文旅產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化升級正在持續(xù)升溫。今日獲悉，騰訊云中標(biāo)“海南全域旅游監(jiān)管服務(wù)平臺旅游公共服務(wù)系統(tǒng)”(以下簡稱“旅游公共服務(wù)系統(tǒng)”)，將充分利用騰訊云在物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、安全等方面的技術(shù)能力，通過覆蓋游前、游中、游后全場景，讓游客享受智慧海南帶來的便利服務(wù)，助力海南打造國際旅游名片。

海南島是中國第二大島嶼，四季氣候宜人且旅游資源豐富，近年來積極通過數(shù)字化手段推動旅游經(jīng)濟的增長。相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2018年海南省接待國內(nèi)外游客7627.39萬人次，同比增長11.8%，同時實現(xiàn)旅游總收入950.16億元，同比增長14.5%。

騰訊作為產(chǎn)業(yè)升級的數(shù)字化助手，與海南省的合作由來已久。2018年2月，騰訊就與海南省簽署深入推進戰(zhàn)略合作項目落地的協(xié)議，計劃在交通、醫(yī)療、公共服務(wù)等領(lǐng)域重點發(fā)力，全方位提升海南相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平，助力海南打造智慧旅游島。

瞄準(zhǔn)旅游痛點，騰訊云助力實現(xiàn)“一部手機游海南”

目前文旅產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速期，然而在全域旅游背景下的傳統(tǒng)的在線旅游、線下旅行社面臨旅游公共服務(wù)不足，缺乏線上服務(wù)總?cè)肟?，缺乏深度定制產(chǎn)品等，難以滿足未來消費場景和游客消費需求。游客也因眾多搜索引擎垃圾信息或OTA競價排名覆蓋，難以真正獲取有價值的旅游信息。

基于此，海南省旅游和文化廣電體育廳攜手騰訊云建設(shè)的“旅游公共服務(wù)系統(tǒng)”將從游客體驗視角出發(fā)，充分利用騰訊云在文旅產(chǎn)業(yè)積累的經(jīng)驗和技術(shù)能力，為游客出行提供全流程貼心服務(wù)。

本次騰訊云中標(biāo)的海南全域旅游監(jiān)管服務(wù)平臺旅游公共服務(wù)系，將借鑒騰訊“一機游”全域智慧旅游模式，共同打造海南統(tǒng)一文旅品牌入口和探索升級“一部手機游海南”項目。

以景區(qū)導(dǎo)覽功能為例，當(dāng)游客進入一個面積廣闊的旅游景區(qū)找不到想去的地方時，可利用智能移動終端實時確認個人在景區(qū)內(nèi)的當(dāng)前地理位置以及周邊的景區(qū)景點，隨時掌控乘車點、洗手間、餐飲和購物點等各類公共服務(wù)設(shè)施信息。同時，當(dāng)游客確認目的地后，也可借助智能移動終端進行信息的在線查看和在線預(yù)訂，體驗一站式旅游服務(wù)。

旅游出行千萬條，保障安全第一條。當(dāng)發(fā)生緊急情況時，游客還可利用移動終端一鍵報警，相關(guān)部門將快速采取行動，使游客獲得及時有效救援。除此之外，旅游公共服務(wù)系統(tǒng)還將實現(xiàn)旅游攻略、電子地圖、智能推薦、智能客服、找?guī)?、旅游投訴等智能體驗，為游客提供優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)、放心、便捷的吃住行游購娛等服務(wù)信息，更好地保障游客的旅游品質(zhì)。

本土化、深度化、多元化，騰訊云推動文旅產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展

隨著消費者對文旅需求的不斷擴大，對文旅產(chǎn)品的供給質(zhì)量與產(chǎn)品體驗提出了新的要求，打造本土化、深度化、多元化的產(chǎn)品的發(fā)展新模式將成為文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新趨勢。

以“一部手機游云南”為例，該項目立足于云南智慧旅游場景，不僅為云南旅游市場綜合治理提供新載體，還為文旅產(chǎn)業(yè)注入了新動能。今年6月，騰訊云還與成都達成合作，計劃建設(shè)全國首個數(shù)字公園城市“智慧綠道”，推動成都市智慧城市建設(shè)，助力成都綠道新經(jīng)濟的發(fā)展，實現(xiàn)綠道體系的可持續(xù)運營。

作為文旅產(chǎn)業(yè)升級的數(shù)字化助手，騰訊云與政企等產(chǎn)業(yè)合作，是根據(jù)地方特色，提供專有的定制化、個性化的數(shù)字化服務(wù)。未來，騰訊云將充分發(fā)揮在科技、人才、內(nèi)容、文化IP資源、項目整體運營工作等方面的優(yōu)勢，推動海南“全域旅游+產(chǎn)業(yè)”融合發(fā)展，從而提升海南旅游業(yè)國際競爭力， 助力海南全力推進國際旅游消費中心建設(shè)，助力海南成為世界知名的國際旅游島。