近日，記者從廣發(fā)銀行廣州分行獲悉，該行轄內(nèi)荔灣廣場(chǎng)支行員工堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”，圓滿(mǎn)完成一批由民政局為功能障礙者申請(qǐng)的社?？òl(fā)放工作，將這一張張專(zhuān)屬社?？ㄋ偷矫课还δ苷系K者的手中。

　　據(jù)悉，廣發(fā)銀行廣州荔灣廣場(chǎng)支行工作人員在整理庫(kù)存社?？〞r(shí)，發(fā)現(xiàn)有100多張由民政局申請(qǐng)的社?？ǎ瑸楣δ苷系K者群體的專(zhuān)屬社?？ā轫樌麑⑸绫？ń坏娇蛻?hù)手中，該行工作人員聯(lián)系了對(duì)應(yīng)的街道居委，在他們的協(xié)助下開(kāi)展了持卡人電話提醒工作。這批客戶(hù)因行動(dòng)不便或語(yǔ)言溝通不暢等原因，領(lǐng)卡過(guò)程會(huì)相對(duì)比較耗時(shí)，但該行工作人員以熱情的態(tài)度、耐心的解釋、貼心的服務(wù)，將這一份“保障”送到持卡人手中。

　　4月24日下午，廣發(fā)銀行廣州荔灣廣場(chǎng)支行迎來(lái)了一位60多歲的老人家，說(shuō)是收到街道居委電話通知，讓其弟弟到廣發(fā)銀行領(lǐng)取社保卡。因其弟弟為重癥殘疾人，行動(dòng)不便，無(wú)法到達(dá)銀行網(wǎng)點(diǎn)(該網(wǎng)點(diǎn)在廣場(chǎng)二樓)，該行工作人員了解情況之后，馬上組織人員，拉上一張帶輪的椅子到負(fù)二層電梯口等候，然后讓該客戶(hù)坐在輪椅上，再通過(guò)推、扶方式讓其順利到達(dá)銀行柜臺(tái)。與此同時(shí)，支行馬上開(kāi)通綠色窗口，優(yōu)先為其完成社?？I(lǐng)取、修改密碼等系列流程，最后再通過(guò)輪椅方式原路將客戶(hù)送回到一樓。雖然只是短短的十來(lái)分鐘時(shí)間，但兩位老人家深受感動(dòng)，連聲道謝，對(duì)廣發(fā)銀行貼心、人性化的服務(wù)深表感謝。

　　真情服務(wù)應(yīng)做到以人為本。正是在這樣的理念支撐下，廣發(fā)銀行廣州荔灣廣場(chǎng)支行堅(jiān)持以客戶(hù)為導(dǎo)向，從客戶(hù)的需求出發(fā)，為客戶(hù)提供細(xì)致、周到、人性化的服務(wù)。