由英國電信協(xié)助于店內部署Acuitas Digital物聯(lián)網(wǎng)平臺，將有效提升服務質量及提升銷售表現(xiàn)。圖為Thomas Pink位于紐約華爾街的門市。

　　國際高檔襯衫品牌Thomas Pink位于美國紐約華爾街的實體零售店面，將首度由英國電信(BT)協(xié)助于店內部署“Acuitas Digital物聯(lián)網(wǎng)“(Acuitas Digital Internet of Things平臺，可提供門市智能化數(shù)字服務與體驗，為店內實時交互式體驗奠定基礎，有助提供顧客個人化服務、優(yōu)化店面陳設，以及改善員工工作流程、提升銷售表現(xiàn)及減少成本開支。

　　據(jù)Iot.do網(wǎng)站報導，英國電信將在全球市場提供客戶部署Acuitas Digital解決方案，以基于物聯(lián)網(wǎng)(IoT)技術的無線射頻識別系統(tǒng)(RFID)傳感器提供門市內實時庫存及商品移動追蹤服務，并可對消費者行為進行分析，包括消費者店內商品挑選及購買情況、移動情況、商品銷售成效以及各門市營運績效表現(xiàn)等，有助改善傳統(tǒng)人工RFID系統(tǒng)操作的錯誤率、局限性及提高效率，以提供實時分析或門市顧客互動體驗。

　　這項解決方案由Acuitas Digital聯(lián)盟于2016年1月推出，該聯(lián)盟成員包含英國電信、英特爾(Intel)、SATO Global Solutions、RetailNext、NexGen Packaging以及Valmarc Corporation等業(yè)者，因此該解決方案整合多家成員業(yè)者新技術，如英特爾響應式零售平臺(Responsive Retail Sensor)、RetailNext門市內分析技術、SATO Global Solutions軟件、NexGen Packaging的RFID識別系統(tǒng) ，以及英國電信“云中云”(Cloud of Clouds)技術、網(wǎng)絡基礎與國際支持等。

　　具體而言，導入Acuitas Digital解決方案后未來Thomas Pink門市將可提供一系列智能化顧客服務，例如若有顧客拿了1件男士襯衫，并在店內其他地方繼續(xù)挑選襯衫，而當該顧客找到更適合自己的襯衫并隨處放下手中原本那件襯衫時，可能不便于其他顧客挑選該件襯衫，此時透過Acuitas Digital技術能協(xié)助店內銷售人員透過精確定位找到該襯衫所在位置，有助節(jié)省尋找時間、提升顧客詢問滿意度，以提供更佳的購物體驗。

　　另外，Acuitas Digital解決方案也將改變試衣間設計，欲導入智慧化技術改善顧客體驗服務，并透過與數(shù)字廣告牌(digital signage)結合，可自動提供與顧客所挑選襯衫搭配的領帶或袖口鏈扣等配件的購買建議，借此有助提升服務質量及提升銷售表現(xiàn)。

　　存貨管理方面，透過Acuitas Digital解決方案的實時追蹤技術，能夠在門市內某樣商品最后一種款式或尺寸售完后，立刻向門市銷售人員發(fā)出提醒，讓門市人員了解哪些商品必須立即追加補貨訂單，無須等到當日營業(yè)結束后進行存貨盤點時才進行，可提升商品管理效率。

　　Acuitas Digital聯(lián)盟主席Mike Beedles表示，當前顧客對零售體驗的預期更甚于以往，數(shù)字化解決方案便成為協(xié)助零售業(yè)者克服這項挑戰(zhàn)的關鍵，讓零售業(yè)者掌握新式購物行為帶來的契機，盼與Thomas Pink的合作能夠共創(chuàng)雙贏。英國電信美洲總裁Bas Burger指出，雖然目前市面上已有多款能協(xié)助零售業(yè)者預測顧客行為的解決方案，不過這些解決方案卻難以輕易互相進行整合，這會導致數(shù)據(jù)間無法互通因而減損其實用效果。

　　Thomas Pink營銷總監(jiān)Alex Field表示，未來該公司將可運用巨量資料(Big Data)分析提升門市效率及績效，讓門市員工有更多時間可花在與顧客互動，而非忙于行政業(yè)務上，有助門市轉型，借此可讓Thomas Pink推動數(shù)字化門市策略，成為驅動銷售成長的實質動能。