隨著國(guó)民收入水平的增加，居民消費(fèi)向著品質(zhì)消費(fèi)升級(jí)。用戶對(duì)冷凍家電的需求已經(jīng)不僅僅局限于延長(zhǎng)食材保鮮時(shí)間，而是更注重食材的營(yíng)養(yǎng)健康。在此背景下，3月份啟動(dòng)的海爾全球品質(zhì)節(jié)中，冷柜、冰箱儲(chǔ)鮮標(biāo)配1+1保鮮套餐受到新老用戶的認(rèn)可，成為眾多家庭的首選保鮮方案。

   據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有超過(guò)4成的消費(fèi)者會(huì)著重關(guān)注家電的食材保鮮功能，在與用戶交互過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，冷柜結(jié)霜滋生細(xì)菌、臥式冷柜占地大、彎腰取物不便等痛點(diǎn)困擾用戶，而且，傳統(tǒng)冰箱儲(chǔ)存空間不足，也極大地影響用戶的使用體驗(yàn)。

   為了更好的解決用戶使用痛點(diǎn)，海爾提出冷柜、冰箱儲(chǔ)鮮標(biāo)配1+1解決方案，既可以補(bǔ)充冷凍空間不足問(wèn)題，又可以升級(jí)家庭保鮮生活，為用戶提供一站式的廚房解決方案。比如，風(fēng)冷無(wú)霜立式冷柜通過(guò)多層抽屜設(shè)計(jì)，分割出肉類、海鮮等不同區(qū)域，避免食材串味、細(xì)菌交叉感染，而且，其搭載風(fēng)冷無(wú)霜技術(shù)，杜絕了冷柜結(jié)霜，為消費(fèi)者帶來(lái)健康、無(wú)霜、營(yíng)養(yǎng)的食材冷凍保鮮方案。

   在海爾全球換新品質(zhì)節(jié)中，海爾冷柜從品質(zhì)體驗(yàn)和價(jià)值觀認(rèn)同中感動(dòng)用戶，超越品牌界限、打破型號(hào)局限，為每一個(gè)消費(fèi)者提供最好的換新服務(wù)，打造一場(chǎng)全民品質(zhì)消費(fèi)盛宴，為用戶提供一站式的全生命周期的服務(wù)。

   從產(chǎn)品布局上，不僅推出冷柜、冰箱的1+1保鮮套餐，還根據(jù)不同人群對(duì)不同食材冷凍保鮮需求，打造立式冷凍柜產(chǎn)品矩陣，從多功能柜，到母乳柜，再到冰風(fēng)暴立式冷凍柜等，每一款產(chǎn)品都實(shí)現(xiàn)了對(duì)生活品質(zhì)的升級(jí)，滿足高端食材、母乳、營(yíng)養(yǎng)保健品等多元化存儲(chǔ)。

   從服務(wù)質(zhì)量上，海爾服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)，每個(gè)細(xì)節(jié)都嚴(yán)格按照操作流程進(jìn)行，從服務(wù)效率上，12小時(shí)響應(yīng)上門速度，比行業(yè)24小時(shí)快了2倍，而且，海爾流動(dòng)服務(wù)站，通過(guò)進(jìn)駐到社區(qū)，上門服務(wù)的平均響應(yīng)時(shí)間短至2小時(shí)。

   在這個(gè)追求服務(wù)體驗(yàn)的時(shí)代，海爾以五星級(jí)服務(wù)贏得了全球消費(fèi)者的信賴。如今，海爾品牌運(yùn)營(yíng)的核心已經(jīng)由創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)“產(chǎn)品思維”轉(zhuǎn)變成創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的“用戶思維”，在“以用戶為核心”創(chuàng)新之路上，用品質(zhì)服務(wù)打動(dòng)每一位消費(fèi)者。

   行業(yè)專家分析，海爾全球品質(zhì)節(jié)在行業(yè)掀起了一場(chǎng)家電消費(fèi)的品質(zhì)革命，通過(guò)立足產(chǎn)品品質(zhì)升級(jí)，回歸用戶品質(zhì)生活這一升級(jí)消費(fèi)需求，為用戶提供全方位的品質(zhì)生活享受。未來(lái)，海爾將持續(xù)堅(jiān)持品質(zhì)服務(wù)，在“人單合一”的指導(dǎo)下，為中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)品質(zhì)升級(jí)注入新動(dòng)能。