一、前言

　　如今智能技術(shù)正加速滲透人們的衣食住行，“衣”行業(yè)迎來了智慧時代。

　　眾多服裝品牌企業(yè)在當(dāng)下風(fēng)口中搶抓機遇，逐步確立各自“智造”、“智慧”、“智能化”的發(fā)展思路，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI、AR、RFID等技術(shù)，對產(chǎn)品設(shè)計、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、銷售和內(nèi)部管理等各運營環(huán)節(jié)進行全面升級。

　　特別是在新零售浪潮下，各品牌不甘示弱，紛紛借助智能設(shè)備、智能技術(shù)應(yīng)用得以實現(xiàn)終端門店升級與革新，在消費者進店至離店的完整過程中，增加各式各類新鮮有趣的玩法。

　　二、進店前“玩法”

　　(1)互動引流

　　一改色彩艷麗的裝飾品，不少品牌開始在店門前展示動態(tài)且富有感染力的電子大屏廣告，當(dāng)用戶被畫面吸引靠近時，電子大屏?xí)詣痈袘?yīng)，顯示出全品類商品頁面供用戶選購。由廣告畫面跳轉(zhuǎn)至“線下淘寶”頁面，其實是流量引入與帶入轉(zhuǎn)化的隱性營銷。

　　此外，還有少數(shù)品牌巧妙運用AR技術(shù)來吸引客流。用戶通過手淘掃描AR標(biāo)識物或二維碼，進入手淘或體感游戲界面，玩完游戲后便可領(lǐng)取該門店滿減優(yōu)惠券。

　　(2)客流統(tǒng)計

　　方式1：用戶進店后，品牌商家可借助WIFI探針、人臉識別等黑科技，實現(xiàn)客流可識別、可跟蹤，甚至自動識別用戶的年齡、逛店心情及會員身份。

　　根據(jù)客流數(shù)據(jù)動態(tài)峰值圖，商家可合理安排店鋪服務(wù)店員及營銷活動時間段。會員數(shù)據(jù)庫也會和用戶人臉相互鏈接，建立人本“畫像”庫。

　　當(dāng)會員再次進店時，后臺CRM系統(tǒng)會推送提醒消息至導(dǎo)購手機，并支持查看會員過往消費記錄，從而實現(xiàn)精準推薦。

　　方式2：用戶進店后，逛店動線及對貨架上陳列的每款商品的關(guān)注時長數(shù)據(jù)，都可被量化記錄。這類潛藏在用戶潛意識層面的數(shù)據(jù)都可被挖掘，能更加客觀、具象數(shù)據(jù)化顯示出店鋪的熱冷門區(qū)域、暢滯銷款。

　　基于以上兩點，使得店鋪內(nèi)熱門區(qū)域爆款的推放和陳列調(diào)整，更具有方向性和實效性。

　　三、進店后“玩法”

　　(1)智能導(dǎo)購

　　無論是大型旗艦店還是小型工廠店，門店都會由于陳列面積的限制，供給消費者選購的商品類型其實都較有限。

　　虛擬云貨架打破了營業(yè)面積壁壘，用戶可在云貨架中看到品牌全品類SKU。店內(nèi)云貨架在給用戶提供線下服務(wù)及試穿體驗的同時，也帶來了線下“淘寶”的豐富性。

　　還有一類云貨架，當(dāng)用戶拿起欲試穿的服裝時，鏡面會自動顯示出該服裝的具體參數(shù)及詳情介紹，包括線上同款的買家評價及該款的推薦搭配款等信息，幫助用戶全方位了解商品，輔助消費決策。

　　云貨架在取代傳統(tǒng)導(dǎo)購跟隨及推薦服務(wù)的同時，還有一類黑科技—機器人，它們不僅會跟用戶語言互動和逗趣，還會自動識別用戶會員身份，根據(jù)用戶過往購買記錄去精準推薦適合用戶的產(chǎn)品。

　　(2)智能試衣

　　對于懶人而言，這算是骨灰級福利。試衣魔鏡會自動顯示用戶體型，并支持調(diào)整體型局部參數(shù)，用戶只需點選屏幕中服裝，試衣墨鏡中便可一鍵置換，顯示出虛擬試穿狀態(tài)。

　　省去換衣選尺碼環(huán)節(jié)，魔鏡試衣節(jié)省了用戶購買時間，同時還增加了購物過程中的新鮮體驗感和虛擬試穿樂趣。

　　仍有很多用戶熱衷于實體試衣，智能試衣間也能很好地滿足這類用戶需求。它不僅支持自由切換試衣背景，還可自由調(diào)節(jié)試衣間光源類型和明暗度，配合用戶真實感受在不同場合穿著時的狀態(tài)。

　　此外，針對用戶的大小碼調(diào)換需求，試衣間里的呼叫系統(tǒng)直連導(dǎo)購手機，只需按下呼叫按鈕，導(dǎo)購便會立即響應(yīng)。

　　(3)智能收銀

　　方式1：隨著支付寶及微信支付的愈益普及，品牌門店中目前大多已實現(xiàn)電子錢包支付方式。少數(shù)品牌甚至還通過小程序，讓用戶授權(quán)刷臉綁定會員卡，用戶結(jié)算時便可刷臉支付，但這類支付方式對于用戶財產(chǎn)安全性的保障仍有待商榷。

　　方式二：利用桌面式RFID智能設(shè)備，可以一次性高效、精準的獲取消費者所選的多個商品信息，快速生成銷售清單，大大節(jié)省結(jié)賬時間，避免高峰期排隊時間，使顧客有良好的購物體驗，提升品牌形象。

　　四、離店后“玩法”

　　(1)智能發(fā)貨

　　傳統(tǒng)門店中可能會因為庫存深度、門店面積等系列客觀影響因素，導(dǎo)致商品經(jīng)常出現(xiàn)缺色斷碼現(xiàn)象，客戶進店后很容易發(fā)生“飛單”。品牌貨品庫存共享能實現(xiàn)缺貨銷售，支持貨品從其他門店或倉庫發(fā)出，幫助品牌降低訂單流失率。

　　此外，不少品牌已入駐大眾點評等外賣式娛樂平臺，用戶可在平臺中查看品牌最新動態(tài)，如上新款式、最新活動折扣、最近距離門店等。目前海瀾之家已成功入駐大眾點評及美團外賣平臺，支持用戶下單購買，像外賣一樣及時送達。

　　(2)會員營銷

　　對于品牌而言，用戶數(shù)據(jù)不再是模糊不清沒有概念的。比如阿里推出的數(shù)據(jù)銀行，就能根據(jù)沉淀的用戶數(shù)據(jù)，精準描繪出品牌用戶畫像。結(jié)合第三方服務(wù)商開發(fā)的CRM會員系統(tǒng)，將線上線下會員數(shù)據(jù)一體化打通后，對離店后的會員進行二次營銷。

　　不同于傳統(tǒng)“一刀切”式營銷手段，標(biāo)簽化的會員體系為會員營銷提供了更高的復(fù)購率和轉(zhuǎn)化率。

　　從消費者進店至離店整個消費過程來看，零售商家在不同的環(huán)節(jié)，對消費者都有不同側(cè)重點的新玩法和新營銷手段。

　　而對于智能科技服務(wù)商，所提供的技術(shù)支持與服務(wù)也不盡相同，智能技術(shù)的應(yīng)用與選擇，需要與自身定位與需求相匹配。

　　五、尚裝智慧門店解決方案

　　尚裝智慧門店，采用RFID標(biāo)簽對所商品進行唯一實時可追蹤管理，有效提升門店的作業(yè)效率：快速收貨、快速盤點、快速找貨、快速收銀; 通過RFID智能互動試衣屏，全面展示商品信息、搭配推薦、買家評價，以促進購買和采集消費者試衣數(shù)據(jù);并結(jié)合購買數(shù)據(jù)進行商品動態(tài)數(shù)據(jù)分析，便于產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、銷售決策。