以“全球科技 世界共享”為主題的海爾全球品牌節(jié)正在進行中，海爾整合旗下6大品牌，為全球用戶帶來61款顛覆性新品，以高端智能和全球化實力滿足了用戶追求品質消費的需求，贏得了廣泛的市場好評。

　　隨著全球經濟發(fā)展，中國的消費形態(tài)也發(fā)生著重大的變化，消費需求正由基礎的溫飽型向品質型轉變，能耗高、技術含量低、依靠“價格戰(zhàn)”應對全球化競爭的低端模式逐漸被市場淘汰，取而代之的是更加節(jié)能環(huán)保、智能高效的高品質產品。面對消費升級的趨勢，海爾在全球化過程中始終堅持自主創(chuàng)牌的道路，并連續(xù)九年蟬聯(lián)全球大型家電第一品牌。海爾之所以能得到全球10億用戶的認可，與其在用戶需求的洞察，以及科技研發(fā)和服務三方面的一流實力有著密不可分的關系。

　　(廣交會上的海爾展區(qū))

　　一流的用戶洞察

　　如果從工業(yè)生產和出口的總額來看，中國已經是名副其實的制造業(yè)大國。目前，在世界500種主要工業(yè)品中，中國有200多種產品產量位居全球第一位。然而隨著中國經濟的發(fā)展，經濟增長與品牌塑造的剪刀差效應愈加明顯。沒有品牌的支撐，中國制造業(yè)始終處于全球供應鏈的下游。而不同于其他品牌“貼牌代工”的出海路徑，海爾以自主創(chuàng)牌在全球打響了中國人自己的品牌。

　　在海外自主創(chuàng)牌的過程中，海爾始終堅持本土化戰(zhàn)略，迅速洞察用戶需求。比如，在俄羅斯，海爾針對俄羅斯用戶儲存牛、羊、豬、魚等不同肉類的需求，推出的“魔方冰箱”將冰箱冷凍區(qū)設計為4層，滿足了用戶儲存不同肉類的需求;在巴基斯坦，海爾針對每個家庭平均人口6-7人，而且喜愛穿大袍子的習慣，開發(fā)出12KG能洗大袍子的洗衣機，讓用戶把全家人的衣服一次性洗滌等等。

　　(法國賣場中的海爾家電)

　　得益于海爾對用戶需求的快速響應，海爾產品已銷往海外160余個國家和地區(qū)，用戶人群達到10億，成功進入歐、美前10大家電連鎖渠道，平均每分鐘就有125位海外消費者成為海爾用戶。在各大洲市場，海爾也交出了一份亮眼的成績單，根據青島海爾發(fā)布的2018年三季報數據顯示，拉美市場收入增幅高達55%，南亞市場收入增長24%，日本市場收入增長10% ;在美國家電行業(yè)前三季度累計增長持平的情況下，青島海爾北美市場保持較快增長，美元收入增長超過10%。

　　一流的科研能力

　　“微笑曲線”兩端的價值高地，一端是品牌，一端是技術。海爾用自主創(chuàng)牌實現(xiàn)了全球市場的品牌占位，用原創(chuàng)科技實現(xiàn)了全球市場的高端引領。目前，海爾已逐步構建起“10+N”全球開放創(chuàng)新體系，誕生了雙子洗衣機、無壓縮機酒柜等112項原創(chuàng)科技，實現(xiàn)了全球領先，以用戶需求主導的全球開放創(chuàng)新模式，讓海爾的原創(chuàng)科技迅速受到用戶和市場的認可。

　　同時，海爾通過不斷整合，形成了美國GE Appliances、新西蘭Fisher & Paykel、卡薩帝、統(tǒng)帥、日本AQUA等6大品牌的“世界第一家電品牌集群”。這一轉變除了擴大海爾的全球化版圖之外，還能以多品牌的聯(lián)動，滿足了不同層次用戶的消費需求。

　　在美洲，由GEA的First build平臺研發(fā)的自助烹飪伴侶Tasty One Top和iPhone X、特斯拉model 3共同被美國《時代周刊》評為“2017年全球25大最佳發(fā)明”;在日本，海爾亞洲研發(fā)中心推出的不彎腰冰箱、能識別衣物的洗衣機、全空間保鮮技等新技術，破解了行業(yè)多項難題;在澳洲，F(xiàn)isher & Paykel研發(fā)的直驅電機，省去皮帶等傳動設備的摩擦，實現(xiàn)滾筒洗衣機限度的平穩(wěn)靜音效果;在尼日利亞，海爾推出“發(fā)電機”空調、“停電100小時不化凍”的冷柜等等，顛覆性的創(chuàng)新技術及產品覆蓋非洲大陸……不難看出，海爾通過全球品牌的整合在全球5大洲均表現(xiàn)出世界一流的科技實力。

　　(海爾全球10大研發(fā)中心)

　　一流的服務體系

　　從上世紀的“無搬動”服務到現(xiàn)在的互聯(lián)網用戶管理體系，海爾一直致力于為用戶提供優(yōu)質的服務體驗，而如今這種口碑正在全球范圍內蔓延。目前，海爾在全球設有66個營銷中心和143330個銷售網點，給27種語言的用戶提供7×24小時的全天候服務，以更好的為全球10億用戶服務。

　　在物聯(lián)網時代，海爾的服務再次升級，針對用戶需求推出智慧云服務，建立起全流程家電服務體系。首先，通過服務兵在線搶單、在線交互、在線付薪等舉措為用戶提供全流程透明的誠信服務體驗;其次，海爾推出了家電服務行業(yè)首個流動服務站，將上門響應時間縮短至2小時;再次，海爾將物聯(lián)網與家電產品深度融合，率先實現(xiàn)了智慧家電“自反饋、自診斷、自預測”的MFOP質量模式。

　　憑借著與時俱進的高度服務意識和質量要求，在10月25日第43屆國際質量管理小組大會(ICQCC)上，海爾質量創(chuàng)新管理項目一舉斬獲4項金獎、1項銀獎。

　　(海爾代表團在ICQCC上領獎)

　　隨著家電行業(yè)競爭的全球化，強者愈強的“馬太效應”將日益凸顯，在未來競爭中，只有真正掌握行業(yè)高端前沿技術、了解用戶需求的企業(yè)才能贏得市場。所以海爾全球品牌節(jié)背后，不僅是創(chuàng)新產品的一次普及，更是其在“人單合一”模式下，品牌實力、研發(fā)實力以及用戶口碑的再一次迸發(fā)，海爾“三個一流”的全球化實力，為家電行業(yè)的高端轉型和消費升級提供了有益的指引。