我們都知道，無人零售滿足的是消費(fèi)者多樣化的即時(shí)性消費(fèi)需求，要解決的是人貨場的重構(gòu)。整體來看，無人零售主要包括三大板塊，第一，識(shí)別用戶;第二，識(shí)別商品;第三，是難度最大的一點(diǎn)，也是未來真正具有顛覆性的部分，就是做到用戶與商品的智能連接。

　　簡單點(diǎn)來講，比如：消費(fèi)者進(jìn)入一家店鋪，機(jī)器視覺自動(dòng)識(shí)別身份，消費(fèi)者自由選購商品，走出商店支付通道，物聯(lián)網(wǎng)RFID技術(shù)自動(dòng)識(shí)別其購買了哪些商品，單價(jià)及總價(jià)，機(jī)器視覺再次核對商品和客戶，自動(dòng)扣款并開啟通道，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者“即拿即走”。

　　目前無人零售的無人貨架和無人便利店這兩種形式是怎樣實(shí)現(xiàn)這一過程的呢?

　　一、用戶識(shí)別

　　技術(shù)方案：生物識(shí)別、機(jī)器視覺

　　在無人購物領(lǐng)域，對于用戶的識(shí)別可分成辨識(shí)與驗(yàn)證兩大類。無論是無人便利店還是無人貨柜，用戶首次使用都需要完成以“辨識(shí)”為主的注冊過程，形成個(gè)人資料存儲(chǔ)于系統(tǒng)之中，而二次以及多次使用，完成的則是“驗(yàn)證”過程。

　　早在2017年阿里旗下的無人便利店淘咖啡就采用生物識(shí)別技術(shù)，消費(fèi)者第一次進(jìn)店時(shí)，打開“手機(jī)淘寶”，掃一掃店門口的二維碼，獲得一張電子入場券。通過閘機(jī)時(shí)掃這張電子入場券，進(jìn)入店內(nèi)之后就可以購物了。

　　而另一大方向是生物識(shí)別。其中，占有率最高的技術(shù)方案當(dāng)屬指紋識(shí)別和面部識(shí)別，例如邦馬特?zé)o人便利終端就是用指紋識(shí)別來完成用戶購物的開箱與支付體驗(yàn)，但易受到出汗、手指脫皮等生理狀態(tài)的影響。

　　面部識(shí)別主要是基于機(jī)器視覺技術(shù)，通過攝像頭捕捉消費(fèi)者特征，但也不是百分百安全，就像是自己手里的iPHONE X會(huì)被盜刷一樣，面部識(shí)別同樣存在一定風(fēng)險(xiǎn)。因此截至目前，市面上識(shí)別用戶的方式通過手機(jī)終端掃描，依舊存在。

　　二、商品識(shí)別

　　技術(shù)方案：二維碼、RFID標(biāo)簽、圖像識(shí)別、傳感器技術(shù)等

　　在商品識(shí)別環(huán)節(jié)，無人零售技術(shù)方案主要包括三大類。其中，最常見的方案是通過掃二維碼或條形碼來購買商品，對于商家來說成本低、操作方便;但對于消費(fèi)者來說，需要逐個(gè)掃碼，體驗(yàn)較差。

　　除了掃碼，另一種主要的技術(shù)是RFID標(biāo)簽(Radio Frequency Identification，也稱射頻識(shí)別標(biāo)簽)。該方案借助視覺傳感器、壓力傳感器等技術(shù)，通過射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別商品的RFID標(biāo)簽，隨后與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對話獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，追蹤消費(fèi)者放入購物車的每一件產(chǎn)品，RFID標(biāo)簽技術(shù)一定程度上解決了長時(shí)間排隊(duì)結(jié)帳這一問題，優(yōu)化了購物體驗(yàn)。

　　并在今年(2018年)10月份進(jìn)行了優(yōu)化，麥克斯韋便捷型RFID抗液體標(biāo)簽面世，非常的便捷，且隱蔽性較強(qiáng)，完全不影響現(xiàn)有產(chǎn)品包裝的美觀和作業(yè)人員的效率。也是一個(gè)非常巨大的進(jìn)步。

　　三、用戶與商品的智能匹配

　　技術(shù)方案：圖像識(shí)別+深度學(xué)習(xí)+傳感器融合

　　基于圖像識(shí)別、深度學(xué)習(xí)、傳感器融合等技術(shù)的無人零售技術(shù)系統(tǒng)，則是具有“顛覆性”的方案，也是真正將用戶與商品智能匹配的實(shí)現(xiàn)路徑。

　　Amazon Go采用計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)，通過攝像頭捕捉購物者在商店的行為，然后從圖像識(shí)別中獲取購物者拿起的商品，再用人工智能中的深度學(xué)習(xí)去判斷和識(shí)別購物者是否需要這件商品，從而決定是否加入購物車。最后加入傳感器，提高最終結(jié)果的準(zhǔn)確性。

　　四、大數(shù)據(jù)重建

　　技術(shù)方案：物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)

　　當(dāng)然，除了完成識(shí)別、購買和交易的場景，還在做的，是將不同終端正數(shù)據(jù)挖掘與連接，能帶來更加深遠(yuǎn)的變化。

　　最近剛剛落地上海虹橋機(jī)場的云拿無人便利店，還會(huì)依據(jù)消費(fèi)者的購買習(xí)慣，給不同商品忠誠度的消費(fèi)者提供差異化的價(jià)格，常買的東西往往就會(huì)有較大優(yōu)惠。同時(shí)，云拿會(huì)向進(jìn)店品牌商提供精準(zhǔn)廣告展示、消費(fèi)者反饋數(shù)據(jù)、品牌商補(bǔ)給商店的品牌推廣返點(diǎn)折扣等，這部分將反哺給消費(fèi)者，并體現(xiàn)在部分商品的差異化折扣中。

　　這些大數(shù)據(jù)與技術(shù)對接，商家可以更加合理、精確地對貨品、貨架進(jìn)行管理，最終讓消費(fèi)者體驗(yàn)到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　結(jié)語

　　無人零售，在筆者看來，不僅僅是“無人”，而最根本的應(yīng)該是利用技術(shù)升級(jí)提高購物效率、滿足即時(shí)消費(fèi)、懶人經(jīng)濟(jì)的需求;同時(shí)幫助商家降低成本、增加坪效、創(chuàng)造更好的投資回報(bào)率，這才是無人零售的價(jià)值所在。

　　在梳理的過程中可以發(fā)現(xiàn)，新技術(shù)不斷迭代、運(yùn)用到三大環(huán)節(jié)中，而筆者也相信，真正具有突破天花板能力的技術(shù)解決方案也正在路上。