五一小長假向來是用戶消費高地，所以很多商家都緊盯這個節(jié)點回饋消費者。在今年五一節(jié)，海爾以“全球品質(zhì) 見證經(jīng)典”為主題率先在業(yè)內(nèi)開啟了品質(zhì)家電的消費熱潮，從智能家電產(chǎn)品升級和全流程品質(zhì)體驗入手，以百名網(wǎng)紅直播和用戶自主體驗等多種交互方式開啟了“社群交互+用戶體驗”的五一品質(zhì)消費新模式。

　　百名網(wǎng)紅直播率先開啟品質(zhì)交互“大戲”

　　據(jù)介紹，海爾五一品質(zhì)節(jié)從自4月14日開始，將一直持續(xù)至5月1日，4月14日活動伊始，海爾便以一場“百名網(wǎng)紅直播海爾家電”的互聯(lián)網(wǎng)大劇預(yù)熱了整個家電市場，42座城市的上百名網(wǎng)紅與上億粉絲全程零距離互動，打造了一場直播時間超過10000分鐘的家電生活大片，短短幾天內(nèi)便吸引了上億粉絲觀看，同一時段現(xiàn)場觀看直播人數(shù)超過了900萬。有一對90后雙胞胎網(wǎng)紅主播更是在直播結(jié)束之后立即下單購買了一臺海爾洗衣機。

　　(圖為襄陽雙胞胎美女主播曬出最新購買的海爾直驅(qū)滾筒洗衣機)

　　在這場百名網(wǎng)紅直播過程中，海爾以“網(wǎng)紅+粉絲”互動的方式打造了一場頗具影響力的社群交互體驗。這一交互體驗?zāi)Ｊ礁淖兞艘酝]塞、獨立的營銷方式，開啟了互聯(lián)網(wǎng)時代透明的、全方位接受用戶審視的零距離交互體驗。消費者開始在意附著在產(chǎn)品功能之上的諸如口碑、文化、魅力人格等靈魂性的東西，從而建立情感上的無縫信任。

　　其實這種交互模式不僅僅在海爾品質(zhì)節(jié)中得到體現(xiàn)，而是貫穿了海爾從研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)的全流程。舉例來說，長期以來，“空調(diào)病”困擾著諸多用戶，不少老年人甚至在酷夏時節(jié)對著空調(diào)扇風(fēng)扇，基于這一痛點，海爾與用戶深入交互，研發(fā)推出了能夠吹自然風(fēng)的空調(diào)，即時孩子站在空調(diào)面前玩耍，也完全感覺沒有“冰凍”的感覺。“自然風(fēng)”空調(diào)推出后，在市場上引起了極大的反響，成為不少家庭給孩子的必備級產(chǎn)品。

　　品質(zhì)節(jié)背后隱藏著海爾智能制造升級的秘密

　　在五一品質(zhì)節(jié)期間，海爾推出了多款產(chǎn)品來滿足消費者的需求。能夠輕松立住硬幣的紫水晶洗衣機、干果和冰淇淋能分開儲存的全空間保鮮冰箱、同時做一桌大餐的五頭灶廚電等等都將在五一節(jié)期間帶給消費者驚喜。除了產(chǎn)品、服務(wù)升級之外，海爾還推出了各項權(quán)益來滿足用戶購買需求，比如訂金翻倍、套購有禮、換新補貼等，凡是用戶購買海爾家電滿3萬元即可成為金卡用戶，享受專屬客服、極速服務(wù)等全程無憂的品質(zhì)服務(wù)。除此之外，海爾還邀請了1500名成套設(shè)計師為用戶提供全程管家服務(wù)，在傳統(tǒng)送裝一體的服務(wù)基礎(chǔ)上升級了消費者的售后體驗。

　　海爾之所以能夠推出多樣化產(chǎn)品來豐富五一品質(zhì)節(jié)家電市場，源于其匯聚全球的品牌研發(fā)實力以及在智能制造方面的探索成果。海爾自2005年開始智能制造轉(zhuǎn)型，推出了用戶參與前期研發(fā)的HOPE平臺，用戶可以將自己的需求發(fā)布到該平臺上，達到一定規(guī)模后平臺上的設(shè)計、制造等資源便立即響應(yīng)，交互研發(fā)出新產(chǎn)品。海爾還建成了互聯(lián)工廠，并在此基礎(chǔ)上軟化、簡化、云化推出了COSMOPlat平臺，用戶可以根據(jù)所需定制屬于自己的家電，并全流程參與產(chǎn)品的研發(fā)、制造環(huán)節(jié)，由單純的消費者變成“產(chǎn)消者”。

　　除了匯聚全球的研發(fā)實力之外，海爾還不斷通過海外整合，形成了海爾、卡薩帝、統(tǒng)帥、Fisher&Paykel等6大品牌，是全球擁有品牌最多、產(chǎn)品最全的家電品牌集群，形成了豪華、高端、中端的極具市場競爭力的銷售組合，能夠滿足不同層次、不同年齡消費者的差異化需求。無論是年輕一代新興消費群體，還是追求質(zhì)感的海爾老用戶，都可以在這里找到滿足其需要的產(chǎn)品。

　　作為中國家電行業(yè)的領(lǐng)軍者，海爾不斷在時尚與經(jīng)典之間充當(dāng)家電圈的“話題王”。從百萬網(wǎng)紅直播到用戶自主體驗，從30年前的家電經(jīng)典到未來智慧生活，海爾不斷刷新產(chǎn)品品質(zhì)，以用戶體驗+優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的組合拳拉開了五一品質(zhì)節(jié)的大幕。