數(shù)字轉(zhuǎn)型不只是一種技術(shù)，它不僅僅意味著為印刷機(jī)提供遠(yuǎn)程維護(hù)支持，同時(shí)也是整個(gè)印刷行業(yè)轉(zhuǎn)型的支點(diǎn)。數(shù)字轉(zhuǎn)型將改變高寶的業(yè)務(wù)流程、催生新的服務(wù)，甚至還有可能預(yù)示著文化上的轉(zhuǎn)型。更重要的是，數(shù)字轉(zhuǎn)型已經(jīng)在發(fā)生了，而高寶在該領(lǐng)域處于最前沿。

自1995年以來，高寶一直在通過遠(yuǎn)程維護(hù)對印刷機(jī)的數(shù)據(jù)進(jìn)行評估，以此作為后續(xù)服務(wù)的基礎(chǔ)。隨著數(shù)字轉(zhuǎn)型的到來，未來用戶與供應(yīng)商之間的溝通方式無疑將繼續(xù)發(fā)生巨大的變化。但數(shù)字轉(zhuǎn)型并不是終點(diǎn)，它是一種基于免費(fèi)的技術(shù)幫助用戶獲得成功的工具。

運(yùn)用360度視角監(jiān)測用戶的生產(chǎn)活動并不會造成危險(xiǎn)，事實(shí)恰恰相反，360度監(jiān)測通過利用印刷機(jī)的生產(chǎn)數(shù)據(jù)來確保印刷機(jī)具備更高的生產(chǎn)率。今天的數(shù)字化和聯(lián)網(wǎng)趨勢反映了用戶的期望，他們想知道如何才能變得更好、變得更成功。制造商的任務(wù)是圍繞印刷機(jī)的核心產(chǎn)品開發(fā)更多的服務(wù)，從而滿足用戶的期望。.

利必達(dá)單張紙膠印機(jī)為用戶提供數(shù)據(jù)驅(qū)動式服務(wù)

基于印刷機(jī)的性能數(shù)據(jù)和日志文件，高寶可以開發(fā)出各種以用戶為導(dǎo)向的服務(wù)，這方面的案例目前越來越多。性能報(bào)告會對每月的印刷機(jī)產(chǎn)量進(jìn)行記錄，并以圖表的方式清晰呈現(xiàn)，用戶和制造商都可以一目了然地看到印刷機(jī)的運(yùn)行狀況如何，是否還有提高生產(chǎn)率的空間。

因此，高寶的技術(shù)服務(wù)人員成為了受用戶信任的顧問。此外，他們也無需頻繁地奔赴印刷機(jī)現(xiàn)場以為客戶提供支持。他們的任務(wù)是不斷為客戶創(chuàng)造真正的附加值，并為整個(gè)生產(chǎn)流程提供技術(shù)支持，這與客戶的預(yù)期是完全一致的。通過這種方式，他們得以提高印刷機(jī)的生產(chǎn)率和可用性，同時(shí)還能改善其性能。

改善遠(yuǎn)程維護(hù)過程中的通信狀況

PressCall功能可以改善呼叫遠(yuǎn)程維護(hù)熱線時(shí)的通信狀況。只需按下控制臺上的按鈕，就能將從印刷機(jī)序列號、故障描述到呼叫者和公司名稱等所有必要信息都發(fā)送給遠(yuǎn)程維護(hù)技術(shù)人員。數(shù)據(jù)交換變得直接和無縫，通信變得更順暢，對全局更快的掌控加速了遠(yuǎn)程維護(hù)人員的處理速度，這些都大大提升了印刷機(jī)的可用性。

預(yù)測性維護(hù)已成為可能

預(yù)測性維護(hù)服務(wù)的目標(biāo)是在對生產(chǎn)造成實(shí)際影響之前，或在造成最糟糕的停機(jī)之前，避免機(jī)器出現(xiàn)故障和錯(cuò)誤。印刷機(jī)的設(shè)置存儲在可編程控制器(PLCs)之中，并由備用電池保護(hù)。如果電池發(fā)生故障，印刷機(jī)一旦停機(jī)這些數(shù)據(jù)將會丟失，而我們將不得不耗時(shí)耗力地重新輸入數(shù)據(jù)。

“客戶門戶網(wǎng)站”使用戶可以訪問其印刷機(jī)的基本性能數(shù)據(jù)。從該示意圖可以清楚地看到，在服務(wù)訪問之后印刷機(jī)的性能(印張和生產(chǎn)速度)得到了怎樣的提高。

紙張傳輸錯(cuò)誤的增加與印張數(shù)量有關(guān)，技術(shù)服務(wù)部門收到自動信息之后將安排技術(shù)人員與用戶一起進(jìn)行服務(wù)訪問，印刷機(jī)的功能將在服務(wù)訪問后恢復(fù)預(yù)期水平。

反過來說，如果印刷機(jī)及時(shí)發(fā)出信息警示電池即將發(fā)生故障，那么該信息可以被轉(zhuǎn)發(fā)至用戶以便其預(yù)約更換電池。這樣不但避免了計(jì)劃外的停機(jī)，還能避免花費(fèi)不必要的時(shí)間重新輸入數(shù)據(jù)。

預(yù)測性維護(hù)運(yùn)用印刷機(jī)的測量值、性能數(shù)據(jù)和事件信息來識別潛在的維護(hù)需求，這是“高寶4.0”框架致力于達(dá)成的重要主題之一。其挑戰(zhàn)在于需要獲取大量的數(shù)據(jù)，并高效、準(zhǔn)確地對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行評估。

全新的客戶體驗(yàn)

高寶基于領(lǐng)先的CRM平臺Salesforce所實(shí)施的現(xiàn)代化客戶關(guān)系管理不僅僅只針對客戶生產(chǎn)活動提供360度視角，而且還針對市場和現(xiàn)有用戶數(shù)提供透明化的分析，同時(shí)促成更快的響應(yīng)時(shí)間和更高的客戶滿意度。