人工智能(AI)發(fā)展相當快速，許多企業(yè)都在談論AI的發(fā)展與應用，但AI真正能協(xié)助哪些業(yè)務的進展，與人類之間的互動關系又是如何?這都是想要擁抱新科技的企業(yè)值得思考的問題。新加坡人口約560萬人，在這樣匯聚全球菁英的人文薈萃之地，AI的發(fā)展又是如何呢?

　　2016年4月創(chuàng)立的新加坡新創(chuàng)Tuple Technologies首席執(zhí)行官Raymond Lim表示，目前公司提供的服務包括使用AI進行大數(shù)據(jù)分析、社群經(jīng)營、企業(yè)營銷、物流管控、市場預測、智慧零售、人臉辨識、機器人對話等。

　　事業(yè)的開端，總是都有契機。當時公司最初核心的三位成員，參加了新加坡大華銀行(UOB)舉辦的加速器(Accelerator)比賽，并在400隊參賽者當中，奪得頭籌。這樣的殊榮，也讓團隊決定創(chuàng)業(yè)，并以AI分析數(shù)據(jù)，協(xié)助企業(yè)事業(yè)進展的方向發(fā)展。

　　Tuple主要提供銀行業(yè)、保險業(yè)、物流業(yè)與各大企業(yè)內(nèi)部信息分析。另外，子品牌Frolic Innovation則提供虛擬平臺，意在執(zhí)行新零售業(yè)務，未來也將導入?yún)^(qū)塊鏈技術，打破國際藩籬和匯率枷鎖。

　　社群經(jīng)營方面，Tuple社群經(jīng)理林士博說，透過收集用戶使用習慣，在用戶上網(wǎng)高峰時段，推播用戶最習慣與級可能有用的信息。比方說，用戶近期都在搜尋到臺中游玩的信息，或是與朋友在網(wǎng)絡上聊天會提到想要購買的商品或是預訂的飯店類型。

　　由于白天上班忙碌，因此上網(wǎng)時間都集中在晚餐后的8點~9點。因此，透過收集這些使用者數(shù)據(jù)與生活習慣，人工智能系統(tǒng)，就會在晚上8點~9點時段，推播臺中飯店和租車等信息。

　　Tuple技術經(jīng)理王偉承指出，許多公司的客戶關系管理(CRM)與企業(yè)入口網(wǎng)站(EIP)都是分開且獨立的系統(tǒng)。然而，分開運作的過程，使得信息片面與零碎，無法有效利用。透過開發(fā)的應用程序界面(API)聯(lián)結每個數(shù)據(jù)，接著進行數(shù)據(jù)整理、去除不相關的信息，最后加入一些內(nèi)部和外部相關數(shù)據(jù)，最終即可篩選出有應用價值的數(shù)據(jù)。

　　Tuple人工智能系統(tǒng)團隊主要負責人Santhosh則點出，人臉辨識技術提供了新零售全新的風貌。研發(fā)團隊已經(jīng)成功透過人臉辨識與相關技術結合，成功打造無人商店的物流運營模式。首先，顧客先下載指定App、自拍確認臉部特征、綁定信用卡。

　　無人商店內(nèi)所有商品的包裝都有無線射頻辨識技術(RFID)貼紙，民眾選取之后，經(jīng)過商店搭載人臉辨識鏡頭與RFID感應閘門，系統(tǒng)就會自動配對，取得何人購買了哪幾項商品的信息。云端后臺就會自動從綁定的信用卡賬戶扣錢。無人商店內(nèi)可以同時多人進入選購商品，而離開時則是依序通過閘門，即可有條不紊亂地自動結賬。

　　目前已與商品包裝都搭載RFID標簽的法國運動超市迪卡儂(Decathlon)洽談合作發(fā)展細節(jié)的Tuple表示，RFID一個標簽成本要價0.15美元，這是東南亞零售廠商因成本考量，而遲遲未大量采用的原因之一。