技術(shù)創(chuàng)新正在潛移默化地改變著我們的生活以及所處的商業(yè)環(huán)境。

　　5月下旬，北京便利店某品牌在杭州推出創(chuàng)新生鮮店，與我們常見(jiàn)的生鮮便利店不同的是，店內(nèi)裝配了多套采集用戶數(shù)據(jù)的終端設(shè)備，包括抓取用戶動(dòng)態(tài)的智能貨架和電子價(jià)簽，“如果一個(gè)顧客站到貨架前，停留一會(huì)拿起一種商品又放下，都會(huì)被記錄。這種貨架感應(yīng)器不是重力感應(yīng)，而是結(jié)合電子價(jià)簽，將數(shù)據(jù)上傳網(wǎng)關(guān)，通過(guò)云端控制所有門店”。

　　其實(shí)幾乎所有創(chuàng)新零售業(yè)態(tài)都或多或少落地了一些新技術(shù)在門店內(nèi)，比如電子價(jià)簽，基本上已經(jīng)成為新零售玩家的標(biāo)配，像盒馬鮮生、京東7 fresh、永輝會(huì)員店/超級(jí)物種、美團(tuán)掌魚生鮮/小象生鮮，以及各類無(wú)人便利店(如歐尚無(wú)人店)和傳統(tǒng)商超推出的創(chuàng)新體驗(yàn)店、新型便利店(如物美新型超市，京客隆·愛(ài)家便利店)，都采用了電子價(jià)簽，用以替代傳統(tǒng)的紙質(zhì)價(jià)簽。

　　電子價(jià)簽是什么?為什么創(chuàng)新零售業(yè)態(tài)都在使用?它在零售業(yè)態(tài)中扮演怎樣的角色?是否意味著將成為未來(lái)零售業(yè)態(tài)的標(biāo)配?

　　什么是電子價(jià)簽?

　　電子價(jià)簽的全稱叫“電子貨架標(biāo)簽系統(tǒng)”，是一種放置在貨架上、可替代傳統(tǒng)紙質(zhì)價(jià)格標(biāo)簽的電子顯示裝置，能夠向顧客展示該款產(chǎn)品的名稱、產(chǎn)地、價(jià)格等信息(表現(xiàn)形式包括文字、圖片和二維碼)。

　　每一個(gè)電子貨架標(biāo)簽通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)與商場(chǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)相連，并將最新的商品價(jià)格通過(guò)電子貨架標(biāo)簽上的屏顯示出來(lái)。電子貨架標(biāo)簽事實(shí)上成功地將貨架納入了計(jì)算機(jī)程序，擺脫了手動(dòng)更換價(jià)格標(biāo)簽的狀況，實(shí)現(xiàn)了收銀臺(tái)與貨架之間的價(jià)格一致性。

　　對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，電子價(jià)簽最吸引人的地方在于它能根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際情況和消費(fèi)動(dòng)態(tài)調(diào)整價(jià)格，充分發(fā)揮商品價(jià)格對(duì)消費(fèi)的拉動(dòng)作用。

　　新零售玩家為何紛紛采用電子價(jià)簽?

　　筆者通過(guò)多方實(shí)地考察和咨詢行業(yè)專家，大致歸納出電子價(jià)簽的四大核心功能(這里要特別感謝漢朔科技張力先生的耐心解答)：

　　1、實(shí)時(shí)、快捷顯示價(jià)格。

　　線上線下相互融合已成為零售業(yè)普遍現(xiàn)象，價(jià)格信息的不對(duì)稱基本已被消除。但在實(shí)體門店，想要實(shí)時(shí)維護(hù)價(jià)格的線上線下統(tǒng)一，依靠傳統(tǒng)的人工更換，顯然在效率和準(zhǔn)確率上都存在諸多不確定性。比如受限于紙質(zhì)價(jià)簽打印機(jī)的數(shù)量，面對(duì)貨架需要登高爬低更換，這些都需要耗費(fèi)大量時(shí)間和勞力，而且這種繁瑣的工作極易產(chǎn)生工作疲勞，導(dǎo)致價(jià)格信息錯(cuò)誤率攀升。電子價(jià)簽，依靠后臺(tái)與前端電子價(jià)簽信息聯(lián)網(wǎng)，可以做到實(shí)時(shí)信息更替，時(shí)間快，準(zhǔn)確率高。

　　2、比紙質(zhì)價(jià)簽擁有更多管理功能。

　?、訇惲泄芾?。電子價(jià)簽與單元貨架綁定，方便商品與貨架的對(duì)應(yīng)管理，減少貨架與商品出現(xiàn)錯(cuò)位事故;

　?、陂T店揀貨。電子價(jià)簽兼具室內(nèi)導(dǎo)航功能，根據(jù)用戶下單信息，對(duì)于貨架揀貨優(yōu)化揀貨路徑，提高揀貨效率;

　?、劬珳?zhǔn)營(yíng)銷。手機(jī)掃描電子價(jià)簽上的二維碼，實(shí)現(xiàn)掃碼購(gòu)物的同時(shí)，會(huì)根據(jù)商品信息推送給手機(jī)用戶關(guān)聯(lián)商品優(yōu)惠信息，提升交易轉(zhuǎn)化;

　?、芤曈X(jué)美觀。電子價(jià)簽因其整體統(tǒng)一，電子感官效果明顯，對(duì)于商超、精品店、無(wú)人店等場(chǎng)景，有著整體視覺(jué)沖擊力，有助于提升企業(yè)實(shí)力，提高品牌含金量。

　　3、減少紙質(zhì)價(jià)簽的制作和維護(hù)費(fèi)用。

　　紙質(zhì)價(jià)簽的制作及更換受限于諸多外在條件：

　?、偌堎|(zhì)價(jià)簽更換周期長(zhǎng)，一般需要事先申請(qǐng)，然后才是人工逐個(gè)價(jià)簽更換，且不論打印耗費(fèi)時(shí)間，單論逐個(gè)價(jià)簽更換，平均一個(gè)價(jià)簽更換需耗時(shí)1.5分鐘-2.0分鐘。如果同時(shí)更換2萬(wàn)個(gè)SKU，其時(shí)耗劣勢(shì)尤為明顯;

　?、诖蛴『馁M(fèi)，一個(gè)商超至少需要3個(gè)以上打印機(jī)，方才能提高新價(jià)簽的打印效率，且涉及打印多項(xiàng)耗材，長(zhǎng)期成本突出，且不夠環(huán)保;

　?、蹌诹ο耐怀?，更換價(jià)簽通常在門店打烊期間進(jìn)行，比如深夜，此時(shí)人困馬乏，又兼工作乏味，且不論出錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)，單就人力付出通常需要多人共同執(zhí)行，人力成本長(zhǎng)期突出。

　　從成本結(jié)構(gòu)來(lái)算，紙質(zhì)價(jià)簽涉及成本包含人力、紙張、油墨等打印耗材，短期看，一年的投入成本較少，但若按5年周期來(lái)算，對(duì)于一個(gè)擁有2萬(wàn)SKU的商超來(lái)說(shuō)，5年的價(jià)簽成本投入至少也在五六百萬(wàn)元甚至更多，其中主要成本在于人力成本，而人力成本又在逐年抬升。電子價(jià)簽的一般使用周期為5年，一次性投入(包含網(wǎng)關(guān)、軟件、終端等)約在一百多萬(wàn)元，從中長(zhǎng)期看，電子價(jià)簽的成本節(jié)省更為明顯，而且還不算電子價(jià)簽所擁有的比紙質(zhì)價(jià)簽多出來(lái)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析與營(yíng)銷管理功能，隱性收入潛力巨大。

　　4、為積極實(shí)施價(jià)格策略排除技術(shù)障礙。

　　電子價(jià)簽相比與傳統(tǒng)紙質(zhì)價(jià)簽的促銷效率要高出很多。尤其面對(duì)生鮮類產(chǎn)品，價(jià)格調(diào)整更是以“時(shí)”計(jì)，早中晚各時(shí)價(jià)格不一。比如“錢大媽”推出的晚間分時(shí)降價(jià)促銷措施(不賣隔夜菜，晚間19點(diǎn)開(kāi)始打折，之后每半小時(shí)降低一個(gè)折扣)。這種促銷方式對(duì)價(jià)格的更換更為頻繁。

　　因此對(duì)于類似這樣頻繁更換價(jià)格的促銷作業(yè)，完全人工更換價(jià)格顯然勞心勞力。電子價(jià)簽只需要通過(guò)后臺(tái)一鍵修改，前端各價(jià)格標(biāo)簽就會(huì)自動(dòng)修改價(jià)格，提高準(zhǔn)確率與作業(yè)時(shí)效，也可提前設(shè)定自動(dòng)更新時(shí)間，實(shí)現(xiàn)時(shí)段促銷。同時(shí)，對(duì)于特殊需要主推的產(chǎn)品，可以做到顏色變換和燈光閃爍引起注意等促銷手段。

　　電子價(jià)簽是商業(yè)革新技術(shù)驅(qū)動(dòng)的先鋒

　　電子價(jià)簽誕生于上世紀(jì)八十年代，幫助國(guó)外零售商解決了人工費(fèi)用高、商品變價(jià)頻繁等難題。近幾年，隨著國(guó)內(nèi)零售業(yè)發(fā)展不斷成熟和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境加劇，尤其國(guó)內(nèi)人力成本的不斷攀升，越來(lái)越多的零售大佬開(kāi)始大面積使用電子價(jià)簽，解決傳統(tǒng)紙質(zhì)價(jià)簽的頻繁修改信息、高人工消耗、高錯(cuò)誤率、高丟失率、應(yīng)用效率低，增加運(yùn)營(yíng)成本等多重弊端。

　　零售業(yè)是所有商業(yè)形態(tài)中的基礎(chǔ)業(yè)態(tài)，也是歷次商業(yè)革新最先探索和變革的業(yè)態(tài)。中國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展迅猛，目前已居于全球領(lǐng)先位置，但中國(guó)的實(shí)體商業(yè)的發(fā)展速度明顯遲滯于電商發(fā)展，線上線下發(fā)展失衡，使得線上的體驗(yàn)預(yù)期無(wú)法在線下獲得有效配合，也是導(dǎo)致2016年以來(lái)O2O大退潮的主要原因之一。線上線下融合已成全業(yè)態(tài)發(fā)展共識(shí)，消費(fèi)升級(jí)意識(shí)和互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)習(xí)慣已不斷在年輕消費(fèi)群體扎根，線下實(shí)體商業(yè)改造升級(jí)正逢其時(shí)。一方面消費(fèi)市場(chǎng)需要實(shí)體商業(yè)更多滿足用戶需求，另一方面中國(guó)人口結(jié)構(gòu)正在發(fā)生重大變化，人口老齡化嚴(yán)重，新生兒自然增長(zhǎng)率趨緩，未來(lái)數(shù)十年中國(guó)的年輕勞力將出現(xiàn)嚴(yán)重的供給不足，人力成本將更加居高不下。

　　實(shí)體商業(yè)的兩大成本，一是房租，二是人力。在這兩大成本中唯一可以主動(dòng)控制的就是人力。新零售的一個(gè)出發(fā)點(diǎn)就是：提升平效，降低人力，對(duì)固定營(yíng)業(yè)面積增加消費(fèi)復(fù)購(gòu)(超市+餐飲或有限面積的復(fù)合業(yè)態(tài)疊加)，對(duì)商品管理降低人力輸出(電子價(jià)簽降低人力消耗)。

　　在降低人力成本上，如無(wú)人店、無(wú)人機(jī)，雖然已有商業(yè)化探索，但相對(duì)于大規(guī)模商業(yè)運(yùn)作，其成本暫時(shí)還無(wú)法降低到普及的程度。但在有限的有人實(shí)體業(yè)態(tài)中做部分的無(wú)人管理或少人管理，則完全可以做到技術(shù)實(shí)現(xiàn)。電子價(jià)簽就是這種解決方案的有力例證。

　　以某全球零售商為例。其某一門店周邊小區(qū)環(huán)繞，地理位置優(yōu)勢(shì)明顯，營(yíng)業(yè)面積8000平米，SKU超過(guò)6萬(wàn)。該店引進(jìn)了漢朔科技提供的電子價(jià)簽，共計(jì)62575片。

　　根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，該店每年海報(bào)變價(jià)、促銷變價(jià)、市調(diào)變價(jià)、總部變價(jià)、部門變價(jià)、總監(jiān)變價(jià)、上新變價(jià)、系統(tǒng)變價(jià)等共計(jì)158116次，每年因商品價(jià)格變化更換紙質(zhì)價(jià)簽產(chǎn)生的人工及耗材成本共計(jì)1373691.85元，其中因更換價(jià)簽的人工成本就達(dá)到877057.08元。

　　引入電子價(jià)簽后，該零售商后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2018年3月5日-3月12日，此門店共變價(jià)563548次，平均每天70443次。如果以此估算，則每年的電子價(jià)簽刷新次數(shù)恐將達(dá)到25711695次，這樣的頻次遠(yuǎn)超促銷商品變價(jià)次數(shù)。同時(shí)電子價(jià)簽在刷新價(jià)格信息的同時(shí)，其商品庫(kù)存、二維碼、排面等因素也會(huì)即時(shí)刷新。

　　除此之外，國(guó)內(nèi)某零售商華東區(qū)域48家大賣場(chǎng)也于2017年全品類上線了由漢朔科技提供的電子價(jià)簽，平均每個(gè)門店每月節(jié)省1500工時(shí)，折算人工差不多7-8名。

　　電子價(jià)簽?zāi)壳艾F(xiàn)狀與未來(lái)發(fā)展走勢(shì)

　　電子價(jià)簽在國(guó)外零售行業(yè)已經(jīng)得到應(yīng)用普及，在國(guó)內(nèi)目前還處于起步階段，很多零售商對(duì)于電子價(jià)簽仍然了解較少。目前提供電子價(jià)簽解決方案的生產(chǎn)商主要有三類代表，紅外線通信方案、低頻RFID方案和2.4Ghz無(wú)線通信方案。(前兩類均是國(guó)外供應(yīng)商，第三類是由我國(guó)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的漢朔科技研發(fā)，目前漢朔已占據(jù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)95%市場(chǎng)份額，中國(guó)零售百?gòu)?qiáng)有近50%企業(yè)使用漢朔產(chǎn)品。)

　　根據(jù)CCFA數(shù)據(jù)，2014年中國(guó)連鎖超市100強(qiáng)門店數(shù)88594個(gè)，按照5%門店數(shù)增長(zhǎng)率計(jì)算，若2018年電子價(jià)簽在國(guó)內(nèi)百?gòu)?qiáng)超市滲透率提高到30%(目前現(xiàn)狀還沒(méi)有達(dá)到30%)，市場(chǎng)空間將超過(guò)300億元;綜合考慮國(guó)內(nèi)連鎖商場(chǎng)的改造和國(guó)外的市場(chǎng)，電子價(jià)簽硬件市場(chǎng)空間有望在未來(lái)5年超過(guò)1000億元。

　　據(jù)另一組數(shù)據(jù)顯示，隨著新零售的發(fā)展，市場(chǎng)預(yù)計(jì)電子價(jià)簽的市場(chǎng)也將隨之?dāng)U大，截止2017年，電子價(jià)簽的市場(chǎng)為3.92億美元，預(yù)測(cè)至2023年，市場(chǎng)還將以23.98%的復(fù)合年增長(zhǎng)率增長(zhǎng)。 電子價(jià)簽在國(guó)內(nèi)零售行業(yè)的大范圍應(yīng)用也只是時(shí)間問(wèn)題。