劃，協(xié)同政府相關部門實施電力外線工程建設項目并聯(lián)審批、容缺受理，提前做好電力線行和地埋管網敷設，縮短項目建設周期，及時滿足客戶用電需求。

習近平總書記明確規(guī)劃了粵港澳大灣區(qū)建設愿景，那將是一個“富有活力和國際競爭力的一流灣區(qū)”，是“高質量發(fā)展的典范”。為深度支撐中山市經濟發(fā)展、粵港澳大灣區(qū)建設，中山供電局緊扣高質量發(fā)展主旋律，充分發(fā)揮黨建引領作用，著力打造“高供電可靠性”、“全市域智能電網”、“南網供電服務標桿”三張名片。圍繞“南網供電服務標桿”這張名片，該局加快建設現(xiàn)代化供電服務體系，強化優(yōu)化營商環(huán)境核心客戶體驗，強化業(yè)務數(shù)字化運轉和智能技術支撐，強化業(yè)務和管理模式創(chuàng)新，多舉措提升客戶服務質量，全力滿足人民群眾追求美好生活的電力需要，支持中山實現(xiàn)高質量發(fā)展。