7月28日，由思路網(wǎng)主辦的“2017思路企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)大會(huì)”在上海召開(kāi)。本次大會(huì)以“渡”為主題，對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀及未來(lái)趨勢(shì)展開(kāi)了深入探討，其中海爾順逛憑借“三店合一”模式為電商行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展樹(shù)立典范，一舉獲得路鳴獎(jiǎng)新銳服務(wù)商獎(jiǎng)項(xiàng)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，順逛通過(guò)模式創(chuàng)新率先打通線(xiàn)上線(xiàn)下，搭建起資源共享、共創(chuàng)共贏的開(kāi)放平臺(tái)，成功打破了電商行業(yè)長(zhǎng)久以來(lái)單純依靠爭(zhēng)搶流量來(lái)獲取訂單的傳統(tǒng)格局，為電商行業(yè)的革新發(fā)展提供了可借鑒的全新思路。而順逛用不到兩年迅速崛起，月銷(xiāo)售額超過(guò)5億元，這與其在微店主、用戶(hù)以及利益攸關(guān)方之間所建立的良性生態(tài)閉環(huán)密不可分。

　　零門(mén)檻創(chuàng)業(yè)平臺(tái)激發(fā)微店主創(chuàng)業(yè)活力

　　作為海爾集團(tuán)旗下官方社交平臺(tái)，順逛依托“人單合一”集團(tuán)戰(zhàn)略，首創(chuàng)線(xiàn)上店、線(xiàn)下店、微店資源共享的“三店合一”模式，為微店主搭建起“零成本”、“零門(mén)檻”的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，不僅讓微店主能夠獲得強(qiáng)大的品牌資源和全流程配套服務(wù)，還能同時(shí)分享線(xiàn)上店的流量和線(xiàn)下店的貨源等豐富資源。簡(jiǎn)單來(lái)講，順逛平臺(tái)會(huì)提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的最佳解決方案，確保微店主能夠在交互中最大化地挖掘用戶(hù)價(jià)值。

　　目前，順逛已聚集了包括大學(xué)生、創(chuàng)業(yè)青年、全職媽媽等在內(nèi)的47萬(wàn)微店主，建立起龐大的交互社群，充分釋放出社群經(jīng)濟(jì)的巨大潛能。今年6月6日，順逛啟動(dòng)了首屆微店主特權(quán)日，通過(guò)賦予微店主一系列營(yíng)銷(xiāo)特權(quán)優(yōu)化用戶(hù)交互渠道，在微店主與用戶(hù)的共同參與交互中，順逛創(chuàng)下了單日破億的銷(xiāo)售紀(jì)錄，當(dāng)天智慧家電成套購(gòu)買(mǎi)占比超過(guò)90%。這也顯示出順逛激發(fā)微店主創(chuàng)業(yè)熱情、發(fā)揮社群交互優(yōu)勢(shì)精準(zhǔn)把握用戶(hù)需求的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值。

　　深耕社群交互創(chuàng)全流程最佳用戶(hù)體驗(yàn)

　　隨著用戶(hù)意識(shí)全面覺(jué)醒，用戶(hù)對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)的需求日益提升。為此，順逛一改“向用戶(hù)提供單向產(chǎn)品價(jià)值”的傳統(tǒng)電商做法，轉(zhuǎn)而專(zhuān)注用戶(hù)、企業(yè)的雙向“多維價(jià)值交互”。通過(guò)社群交互，順逛引導(dǎo)用戶(hù)主動(dòng)參與產(chǎn)品、服務(wù)的設(shè)計(jì)優(yōu)化等各個(gè)環(huán)節(jié)，從而準(zhǔn)確掌握消費(fèi)需求，創(chuàng)造全流程最佳用戶(hù)體驗(yàn)。

　　今年618狂歡節(jié)期間，安徽合肥的用戶(hù)虞先生通過(guò)順逛APP購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)統(tǒng)帥150升曜黑冰箱，該訂單信息被第一時(shí)間傳輸至海爾互聯(lián)工廠(chǎng)，72小時(shí)內(nèi)便完成了從制造、調(diào)試、包裝到出庫(kù)等一系列復(fù)雜工序，并按約送達(dá)用戶(hù)家中。對(duì)此虞先生表示：“買(mǎi)家電不僅看產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)體驗(yàn)同樣重要，現(xiàn)在用手機(jī)下單不僅方便，而且服務(wù)也有保障，體驗(yàn)非常到位?！?/p>

　　開(kāi)放平臺(tái)實(shí)現(xiàn)利益攸關(guān)方共創(chuàng)共贏

　　順逛平臺(tái)在“三店合一”模式驅(qū)動(dòng)下，逐漸通過(guò)打通用戶(hù)端到互聯(lián)工廠(chǎng)，建立起“前店后廠(chǎng)”的全生態(tài)供需閉環(huán)。在此基礎(chǔ)上，順逛積極開(kāi)拓社會(huì)化共享資源，開(kāi)放創(chuàng)新C2M(即用戶(hù)到工廠(chǎng))模式，在金融領(lǐng)域也引入了第三方資源，極大豐富了社會(huì)化產(chǎn)品種類(lèi)，有效推動(dòng)了誠(chéng)信社群生態(tài)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)利益攸關(guān)方的共創(chuàng)共贏。

　　舉例來(lái)說(shuō)，今年5月由原產(chǎn)地直供的東莞荔枝在順逛上線(xiàn)，標(biāo)志著順逛平臺(tái)正式開(kāi)放社會(huì)化產(chǎn)品入口，并在短時(shí)間內(nèi)吸引了藍(lán)莓、母嬰產(chǎn)品等社會(huì)化產(chǎn)品資源搶入平臺(tái)，突顯了社群平臺(tái)去中間化的優(yōu)越性。今年6月，順逛與建設(shè)銀行、光大銀行、中信銀行創(chuàng)建了首個(gè)社交電商金融服務(wù)體系，并聯(lián)合海爾消費(fèi)金融等推出了以順逛白條為代表的一系列金融解決方案，加快了順逛誠(chéng)信社群生態(tài)的全面布局。

　　專(zhuān)家表示，當(dāng)前電商服務(wù)行業(yè)已進(jìn)入轉(zhuǎn)型變革時(shí)代，企業(yè)需要新思維、新方法和新模式來(lái)找到新的突破口。后電商時(shí)代，順逛充分發(fā)揮集團(tuán)“人單合一”戰(zhàn)略的創(chuàng)新性，以“三店合一”模式驅(qū)動(dòng)線(xiàn)上店、線(xiàn)下店由競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)為共贏，積極開(kāi)拓社群交互，充分激活了順逛在用戶(hù)社群中的口碑式傳播。此舉不僅為其贏得了本屆路鳴獎(jiǎng)新銳服務(wù)商獎(jiǎng)項(xiàng)，也為整個(gè)電商服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)新與蛻變帶來(lái)了啟發(fā)。