隨著數(shù)字創(chuàng)新驅(qū)動著新的設計和體驗，郵輪公司的領導者賦予客人更多的記憶，創(chuàng)造出一生的體驗?；始壹永毡扔屋喸?日美國紐約全球媒體發(fā)布會上，對外宣布集團將推出一波前所未有的數(shù)字創(chuàng)新浪潮，觸及其業(yè)務的方方面面。

　　通過一系列的創(chuàng)新技術將游輪上的旅游體驗從頭到尾徹底地改變，比如包括從游客抵達港口的行李自助托運、報到登船到在游輪上的服務人員們會通過科技應用開始辨識客人的需求并增加和客人良性互動的機會等。

皇家加勒比董事長兼首席執(zhí)行官Richard d . Fain

　　皇家加勒比董事長兼首席執(zhí)行官Richard d . Fain表示，最明顯的通過賦予消費者各種在游輪上隨性自由操作自身游輪出游時一切安排，都將通過皇家加勒比游輪公司自身的app應用程序，最快在2019年前將覆蓋集團旗下48艘游輪。

皇家加勒比游輪高級副總裁Jay Schneider

　　皇家加勒比游輪高級副總裁Jay Schneider也表示，“當今世界變化的速度是無情的，同樣地作為游輪方也必須不斷完善客戶的旅游體驗。我們正在利用一系列技術來提高我們業(yè)務的方方面面，每一分鐘的客人的假期，以及我們建造的每一寸船只。全公司創(chuàng)新計劃的一個重點是專注于浪費精力和浪費精力讓客人有更多的時間來回憶那些讓假期變得特別的事情。”

　　Jay Schneide進一步表示，我們的愿景是讓客人體驗無麻煩、個性化和有趣的體驗。此次科技創(chuàng)新最重要的一點是消除游客在登船體驗中所有因為等待所浪費的時間，比如，不管游客是在等待船上用餐服務，還是登船后等待個人行李到達房間，又或者預訂岸上短途旅行，都必須花時間去排隊。為了將這段時間歸還給客人，皇家加勒比游輪公司正在整合各種技術，從面部識別到RFID標簽，到GPS地圖，到藍牙功能的信標，以流線型自助登機、自動檢查并改善一切搜索功能和條件。

　　此外，許多類似的科技創(chuàng)新技術也正在被部署和研發(fā)中，以使消費者的海上假期一切掌握在個人手中。一旦上船，你就可以用交互式地圖和導游導航我們的船，探索這艘有很酷的特征的船，比如x光視覺，或者可以在船上的任何地方訂購飲料;這款應用程序，連同下一代的“魔獸世界”，都將開啟客人在游輪客艙房內(nèi)的個性化服務體驗，比如客人能夠控制房間的照明和溫度等智能控制。

      據(jù)介紹，除了歸功于一個直觀的應用程序外，皇家加勒比國際游輪在研發(fā)上也意識到當今全球決大多數(shù)人已經(jīng)有了個人的智能手機，也推波助瀾了這波創(chuàng)新科技服務應用。比如，客人將通過自身手機移動終端app在船上預訂所有餐飲服務，歸功于最新研發(fā)的面部識別技術，讓服務人員知道哪位乘客預訂，并且準確地為客戶傳遞服務;又比如，如何隨身隨地都可以通過個人移動終端app報名參加岸上的短途旅行，甚至隨時隨地在船上點酒水，或者在不離開房間的情況下預訂晚餐，也是目前正在研發(fā)中的移動終端服務項目之一;另外，沉溺于虛擬現(xiàn)實和基于“最大化現(xiàn)實”技術的經(jīng)驗，皇家加勒比國際游輪將船空間轉(zhuǎn)換為虛擬環(huán)境和互動游戲的場景，在船上主劇場天花板可能取而代之的是星空，餐廳的墻壁可以轉(zhuǎn)變成一個露天咖啡館的景象、通過不同聲音和數(shù)字信號和客人進行互動游戲等都將陸續(xù)在未來的船上體驗實現(xiàn)。

　　“我們的新應用程序?qū)⑹鼓惚纫酝魏螘r候都更簡單地預訂和計劃你的郵輪假期，無論是通過旅行社預訂或者個人平時對皇家加勒比的游輪旅游產(chǎn)品都可以有更完善的移動終端體驗，即便是還未參與過任何游輪體驗的消費者，更能通過玩轉(zhuǎn)移動終端app更多認識皇家加勒比系列游輪旅游產(chǎn)品和船上體驗。”他進一步表示。

　　另外，據(jù)Richard d . Fain在發(fā)布會上介紹，目前已選定的船上已經(jīng)有了最雛形的應用?；始壹永毡葒H游輪公司將繼續(xù)完善這款應用，并在隨后發(fā)布的每一個版本中添加新的艦船特征和功能。我們的目標是，到今年年底，我們的機隊中大約有15%的人能夠使用這款應用，到2018年底，這一數(shù)字將增加一倍以上。”

　　“消費者現(xiàn)在購買的是體驗，而不是東西。因此，我們正在為他們創(chuàng)造方法，讓他們設計出豐富的度假、值得回味的游輪旅游時刻，甚至提供建議，基于他們以前或與我們分享他們的喜好。”在我們不斷改進的口號下，我們的策略是不斷提升我們所有品牌的客戶體驗。技術改造不僅包括客戶體驗之外的領域，也包括創(chuàng)新使船舶上更加節(jié)能、加強船舶管理，并將更多與乘客之間互動的連接直接通過科技應用由船員。