為全面拓展ETC客服人員業(yè)務(wù)知識(shí)范疇，增強(qiáng)適應(yīng)未來互聯(lián)網(wǎng)+ETC工作能力，更好地服務(wù)廣大客戶，提高ETC客服人員自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，4月25日齊魯交通發(fā)展集團(tuán)煙臺(tái)分公司ETC客服中心，組織開展ETC業(yè)務(wù)知識(shí)專題培訓(xùn)，全市15個(gè)客服機(jī)構(gòu)共40人參訓(xùn)。

　　齊魯交通發(fā)展集團(tuán)煙臺(tái)分公司ETC客服中心主任宋晨光同志做了培訓(xùn)動(dòng)員講話。他要求參訓(xùn)人員要明確學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目標(biāo)意義、深刻領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)ETC業(yè)務(wù)知識(shí)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把這次培訓(xùn)看成是統(tǒng)一思想、提高素質(zhì)、學(xué)習(xí)知識(shí)的良好契機(jī)，并對學(xué)習(xí)后的工作提出了要求：以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)質(zhì)量的工作態(tài)度做好ETC各項(xiàng)工作、以憂患意識(shí)解決電子收費(fèi)工作中存在的重點(diǎn)難點(diǎn)問題、以創(chuàng)新意識(shí)推進(jìn)電子收費(fèi)事業(yè)的發(fā)展。

　　本次培訓(xùn)內(nèi)容豐富、重點(diǎn)突出。系統(tǒng)的介紹了電子收費(fèi)基礎(chǔ)知識(shí)、解釋了新款藍(lán)牙OBU安裝過程中應(yīng)把握的問題、明確了ETC客服中心下一步工作方向，重點(diǎn)講解了ETC客服業(yè)務(wù)核算系統(tǒng)的使用與維護(hù)及電子發(fā)票開具的的相關(guān)注意事項(xiàng)，傳授了2017年最新機(jī)關(guān)公文處理與寫作技巧等，全面提升了客服人員服務(wù)客戶的能力與水平。

　　此次培訓(xùn)由淺入深、舉例說法，業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容充實(shí)詳盡，形式別開生面，使全體員工更深刻、更全面地領(lǐng)會(huì)了什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)、當(dāng)前電子收費(fèi)工作主要特點(diǎn)以及怎么通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)去圓滿完成新時(shí)期賦予電子收費(fèi)的新任務(wù)等內(nèi)容，使大家感受深、受益大，達(dá)到了舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)預(yù)期目的和效果，受到了參訓(xùn)人員的一致好評。