“無(wú)人”黑科技亮相深圳物聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)

　　世界正在走向“無(wú)人化”，如谷歌的無(wú)人自行車(chē)、特斯拉的無(wú)人駕駛、亞馬遜的無(wú)人超市以及阿里、繽果盒子和天虹的無(wú)人商超等。在8月18日的物聯(lián)網(wǎng)展會(huì)上，福媒的一款超級(jí)無(wú)人自取自助售賣(mài)終端成為了本次大會(huì)的一個(gè)亮點(diǎn)!該自取自助售賣(mài)終端的本領(lǐng)很多：會(huì)跳舞、會(huì)唱歌、還能約泡泡茶!掃碼即可開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)即可支付等，其具備極佳的體驗(yàn)，超清的視覺(jué)交互，堪稱(chēng)“裸奔”在您身邊的無(wú)人自取自助終端!

　　據(jù)福媒團(tuán)隊(duì)介紹，該產(chǎn)品是開(kāi)發(fā)團(tuán)體歷時(shí)近8個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行研發(fā)和創(chuàng)新的結(jié)果，在阿里、亞馬遜等無(wú)人商超未來(lái)趨勢(shì)來(lái)臨之前，團(tuán)隊(duì)預(yù)估自取便攜的智能終端更為落地、貼近市場(chǎng)。無(wú)人自取自助售賣(mài)在產(chǎn)品的量產(chǎn)、可擴(kuò)展性的商業(yè)模式、資本化運(yùn)營(yíng)方面，能更為快速、機(jī)動(dòng)、低成本的占領(lǐng)市場(chǎng)。據(jù)悉，目前團(tuán)隊(duì)的主創(chuàng)還是以生產(chǎn)制造為主，所以在策略上會(huì)與亞馬遜、阿里、天虹等有很大的不同。

　　福媒是如何優(yōu)化線(xiàn)下、線(xiàn)上新零售的痛點(diǎn)

　　馬云說(shuō)：線(xiàn)上企業(yè)必須走向線(xiàn)下、線(xiàn)下企業(yè)也必須走向線(xiàn)上，線(xiàn)上線(xiàn)下加現(xiàn)代物流，才能實(shí)現(xiàn)真正的新零售。

　　在亞馬遜眼中，Amazon Go 無(wú)須排隊(duì)、無(wú)須結(jié)賬、無(wú)售貨員、無(wú)收銀員才是未來(lái)零售店的新樣子。

　　那么，我們應(yīng)該如何理解全新的新零售?在劉生看來(lái)，全球圖像識(shí)別應(yīng)用技術(shù)有待進(jìn)一步突破和發(fā)展，而RFID在綜合空間、綜合類(lèi)商品數(shù)據(jù)讀取上存在瓶頸。僅就概念而言，馬云和亞馬遜模式都是未來(lái)趨勢(shì)，但更為關(guān)鍵的是，如何真正實(shí)現(xiàn)落地并完成商業(yè)模式的重構(gòu)才是當(dāng)下新零售最為緊要的事，“福媒聯(lián)合國(guó)內(nèi)芯聯(lián)創(chuàng)展科技的最初設(shè)想正是基于此，并很好地解決了這個(gè)問(wèn)題!”劉生強(qiáng)調(diào)。

　　福媒C端購(gòu)物體驗(yàn)：即掃、即取及即扣三步，3分鐘完成整個(gè)購(gòu)物過(guò)程。

　　流媒體：人、機(jī)器及產(chǎn)品三者交互，優(yōu)化了C端購(gòu)物體驗(yàn)!

　　終端生態(tài)：APP和商城線(xiàn)上線(xiàn)下打通，基于自取終端形成新的商業(yè)生態(tài)服務(wù)體系!

　　“五極”特色，優(yōu)勢(shì)盡顯!

　　劉生表示，福媒無(wú)人自取自助終端的“五極”特色，同類(lèi)產(chǎn)品相比時(shí)，優(yōu)勢(shì)更加明顯。

　　極簡(jiǎn)設(shè)計(jì)：升級(jí)優(yōu)化傳統(tǒng)售賣(mài)機(jī)。結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)做減法、功能體驗(yàn)后臺(tái)做加法，C端場(chǎng)購(gòu)物流程更合理。在產(chǎn)品的融合、材質(zhì)的選型、功能的增強(qiáng)方面做了很多優(yōu)化;

　　極佳體驗(yàn)：即掃、即取、即扣三步到位!

　　極速消費(fèi)：3分鐘完成購(gòu)物過(guò)程，打通和錯(cuò)開(kāi)高頻、高峰的銷(xiāo)售產(chǎn)品和時(shí)間點(diǎn)

　　極致視覺(jué)：配備超清交互屏幕、運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)更有特色!可為代理商、運(yùn)營(yíng)商再造一個(gè)交互分眾模式!

　　極便機(jī)動(dòng)：頂層扁平化設(shè)計(jì)、底部滾輪設(shè)計(jì)，便攜式“mini無(wú)人商超”。位置安放更為靈活，可精準(zhǔn)大IP、大流量和大品牌營(yíng)銷(xiāo)

　　降低運(yùn)營(yíng)成本、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，讓消費(fèi)者更為直觀(guān)地感受到福媒帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的良好體驗(yàn)!

　　劉生：RFID+AI=AI數(shù)字管理解決方案的融合

　　想在路邊無(wú)人店中見(jiàn)到幻想中的黑科技，大概會(huì)有點(diǎn)兒失望。RFID和二維碼，是當(dāng)前無(wú)人便利店中常見(jiàn)的解決方案。

　　黑君當(dāng)年還是個(gè)學(xué)生時(shí)，曾在2000年開(kāi)始提出的物聯(lián)網(wǎng)概念中，被灌輸了一陣RFID和二維碼識(shí)別。各種物聯(lián)網(wǎng)展會(huì)上，也常見(jiàn)RFID和二維碼的解決方案，歐洲及日本超市的商品，貼上RFID標(biāo)簽和二維碼，進(jìn)行食品追溯，也曾被津津樂(lè)道了好一陣。用戶(hù)購(gòu)物結(jié)算時(shí)在識(shí)別區(qū)識(shí)別標(biāo)簽，掃碼支付走人。

　　而這，實(shí)在難說(shuō)是人工智能的正確開(kāi)啟方式?，F(xiàn)在，自助收銀機(jī)也開(kāi)始在不同的連鎖店和超市中出現(xiàn)。其中，既有用戶(hù)自助掃碼結(jié)算的自助收銀機(jī)，也有通過(guò)圖像識(shí)別系統(tǒng)識(shí)別商品的。但是，這都是要經(jīng)過(guò)用戶(hù)在收銀機(jī)“結(jié)算”這一步驟，和“拿了就走”，還是有很大的差別。

　　無(wú)人超市的發(fā)起者Amazon Go創(chuàng)造了“即拿即走”的概念。或許這也是最符合大眾心目中對(duì)“無(wú)人”智慧零售想象的：進(jìn)店購(gòu)物就像打開(kāi)自家的儲(chǔ)物柜門(mén)一樣，拿出物品，再關(guān)上，這樣簡(jiǎn)單和自然。

　　Amazon Go主要運(yùn)用了機(jī)器視覺(jué)、深度學(xué)習(xí)算法和傳感器融合技術(shù)。當(dāng)用戶(hù)購(gòu)物時(shí)，貨架前的攝像頭會(huì)采集用戶(hù)手在進(jìn)入貨架平面前的圖像，當(dāng)用戶(hù)拿了商品離開(kāi)時(shí)，圖像也會(huì)被采集，然后兩次采集的圖像將會(huì)被系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)比，判斷出用戶(hù)是拿出貨物還是放入貨物。貨架上也布置了紅外傳感器、確認(rèn)商品被取走情況的壓力感應(yīng)裝置以及荷載傳感器，來(lái)記錄哪些商品被放回了原處。

　　自然，用戶(hù)取走的貨物未必會(huì)放回原位。當(dāng)放錯(cuò)位置時(shí)，Amazon Go系統(tǒng)會(huì)對(duì)錯(cuò)放商品與數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的圖片比較識(shí)別，無(wú)法識(shí)別時(shí)要提示工作人員整理。

　　室內(nèi)定位技術(shù)則輔助Amazon Go將用戶(hù)和物品關(guān)聯(lián)。店內(nèi)的攝像頭用來(lái)檢測(cè)用戶(hù)及其方位，同時(shí)商店貨架或者天花板內(nèi)的多個(gè)音頻根據(jù)各聲音時(shí)差分析出用戶(hù)的位置，此外，也根據(jù)用戶(hù)手機(jī)的GPS以及WiFi信號(hào)定位。

　　所以，當(dāng)眾多顧客集中在一個(gè)區(qū)域時(shí)，定位系統(tǒng)極易產(chǎn)生誤差，圖像識(shí)別也對(duì)GPU帶來(lái)了高負(fù)荷。因此，在Amazon Go中，最大承載顧客人數(shù)大約是20人左右，否則系統(tǒng)極易出現(xiàn)故障。

　　國(guó)內(nèi)的無(wú)人商超又大多采用RFID的模式來(lái)進(jìn)行推進(jìn)，由于無(wú)人商超的產(chǎn)品種類(lèi)繁多，地方相對(duì)寬闊，RFID掃描區(qū)域容易出現(xiàn)串讀、誤讀和漏讀的現(xiàn)象。傳統(tǒng)售賣(mài)機(jī)人機(jī)和產(chǎn)品的交互幾乎是隔離的，智能化和體驗(yàn)上又不如福購(gòu)的自取自助售賣(mài)機(jī)，所以整體的市場(chǎng)分析已經(jīng)清晰可見(jiàn)。

　　阿里今年在淘寶造物節(jié)亮相的淘咖啡掀起了一陣討論，其中最吸引人注意的，是結(jié)賬時(shí)顧客要走出的兩道“結(jié)算”門(mén)。淘咖啡的技術(shù)也是一整套無(wú)人解決方案：生物特征自主感知和學(xué)習(xí)系統(tǒng)，對(duì)開(kāi)放空間里的消費(fèi)者進(jìn)行識(shí)別;目標(biāo)檢測(cè)與追蹤系統(tǒng)，根據(jù)體態(tài)識(shí)別追蹤消費(fèi)者;然后是兩道門(mén)之間的結(jié)算意圖識(shí)別和交易系統(tǒng)，阿里并沒(méi)有公開(kāi)這其中的技術(shù)，但據(jù)預(yù)測(cè)，也許是機(jī)器視覺(jué)和RFID的綜合應(yīng)用。顧客在兩道門(mén)間結(jié)算，也是為了提高識(shí)別的準(zhǔn)確度。

　　比起人臉識(shí)別，體態(tài)識(shí)別自然有更進(jìn)一步的優(yōu)勢(shì)。比如在購(gòu)物時(shí)，你大約不會(huì)被要求摘下帽子、墨鏡及口罩等。

　　劉生提到：RFID和人工智能，在無(wú)人店的解決方案上，出現(xiàn)了巨大的差異。AI和RFID的融合已經(jīng)是勢(shì)在必行，至少在無(wú)人新零售還未到來(lái)之際，RFID+AI的數(shù)字化融合管理是更為全面的解決了當(dāng)下問(wèn)題。

　　無(wú)人便利店的那些“坑”

　　對(duì)于無(wú)人便利店和無(wú)人超市的創(chuàng)業(yè)者們而言則不同了，在盡量減少成本的情況下，把店面開(kāi)下去，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化，才是它們的目的。

　　采用無(wú)人解決方案，對(duì)于它們來(lái)說(shuō)，最大的意義，也許一是在于提高用戶(hù)體驗(yàn)、滿(mǎn)足用戶(hù)需求，二是節(jié)約人力成本投入。

　　因此，應(yīng)用機(jī)器學(xué)習(xí)和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的人工智能化解決方案，短期內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)在它們的店內(nèi)。而RFID和二維碼以及互聯(lián)網(wǎng)的解決方案，在技術(shù)上的投入相對(duì)較小。但是，其中的問(wèn)題，也被無(wú)數(shù)次的提出過(guò)。在運(yùn)營(yíng)成本上，盡管節(jié)省了店內(nèi)的人力，但是在后端支出，例如貼RFID標(biāo)簽、識(shí)別商品上，以及應(yīng)對(duì)破壞、結(jié)算作弊等行為上，其他的運(yùn)維支出也并沒(méi)有消失。

　　也有一種說(shuō)法是，無(wú)人便利店應(yīng)用封閉社區(qū)內(nèi)無(wú)法利用的閑置空間完成購(gòu)物店面布置，是節(jié)約了房租成本。但實(shí)際上，這種無(wú)人值守空間再利用，和它是否是便利店就無(wú)關(guān)了?？梢允怯陚?，可以是單車(chē)，購(gòu)物的話(huà)，一臺(tái)福媒的自取自動(dòng)售貨機(jī)也是不錯(cuò)的選擇。

　　而在用戶(hù)需求和體驗(yàn)方面，如前所述，RFID和二維碼等的購(gòu)物體驗(yàn)，還不如“即拿即走”給人帶來(lái)的震撼和新鮮感;這種便利店的品類(lèi)也大多被限制在零食、飲品等日雜上，中老年人群，也大有可能對(duì)此望而卻步。

　　而真正考驗(yàn)它們的，并不是技術(shù)，還是線(xiàn)下開(kāi)店的那些老問(wèn)題：選品，選址，庫(kù)存，供應(yīng)鏈，規(guī)模化運(yùn)營(yíng)等，而這中間的種種環(huán)節(jié)，正是新零售想要縮減的。

　　贏家并非只能在巨頭中產(chǎn)生。無(wú)人零售的垂直領(lǐng)域中，誰(shuí)能做到大數(shù)據(jù)和AI對(duì)新零售管理和運(yùn)營(yíng)效率的提高、成本的大幅縮減，在信息采集和選品、選址等過(guò)程中的輔助決策，縮短消費(fèi)者線(xiàn)上和線(xiàn)下對(duì)接的鏈條和時(shí)間，或許誰(shuí)就掌握了機(jī)會(huì)。正如亞馬遜將線(xiàn)上用戶(hù)評(píng)分高的商品推送到店面之中，沃爾瑪?shù)臒o(wú)人售貨亭將線(xiàn)上下單的商品直接在線(xiàn)下取走一樣。

　　但不管怎樣，人工智能還是個(gè)孩子，零售業(yè)的智能化，仍然在路上!