重返實(shí)體 無人商店興起

　　無人工廠、無人倉儲、無人機(jī)、無人駕駛……科技帶給人們的是勞動(dòng)力的解放，給各行各業(yè)帶來的則是格局的重構(gòu)。而對普通消費(fèi)者來講，零售模式的轉(zhuǎn)換是切身感受到的。自2016年底亞馬遜的 Amazon Go 亮相以來，國內(nèi)無人零售領(lǐng)域的投資迅速升溫，無人零售被資本市場視為繼共享單車之后的又一投資風(fēng)口。傳統(tǒng)實(shí)體零售、電子商務(wù)、再到現(xiàn)在“新零售”概念的提出，零售融合科技產(chǎn)生的化學(xué)反應(yīng)，讓其超過了任何行業(yè)迭代的速度。

　　相較于傳統(tǒng)零售行業(yè)的房租、人工、物流壓力，無人零售旨在減輕這些痛點(diǎn)：通過減少前端人力削減人工成本，以較小的店鋪面積及靈活的選址降低房租成本，同時(shí)借助物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)降低物流成本。電商們的流量大戰(zhàn)從線上打到了線下，線上流量紅利時(shí)代逝去已是行業(yè)共識，互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛布局線下零售，挖掘線下消費(fèi)的大數(shù)據(jù)價(jià)值，試圖通過打造新場景帶來新流量、新體驗(yàn)和新供應(yīng)鏈，無人零售數(shù)字化時(shí)代已然開啟。

　　科技推動(dòng)發(fā)展。無可厚非，技術(shù)問題是無人零售普及的命門，視覺技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與移動(dòng)支付則是其中的關(guān)鍵技術(shù)架構(gòu)。當(dāng)下， RFID (射頻識別)標(biāo)簽技術(shù)及機(jī)器視覺移動(dòng)偵測技術(shù)是行業(yè)內(nèi)比較推崇的兩種方式。

　　RFID：識別技術(shù)鼻祖嗅到了新零售

　　RFID是英文“Radio Frequency Identification”的縮寫，中文稱為無線射頻身份識別(下文簡稱RFID)。簡單說，一個(gè)RFID芯片就像U盤一樣，可以存入特定數(shù)據(jù)，并發(fā)出無線射頻信號。接收機(jī)可以在一定距離內(nèi)捕捉到信號。

　　在無人零售領(lǐng)域，RFID有著很大的發(fā)揮空間。無人便利店代表商家繽果盒子的CEO陳子林表示：“最初打造產(chǎn)品的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)在無人商店里使用RFID解決方案是最可行、最有效率的。繽果盒子目前在全國落地158家店，進(jìn)駐22個(gè)城市。我們團(tuán)隊(duì)利用RFID的商品識別的優(yōu)勢進(jìn)行研發(fā)，RFID不僅僅是幫助認(rèn)出這個(gè)商品而已，其實(shí)整套結(jié)算管理才是重頭戲。在研發(fā)最初，無人零售這行業(yè)是新物種，沒有可借鑒的，都要摸索。無人零售大戰(zhàn)一觸即發(fā)，我們越早推出越好。所以，選擇先用RFID技術(shù)把繽果盒子做出來，再去通過實(shí)戰(zhàn)來去打磨后端支撐體系。”

　　匯美集團(tuán)CMO肖海坤也表示，RFID在服裝的在智能零售方面，還開發(fā)出更大的用處。“我們可以通過攝像頭捕捉到RFID芯片，能夠收集到顧客拿起過這件服裝的次數(shù)，每家門店服裝銷售情況。這樣就知道了顧客的偏好，我們會根據(jù)這些數(shù)據(jù)改變服裝款式、顏色，最大程度滿足顧客需要。另外，如果門店庫存減少，后臺會自動(dòng)顯示，我們可以第一時(shí)間智能補(bǔ)貨，全程智能化管理，工作人員很少參與。”

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前市場上采用 RFID 標(biāo)簽技術(shù)的各種無人店已超過 20 家。但在發(fā)展壯大的同時(shí)，RFID也出現(xiàn)了技術(shù)上的一些壁壘。比如：

　　1、成本。有質(zhì)疑聲音認(rèn)為，使用RFID技術(shù)雖然減少了線下人力成本，但后期運(yùn)營和維護(hù)成本很高，且標(biāo)簽成本抑制了低價(jià)商品的毛利。

　　2、漏讀。漏讀是目前行業(yè)內(nèi)正在重點(diǎn)解決的問題之一，即使只有單件商品放置在結(jié)算區(qū)，設(shè)備也無法讀取商品信息，芯片與天線之間沒有發(fā)生接觸。“RFID標(biāo)簽的識別距離跟它的功率大小、靈敏度和天線大小有關(guān)，原因非常復(fù)雜。如果識別距離太小，就容易發(fā)生誤讀，但識別距離太短，又容易發(fā)生漏讀”。有專家解釋道。

　　3、速度。結(jié)算完畢后，顧客需要帶著已買單的商品經(jīng)過一個(gè)感應(yīng)區(qū)，感應(yīng)區(qū)會自動(dòng)識別是否有未支付的商品。如果沒有，系統(tǒng)就會提示顧客推門離開，整個(gè)過程耗時(shí)約5秒。而隨著顧客購買的商品數(shù)增加，即使系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確識別，耗時(shí)也將進(jìn)一步增加，嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)。

　　4、止損。采用RFID方案的無人便利店面臨的止損挑戰(zhàn)主要來源于兩方面：一是顧客惡意損毀RFID標(biāo)簽;二是顧客刻意屏蔽標(biāo)簽的信號，比如用手或錫箔紙遮擋標(biāo)簽。

　　目前，一些企業(yè)意識到了缺乏 " 護(hù)城河 " 的風(fēng)險(xiǎn)，對外宣稱正在跟進(jìn)機(jī)器視覺技術(shù)。那么，機(jī)器視覺技術(shù)又是什么?

　　新技術(shù)“攪局” 機(jī)器視覺要干掉RFID?

　　機(jī)器視覺是指利用攝像頭、手機(jī) GPS 或手機(jī) WiFi 等，識別動(dòng)作、商品和人，以及進(jìn)行定位與關(guān)聯(lián)。移動(dòng)偵測則是通過攝像頭采集圖像進(jìn)行算法計(jì)算，當(dāng)鏡頭畫面發(fā)生變動(dòng)，如有人走過、鏡頭被移動(dòng)時(shí)，算法計(jì)算會啟動(dòng)，而計(jì)算結(jié)果一旦超過閾值，便會觸發(fā)指示系統(tǒng)做出報(bào)警處理，移動(dòng)偵測常用于無人值守監(jiān)控錄像和自動(dòng)報(bào)警。亞馬遜無人超市——Amazon Go所采用的便是機(jī)器視覺識別技術(shù)。

　　使用機(jī)器視覺識別技術(shù)的零售方式，流程簡單、無需結(jié)賬、即買即走。消費(fèi)者進(jìn)入Amazon Go購物前需要一個(gè)亞馬遜帳號，并下載app。在入口處會對顧客進(jìn)行人臉識別，確認(rèn)用戶身份。當(dāng)消費(fèi)者在貨架前停留并選擇商品時(shí)，攝像頭會通過圖像、手勢識別判斷顧客是否將貨物置于購物籃(購買)還是只是看看然后放回原處(未購買)。通過貨架上的紅外傳感器、壓力感應(yīng)裝置(確認(rèn)哪些商品被取走)及荷載傳感器(用于記錄哪些商品被放回原處)，掃描并記錄下消費(fèi)者購買的商品，實(shí)時(shí)傳輸至Amazon Go的信息中樞，然后自動(dòng)在顧客亞馬遜賬戶上結(jié)算，用戶購物完成，直接離店。

　　智能無人便利店“簡24”創(chuàng)始人兼CEO林捷談到未來，堅(jiān)定的看好視覺識別。“為什么還有爭議，主要是智能視覺識別太難做，RFID技術(shù)成熟，很容易做好。”

　　林捷推出的無人便利店“簡24”，首家門店將于10月25日在上海落地。據(jù)他介紹，簡24采取Amazon Go的方式，全智能視覺識別技術(shù)：用戶購物流程就很像此前Amazon Go在宣傳片里顯示的那樣：用戶掃碼打開閘機(jī)門，然后進(jìn)店選購商品，選完商品后直接拿貨走人。

　　然而，由于智能零售的技術(shù)復(fù)雜，在現(xiàn)實(shí)中尚沒有大規(guī)模出現(xiàn)。因此，基于物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和智能化三種結(jié)合應(yīng)用的則是大多數(shù)。例如：京東X無人超市的貨架上，每一件商品都被貼上RFID標(biāo)簽。同時(shí)，超市融合RFID、人臉識別、智能視覺識別等多種技術(shù)，用戶在店內(nèi)的所有行為、甚至在哪個(gè)貨架邊停留了幾秒，都可以被感知和分析。選好商品，消費(fèi)者只需要通過結(jié)算通道走出超市即可，全程不用進(jìn)行任何操作。

　　據(jù)一位了解京東X超市項(xiàng)目的第三方人透露，京東研發(fā)出智能視覺識別系統(tǒng)，但根據(jù)不同場景選擇不同策略，便利店使用視覺識別系統(tǒng)，但是在超市上還是采取RFID和人臉識別等“相對折中”的技術(shù)。“京東就是給商家自由選擇權(quán)，當(dāng)然，搭配不同的解決方案，成本結(jié)構(gòu)也不同。”業(yè)內(nèi)人士感嘆道。

　　無人零售未來發(fā)展趨勢

　　深蘭科技創(chuàng)始人陳海波曾表示，無人零售場景中“商品一定要能夠被遠(yuǎn)距離非接觸識別，機(jī)器視覺才是正確方向”。

　　但在萬端看來，雖然RFID單一技術(shù)并不能解決無人零售場景中的所有問題，但它仍有存在必要，而且擁有許多機(jī)器視覺并不具備的優(yōu)勢，比如實(shí)時(shí)監(jiān)測庫存和商品的熱力分布。萬端指出，未來商業(yè)的一大趨勢就是數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)化和智能化。RFID實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)獲取海量數(shù)據(jù)的能力，如果能夠結(jié)合高效的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，就可以為C、B端的協(xié)同和供應(yīng)鏈優(yōu)化提供有力的數(shù)據(jù)支撐。

　　多技術(shù)融合

　　目前看來，多技術(shù)融合是未來無人零售解決方案的發(fā)展趨勢。

　　海外無人零售項(xiàng)目QueueHop無疑是RFID在無人零售場景中結(jié)合其他技術(shù)的一個(gè)絕佳范例。QueueHop 的購物方式主要通過一個(gè)具有 RFID 功能的讀取器和帶有商品二維碼的安全扣以及具備自主結(jié)賬功能的系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。具體來說，它的運(yùn)作方式是這樣的：首先，顧客把想要買的商品放到專用的讀取器上，讀取器會識別這些物品并將價(jià)格和稅款顯示出來;然后，系統(tǒng)會詢問顧客是否想要紙質(zhì)的小票，或者直接 email 給 TA;在顧客付款之后，還要把安全扣放入一個(gè)小槽里面來解鎖。如果這是一個(gè)已經(jīng)買過的商品，安全扣則自動(dòng)被解鎖。

　　QueueHop目前已經(jīng)贏得了多家零售商客戶，包括 Rebecca Minkoff、Jor’jet Boutique 以及其他一些著名的快時(shí)尚大眾品牌。

　　貼合應(yīng)用場景

　　技術(shù)的發(fā)展必須牢牢貼合實(shí)際應(yīng)用場景。無人便利店是一種全新的零售業(yè)態(tài)，此前RFID廠商并未有針對性地為這一場景設(shè)計(jì)產(chǎn)品。未來積累了一定經(jīng)驗(yàn)之后，應(yīng)用RFID方案的無人便利店有望得到進(jìn)一步優(yōu)化。

　　另外，在某些特殊場景中，RFID技術(shù)也能揚(yáng)長避短，充分發(fā)揮其價(jià)值。比如應(yīng)用于很多食堂的RFID自助結(jié)算餐臺。RFID自助結(jié)算餐臺配備了多種色彩的餐具，每一種色彩對應(yīng)一個(gè)價(jià)格，碗碟內(nèi)置RFID標(biāo)簽供餐臺讀取價(jià)格信息進(jìn)行結(jié)算，一小時(shí)可以完成上千人次的自助結(jié)算，僅需一名操作員站在設(shè)備后維持結(jié)算秩序即可，大大提高了結(jié)算效率。

　　路在何方

　　無人零售對整個(gè)行業(yè)來說都是一個(gè)全新的命題，不管傳統(tǒng)企業(yè)還是初創(chuàng)公司都還處于探索階，還在不斷嘗試和驗(yàn)證各種技術(shù)的可行性。繽果盒子和QueueHop雖然以RFID起家，但也在積極探索機(jī)器視覺方案。目前,零售行業(yè)正處在一個(gè)百花齊放、百家爭鳴的時(shí)代。而這些不同觀點(diǎn)的交叉和碰撞，正是行業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的源泉。